Échec de l'installation de Kaspersky Plus

[salim_alachaher]

Bonjour,

J'avais Kaspersky Internet Security qui a expiré, donc je l'ai désinstallé et supprimé tous les fichiers de Kaspersky de mon PC, afin d'installer Kaspersky Plus sur mon ordinateur, mais je rencontre un problème. L'installation se bloque à 35 % et j'obtiens le message d'erreur suivant : " Échec de l'installation, votre PC contient sûrement un virus."

Lorsque j'ai utilisé Kaspersky Virus Removal Tool, il n'a trouvé aucun virus. J'ai même essayé de réinstaller Kaspersky Internet Security, et là aussi il m'indique la même erreur.

J'ai déjà essayé les solutions suivantes :

• Désinstaller tous les programmes antivirus ou de sécurité tiers.
• Démarrer mon ordinateur en mode sans échec.
• Rechercher et supprimer tous les fichiers ou dossiers Kaspersky qui se trouvent sur mon ordinateur.

Mais rien n'y fait, le problème persiste.

Auriez-vous une solution à me proposer ?

Merci d'avance pour votre aide.

[Berny]

@salim_alachaher Bonjour et bienvenu sur le Forum.

Veuillez consulter le Support Technique svp :

https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr 

 

[salim_alachaher]

Mon ordinateur répond de loin, a la configuration minimale requise.
j'ai essayer tout les solution possible mais ca ne marche pas.
voici mes capture d'écran :

[Berny]

@salim_alachaher 

Avez-vous vérifié la surface de votre disque dur  avec “CHKDSK  /F” ou avec l’outil Hard Disk Sentinel ? Je pense que l’assitance Kaspersky  est votre meilleure option , pour des raisons de privacy nous ne demandons pas de soumettre un Log de votre système d’exploitation sur ce Forum public.