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Monitor de Rede (Network Monitor) travando o KIS 2012

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Boa tarde pessoal,

 

Já postei em tudo quanto é tópico de tudo quanto é fórum mas não consegui nenhuma solução ainda. Então acho que aqui é melhor lugar pra eu postar.

 

 

O problema é o seguinte:

 

Eu utilizava a versão 2011 do Kaspersky Internet Security no meu computador normalmente. Ao notar que a versão estável 2012 havia sido lançada, desinstalei a versão 2011 e instalei a 2012.

Durante alguns dias utilizei-a normalmente. No último final de semana tive problemas com o recurso "Monitor de Rede".

Ao clicar em "Monitor de Rede", o Kaspersky Internet Security 2012 para de responder completamente, de forma que não é possível acessar nenhum recurso do programa.

Após o travamento, o processo referente ao KIS (avp.exe) atinge 90% de uso da CPU.

O programa só volta a seu estado normal depois que o computador é reinicializado completamente.

 

Isso aconteceu num micro com Windows 7 Ultimate 64 bits e eu consegui resolver desinstalando completamente o antivírus e reinstalando no modo de segurança.

Em outro micro com Windows 7 Ultimate 32 bits tive o mesmo problema, porém não tive a mesma felicidade. Fiz tudo que eu fiz para corrigir o erro no x64 e não deu certo. O monitor de rede continua a travar o KIS.

 

Encontrei usuários distintos que estão passando pelo mesmo problema e outros que não estão. Aconteceu com alguém aqui?

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Olá Gabriel.

 

Em primeiro lugar, seja muito bem-vindo ao fórum.

Eu também tive o mesmo problema que você com relação ao KIS 2012 em um dos meus Desktops:

 

-> Windows XP 32bits

-> Processador Core 2 Duo E4700 2.60GHz

-> Placa-mãe Gigabyte GA-945GZM-S2 (rev. 3.x)

-> 4 GB de RAM

-> 500 GB de HD

-> Instalação Nova (Apenas o Windows + Drivers + Office 2007 + Adobe Reader + WinRAR)

-> KIS 2012 v12.0.0.374 (a.b.c.d.e.f) PT-BR

Nada do que eu tentei funcionou para resolver o problema:

1-) Desinstalei e reinstalei o KIS 2012 por diversas vezes (NÃO tentei fazê-lo no modo de segurança);

2-) Reinstalar o Windows do zero outra vez e tentar instalar o KIS 2012 de novo;

3-) Alterar inúmeras configurações no KIS e no próprio Windows.

 

Bom, resolvi parar de fazer testes e instalei o KIS 2011 que já estava presente neste computador antes da formatação e nunca apresentou problema algum (o Monitor de Rede funcionava direitinho).

Nas outras máquinas com o Windows 7 32bits e o KIS 2012, o Monitor de Rede funciona perfeitamente. Mas no micro descrito acima, o sintoma de erro é exatamente como reportado por você.

 

A única coisa que eu pude imaginar como a provável causa para este tipo comportamento foi o fato da Placa de Rede onboard ser antiga e não possuir drivers atualizados para ela:

 

Realtek RTL8110SC Gigabit Ethernet controller
PCI\VEN_10EC&DEV_8139&SUBSYS_813910EC&REV_10
DriverVer = 03/25/2009, 5.719.0325.2009
http://www.realtek.com.tw/downloads/downloadsView.aspx?Langid=1&PNid=13&PFid=4&Level=5&Conn=4&DownTypeID=3&GetDown=false&Downloads=true

Nos outros Desktops as placas de rede são mais novas e possuem drivers mais recentes.

Eu pensei, mas acabei esquecendo, e não tentei instalar o KIS em inglês para ver se poderia resolver meu problema.

Nós temos Instalações distintas, Sistemas Operacionais diversos, mas o mesmo problema com o Monitor de Rede.

 

Você deve criar um Relatório GSI como sugerido pelo DonKid.

 

Boa sorte.

Cameiro.

 

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Obrigada pelas boas-vindas Cameiro.

