Руслан В

И так, резюмируя, служба тех поддержки касперского ни к черту. помог специалист именно магазина который мне правдиво все сказал, что мой платеж который я сделал 3го числа был отклонен, по причине сбоя программы, банком получателем ( а не тот бред что говорила тех поддержка касперского, мол узнавайте в банке своем и иную ерунду) причем был он отклонен еще аж 04 числа т.е. на следующий день, и все то время что я ждал слушал глупые отписки зря потеряно. неделя в трубу. Специалист магазина сказала четко и уверенно, что ждите деньги вам вернуться, и самый простой вариант сделать новый заказ и получить новый ключ, что я и сделал и вечером того же дня вернулись мои деньги оплаченные третьего числа. на входящее письмо от касперского я порекомендовал службе которая отвечает за работу своих консультантов, тщательно отбирать на работу иначе все многолетнее использование продукта касперского просто перечеркивается глупыми отписками и ответами некомпетентных специалистов службы тех поддержки.

созвонился сейчас напрямую с магазином, подтвердили, что оплата прошла и нужно ждать лицензии, но вот тот некомпетентный сотрудник из техподдержки, который изначально неверные действия делал потратил впустую моих два дня и еслибы изначально он все сделал правильно, действительно хотел бы помочь то я уже был бы с ключем продления, а в итоге еще ожидать до трех дней. Итого мы имеем вместо 3 минут на получения письма с ключем в моем случае этот срок уже три дня и еще три дня на ожидание итого практически неделя. вот вам и техподдержка. Только лишь сегодня специалист правильно мне все сказал и подсказал куда обратиться. вот вам и тех поддержка. и на этом еще история не закончилась, посмотрим кто и какой ключ мне вышлет по результату отпишусь

вы что думаете что я не писал не звонил, ответ один ждите ответа. и каждый раз я жду ответа сутки и ответ приходит на мейл. теперь говорят ждите пока магазин нам ответит а сроков они не знают, офигительно. И код я продлевал уже завершенной другой лицензии, а ответ тем то и был неверен что мне сказали все хорошо имея ввиду ранее купленную несколькими днями другой лицензией. а я четко говорил в чем проблема, а мне отвечали вообще не по моему вопросу.

три дня назад купил продление ключа, оплатил, оплата прошла, но ключ никто до сих пор не дал мне. Звонки в тех поддержку вопрос не решили, взи мне выслали мой же ключь который я купил ранее, какие-то странные отписки, мол вы уже ранее приобрели и у вас все работает, так я им пишу что у меня несколько лицензий и причем тут та которую я оплатил ранее и работает, я же сейчас еще одну купил, прям издевательство какое-то. видит же что то что ранее оплатил то и работает, а раз человек еще раз оплатил так это же логично, что он еще купил одну лицензию, в итоге несколько суток простите потраченного времени в пустую, ответы мягко сказать не вдумчивые, сухие. отписались что узнаем в магазине, по принципу ждите ответа, сколько мне еще дней ждать никто ничего не говорит, ужасное качество обслуживания, либо мне не повезло со специалистом. лет десять назад, все решили за пять минут, а тут уже три дня. причем направил банковскую справку об оплате и мне даже не сказали они эту квитанцию переслали в магазин как подтверждение того что я оплатил или нет. На каждое сообщение ответ сутки ждать и то ли дело если бы ответы были корректными, вообщем ужас какой-то, на отчипись. Есть ли в этом форуме контроль качества оказанных услуг клиентам, обратите пожалуйста ваше внимание, помогите пожалуйста решить вопрос запрос INC000016639934.