fabricio

Olá, tenho duas licenças ativas dos Kaspersky, uma mais antiga do Kaspersky Total Security e uma mais nova do Kaspersky Premium. Quando adquiri o Premium, migrei meus dispositivos para ele e essa licença do Kaspersky Total Security deveria ficar livre de dispositivos associados para que eu possa utilizar em um outro dispositivo mas ela ficou "presa" em dos celulares que já esta usando a Premium. Ao consultar no site, as duas licenças mostram como instaladas no mesmo aparelho, gostaria de desvincular essa licença para usar em outro aparelho. Quando tento desvincular a licença pelo site, o que na verdade desvincula o aparelho removendo também a Premium, ao fazer login novamente no aparelho para instalar a licença Premium, ambas acabam registrando como estando no aparelho.

Olá @fabricio, tudo bem? Realmente é muito estranho isso que está acontecendo com você. Nesse caso, por favor peço que entre em contato com o suporte técnico relatando com o máximo de detalhes possíveis a situação que está ocorrendo. Você pode entrar em contato com o suporte técnico nesses links → My Kaspersky ou Suporte para produtos domésticos ou móveis (clicando em Ajuda do Produto). Se cuide, fique bem. Obrigado. Guilherme Boa Tarde. Consegui resolver, precisei fazer novamente uma Verificação Completa e depois reiniciar o computador para conseguir dispersar os avisos de objetos já removidos. Agradeço o suporte.

Bom Dia. Estou com um problema em que objetos identificados em uma “varredura completa”, não desaparecem do Centro de Notificações, mesmo estes já tendo excluídos manualmente. Qualquer ação selecionada para eles não tem efeito, não consigo “Ignorar” os itens e a opção “Resolver” fica somente processando indefinidamente. O produto é o Kaspersky Total Security.