 

Tenho que explicar que as minhas instalações do Windows 7 x86 e x64 são instalações distintas, porém estão na mesma máquina fisicamente.

Tenho um HD particionado e configurado para dual boot com os sistemas de 32 e 64 bits.

 

Inicialmente tive problemas nos dois, mas como eu já relatei aqui, no x64 eu consegui resolver usando o modo de segurança e no x86 não.

Acredito que isso aparentemente descarta a possibilidade de ser driver da placa de rede, ou não?

Talvez eu devesse comparar as versões do driver da minha placa de rede no Windows 32 e no 64, mas acredito que seja a mesma e a mais atualizada. Pelo menos o Windows Update não encontrou nenhuma atualização para este driver.

Eu vou verificar hoje a noite as versões do driver nos dois sistemas e posto aqui.

 

Outra coisa que preciso deixar claro são os ambientes onde fiz os testes. São duas máquinas diferentes e 3 instalações do Windows:

 

- Computador 1:

- Partição com Win 7 32 bits: deu problema.

- Partição com Win 7 64 bits: deu problema e foi resolvido com o modo de segurança.

 

- Computador 2:

- Máquina virtual com Win 7 32 bits: deu problema.

 

Todos os sistemas possuem service pack 1 e .NET Framework 4 instalados e atualizados, assim como todo o sistema operacional.

 

 

Com relação ao relatório GSI, eu já havia gerado um pra mandar pra Kaspersky Lab. Estou anexando ele a esta resposta.

Este relatório é referente ao Computador 1, que possui as partições com Win 7 x86 e x64.

GetSystemInfo_GABRIELGATTO_PC_Gabriel_Gatto_2011_10_19_22_59_20.zip

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Você está com problemas no HD.

Desinstale o Kaspersky.

Faça um checkdisk e uma desfragmentação do HD.

Reinstale o Kaspersky.

 

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DonKid

 

Creio que não seja este o problema.

Dois computadores diferentes, mesmo problema. Fora os de outros usuários. Todos com problemas no HD?

 

De qualquer forma farei chkdsk e a desfragmentação completa da forma que você mencionou.

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DonKid

 

Creio que não seja este o problema.

Dois computadores diferentes, mesmo problema. Fora os de outros usuários. Todos com problemas no HD?

 

De qualquer forma farei chkdsk e a desfragmentação completa da forma que você mencionou.

 

Ola,

esse problema esta acontecendo depois de uma atualização do KIS.

pois eu usava normalmente o KIS 2012 usando o monitoramento de rede ate o fim da semana passada quando teve uma atualização e o KIS passou a travar quando tenta abrir o monitoramento de rede. eu ja reinstalei o KIS 2012 e o drive da placa de rede, to com o drive mais atual na qual eu ja usava antes e funcionava, então formatei o computador para tirar as duvidas e quando instala ele funciona ao atualizar ele volta a travar. no outro computador que tem o Kis 2012 a mesma coisa, eu voltei a usar o KIS 2011 vim ao forum ver se tem alguma coisa a respeito e reportar esse problema.

 

Att.

Diego Mattos

Edited by Diego Mattos

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Boa tarde.

 

Conforme eu tinha dito antes, verifiquei as versões dos driver da placa de rede nos sistemas de 32 e 64 bits, e são as mesmas. O driver da máquina virtual do outro computador também está ok.

Fiz checkdisk (que não encontrou erros na unidade) e desfragmentei ambas as partições.

Resultado: o monitor de rede do KIS continua não funcionando da mesma forma na partição com Win 7 32 bits (também não funciona na máquina virtual) e funcionando normalmente na partição com Win 7 64 bits.

 

 

Diego Mattos,

 

Meu problema começou no final de semana passado também, antes disso funcionava perfeitamente.

Porém, o engraçado é que eu já removi completamente o KIS (usando o kavremover) e reinstalei. Testei o monitor de rede ANTES de atualizar a base e travou da mesma forma, então não sei dizer o que está causando o problema.

