Bom dia!
Instalei o PDF24 para gerar documentos em pdf a partir do comando de impressão, mas o Kaspersky Premium bloqueia essa funcionalidade, pois esse app (PDF24) funciona como um banner.
Enviei 2 solicitações ao suporte (INC000015541988 e INC000015664735), solicitaram uma lista imensa de procedimentos a realizar (gastei mais de 2 horas para realizar), mas sem sucesso, o app PDF24 funcionou num primeiro momento, mas após desligar o PC, no dia seguinte não funcionou. Veja os procedimentos que solicitaram:
Olá ,
Boa tarde
Obrigado por contactar o suporte técnico Kaspersky.
Nós agradecemos sua colaboração em nos enviar as evidências solicitadas. Dando continuidade nas investigações a pedido dos nossos desenvolvedores, será necessário fazer um teste e coletar uma última evidência:
TESTE:
1. Abra o aplicativo Kaspersky aberto e clique em "Configurações" (no canto inferior esquerdo), indicado por um botão de engrenagem.
2. Depois, clique em "Configurações de segurança".
3. Na tela seguinte, você verá vários módulos, com a indicação "Ativado". Prossiga desativando cada componente, clicando neles e depois, clique no botão de seletor à direita, de forma que este botão fique de verde (Ativado) para cinza (Desativado).
4. Para cada componente que for desativado, clique no botão verde inferior: "Salvar" -> "Continuar" e, logo em seguida, repita os testes, após desativar cada componente (desative um componente por vez) e repita os testes ao desativar cada um, para identificarmos qual componente que, após desativado, permitiu fez com que a falha fosse resolvida.
<b>Os componentes que devem ser desativados temporariamente são:</b>
a) Antivírus de arquivos
b) Navegação segura
c) Antivírus de e-mail
d) Proteção AMSI
e) Bloqueador de ataques de rede
f) Firewall
g) Inspetor do sistema
h) Prevenção de intrusões
5. Por fim, após identificar qual destes componentes está causando o bloqueio dos downloads, nos informe qual é este componente, para melhor análise.
Também a pedido dos desenvolvedores, precisamos coletar esta última evidência.
Para entender melhor a falha e fornecer uma solução, precisamos de um relatório da Kaspersky. Abra o Kaspersky e envie os rastreios:
1) Habilitar rastreamento (rastreios): Clique no ícone de suporte ao cliente no canto inferior esquerdo da janela principal do Kaspersky → Ferramentas de suporte → Habilite 'Ativar rastreios de aplicativo'
2) Reinicie o PC e aguarde o início do Kaspersky.
3) Reproduza a falha
4) Desativar rastreios (rastreios): Clique no ícone de suporte ao cliente no canto inferior esquerdo da janela principal do Kaspersky → Ferramentas de suporte → Desativar 'Ativar rastreios de aplicativo'
5) Envie-nos os rastros resultantes:
a. Abra a janela "Kaspersky".
b. Clique no ícone de suporte ao cliente no canto inferior esquerdo da janela principal do Kaspersky.
c. Clique em "Ferramentas de suporte".
d. Na parte inferior dessa tela, clique em "Enviar relatório ao suporte técnico".
e. Desmarque a primeira opção "Informações do sistema operacional" e deixe marcada a opção "Dados recebidos para análise".
F. Em seguida, clique em "Salvar Relatório" na parte inferior desta tela> salve-o na "Área de Trabalho" e digite o nome "KLTraces".
g. Responda a este e-mail e anexe o arquivo "KLTraces".
Aguardamos seu retorno com as informações e evidências solicitadas.
Atenciosamente, Kaspersky.
Alguém consegue solucionar esse erro de funcionamento do Kaspersky Premium? Meu app PDF24 continua sem funcionar quanto tento gerar documentos em pdf.
Adicionalmente inclui o PDF24 na lista de exclusões, tentei incluir na lista de anti-banners, sem sucesso.
Desde já agradeço a atenção de todos.
Muito obrigado!