Агент - "Не удалось однозначно определить состояние установленной программы"

[Phlame]

Здравствуйте, никак не могу удалить/переустановить агент администрирования 10.5.1781. Удаление с компьютера пользователя сообщает о потере некоего msi файла. Удаление с KSC завершилось успешно, но проблему не решило. В kavremover агент администрирования просто отсутствует. Утилита cleaner завершила работу, но проблему не решила. Прикрепил логи второго запуска cleaner, с первого раза не осталось так как temp чистил.

[Zandatsu]

Возьмите стандартный дистрибутив агента и установите его. Потом удалите агент штатным образом и установите его снова. Проверьте что будет. Версия KSC тоже 10.5?

[Phlame]

Попробовал извлечь из свежескачанного дистрибутива KSC - ошибка та же. Да, KSC 10.5.1781

[Dejavu72]

1. https://support.kaspersky.ru/13088 - загрузите утилиту в отдельную папку
2. создайте в этой же папке батник в две строки:

cleaner.exe /uc {B9518725-0B76-4793-A409-C6794442FB50} cleaner.exe /pc {ED1C2D7E-5C7A-48D8-A697-57D1C080ABA7}

1. Создайте инсталляционный пакет в KSC, указав батник на исполнение и поставьте галку "копировать всю папку"
2. Распространите инсталляционный пакет на нужные устройства, их перезагрузка после установки не нужна.
3. Попробуйте заново установить Агента штатными средствами.

[Phlame]

Я конечно попробовал, но cleaner я уже использовал и не раз. Не получилось.

[Zandatsu]

Я конечно попробовал, но cleaner я уже использовал и не раз. Не получилось.

Попробуйте скачать KSC 11, потом распакуйте его и установите из дистрибутива агент версии 11. Он должен заменить ваш установленный 10.5. Потом удалите его штатным способом, ребутните машину и попробуйте установить снова 10.5. Будет ли такая же ошибка?

[Phlame]

Та же ошибка.

[Konstantin Antonov]

Здравствуйте! Пришлите пожалуйста полный отчет GSI и экспорт ветки HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\ Спасибо!

[Phlame]

Здравствуйте, прикрепил ссылку

[Konstantin Antonov]

Завели Issue 3577663 по вашей проблеме, сообщим в данной теме как только появится информация. Спасибо!

[Konstantin Antonov]

Необходимо вручную удалить HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Classes \ Installer \ Products \ E7D2C1DEA7C58D846A79751D0C08BA7A со всеми подразделами, прежде чем перезапустить установщик снова. Все прикрепленные файлы журнала $ klnagent-setup - *. Сообщают, что программа установки не работает сразу после запуска. Необходимо запустить установщик под локальной учетной записью администратора на компьютере без DC или администратором домена на компьютере DC. Спасибо!

[Phlame]

Проблема решена, агент установлен. Спасибо

[Пользователь Компа]

Нет проблема не решена и удаление папки из реестра не помогает.

Очень не хочется изза агента переустанавливать винду и настраивать все заново.

Edited September 4 by Пользователь Компа

[Demiad]

@Пользователь Компа, добрый день. Если вы уже попробовали все решения, то соберите диагностическую информацию по шаблону из этой статьи https://support.kaspersky.ru/16032#block2

Обратитесь в с этим в поддержку, получите правильные рекомендации по очистке ОС от следов Агента администрирования для повторной установки.

Если решения из статьи 16032 еще не применяли, то начните с них.