Não formatei e nem vou formatar o sistema todo por causa do KIS porque tenho quase certeza que é um problema do próprio aplicativo.

 

Alguém tem mais alguma idéia pra gente testar?

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Boa tarde.

 

Conforme eu tinha dito antes, verifiquei as versões dos driver da placa de rede nos sistemas de 32 e 64 bits, e são as mesmas. O driver da máquina virtual do outro computador também está ok.

Fiz checkdisk (que não encontrou erros na unidade) e desfragmentei ambas as partições.

Resultado: o monitor de rede do KIS continua não funcionando da mesma forma na partição com Win 7 32 bits (também não funciona na máquina virtual) e funcionando normalmente na partição com Win 7 64 bits.

Diego Mattos,

 

Meu problema começou no final de semana passado também, antes disso funcionava perfeitamente.

Porém, o engraçado é que eu já removi completamente o KIS (usando o kavremover) e reinstalei. Testei o monitor de rede ANTES de atualizar a base e travou da mesma forma, então não sei dizer o que está causando o problema.

Não formatei e nem vou formatar o sistema todo por causa do KIS porque tenho quase certeza que é um problema do próprio aplicativo.

 

Alguém tem mais alguma idéia pra gente testar?

 

Eu estava olhando no forum americano e não encontrei nenhum post com esse problema, nesse momento eu não tenho como testar mas a noite eu vou colocar o KIS en, e em relação ao monitoramento, comigo ele funciona normal ate eu fazer a atualização do KIS.

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Eu estava olhando no forum americano e não encontrei nenhum post com esse problema, nesse momento eu não tenho como testar mas a noite eu vou colocar o KIS en, e em relação ao monitoramento, comigo ele funciona normal ate eu fazer a atualização do KIS.

 

É, eu procurei também e não encontrei nada.

Eu já testei as versões PT-BR e EN-US, mesmo problema com as duas.

De qualquer forma faz o teste ai. Eu já não sei mais o que tentar.

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DonKid,

 

Já estou em contato com o Suporte da Kaspersky desde terça. O problema é que eles demoram de 2 a 3 dias úteis pra responder cada andamento do atendimento.

Quando tiver alguma novidade relevante posto aqui.

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Acabei de entrar em contato com o suporte e mandei junto o arquivo do GSI, agora é esperar pela resposta e solução para este problema no KIS 2012.

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DonKid,

 

o monitoramento de rede voltou a funcionar mas ainda tem um problema.

se for na aba trafego de rede na parte de período e mudar para mes o KIS trava, mas se colocar periodo completo ele funciona.

 

Att.

Diego Mattos

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Diego, aguarde o contato do suporte e informe este problema.

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Bom dia.

 

A informação do Diego procede.

Exatamente a mesma coisa acontece aqui.

O Monitor de Rede agora abre, mas ao selecionar o período "Mês" na aba "Tráfego de Rede", temos o mesmo problema: o KIS trava geral.

Vou responder à Kaspersky informando isto.

 

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Eu não tenho este problema.

E não adianta as pessoas ficarem postando que tem este problema, porque o único jeito de resolver é entrando em contato com o suporte.

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Olá,

 

Não obtivemos a solução ainda.

Me pediram um relatório de nível de rastreamento utilizando as próprias ferramentas de suporte do KIS.

Eu precisei ativar o modo de rastreamento e reproduzir o erro, depois enviei os logs gerados por e-mail para que o suporte da Kaspersky encaminhasse o caso para a equipe de desenvolvedores.

 

Estamos aguardando a solução ainda.

 

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E só pra constar, acabei de descobrir que o mesmo problema ocorre em um terceiro computador que roda o Kaspersky Internet Security 2011.

Sim, é isso mesmo. Temos o mesmo problema para a versão anterior do KIS.

 

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Como eu disse antes, não adianta as pessoas ficarem postando que tem este problema.

O problema já foi passado pro time de desenvolvedores da Kaspersky que está analisando o problema.

Quando o problema for corrigido, será informado no fórum.

Até lá, sem mais posts de que isto acontece comigo também.

Edited by DonKid

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