Jump to content
Sign in to follow this  
_mike_

BSOD при обновлении WKS 6.0.4.1212 до 1424

Recommended Posts

Всем доброго времени суток.

Провожу обновление KAV WKS 6.0.4.1212 до 6.0.4.1424 средствами AdminKit 8.0.2090, агент 8.0.2090.

На 6 компьютерах из 20 в процессе обновления система "падает" в BSOD. Анализ файла minidump показывает ошибку в kl1.sys.

Журналы установки на всех машинах завершаются на строчках

CAGetPropertyW: return Exe=C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Workstations MP4\avp.exe|Cmd=/hidden UPDATE "C:\WINDOWS\TEMP\KAVREM~1\6BE267~1.TMP\814EAB~1\EXEC\Bases\\" /APP=on /RA:"C:\WINDOWS\TEMP\avbases_upd.log"|Dir=C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Workstations MP4\|Wait=1
ExecW: CommandLine = "C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Workstations MP4\avp.exe" /hidden UPDATE "C:\WINDOWS\TEMP\KAVREM~1\6BE267~1.TMP\814EAB~1\EXEC\Bases\\" /APP=on /RA:"C:\WINDOWS\TEMP\avbases_upd.log"
ExecW: CurrentDir  = C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Workstations MP4\
ExecW: Wait        = yes

В avpbases_upds.log:

2010-04-29 12:58:25    Updater                   running    0%         
2010-04-29 12:58:25    Task started event  
2010-04-29 12:58:25    Administration Server source is selected  
2010-04-29 12:58:25    File downloaded index/u0607g.xml 
2010-04-29 12:58:25    Generate list of files to download  
2010-04-29 12:58:28    File downloaded bases/av/kdb/i386/kdb-i386-0607g.xml 
2010-04-29 12:59:00    Failed to receive file, Administration Kit transport file receive error / 
2010-04-29 12:59:12    Update source is selected http://dnl-12.geo.kaspersky.com/ 
2010-04-29 12:59:23    Failed to resolve source DNS name http://dnl-12.geo.kaspersky.com:80/

Доступа в интернет у машины нет. Почему "Failed to receive file, Administration Kit transport file receive error / " - не ясно, примерно в это же время запускаю обновление на своей машине - срабатывает. "Failed to resolve source DNS name" это правильно, поскольку запрещено на внутреннем DNS.

 

Есть подозрение, что это связано с сегодняшним обновлением IDS баз. Обновляемые машины не перезагружались после обновления и имели статус "требуется перезагрузка" в AK. Так ли это?

Да, номер запроса в ТП: 312119430

Edited by _mike_

Share this post


Link to post

Оказывается после такого сбоя на компьютерах установлена версия 1424... Хотя установка и не завершена полностью.

Share this post


Link to post

После удаления полу-установленного 1424, перезагрузки, автоустановки 1212, перезагрузки, установки 1424 - установка завершилась успешно.

Но это на одной машине. Не делать же так на каждой? Да и машин у меня около 1000. Неизвестно, как на них установка пойдет...

Edited by _mike_

Share this post


Link to post

Лучше, первоначально задачей удаления, удалить сборку 1212, перезагрузить машины и устанавливать 1424.

Share this post


Link to post
Лучше, первоначально задачей удаления, удалить сборку 1212, перезагрузить машины и устанавливать 1424.

Это типа прикол такой? Вы действительно предлагаете 1000 машин таким образом обновлять? Это же практически вручную. Это же две перезагрузки! Так не пойдет. Ищите баги. Могу предоставить всю необходимую информацию.

Edited by _mike_

Share this post


Link to post
Смешно. Назначьте запуск задачи установки 6.0.4.1424 по факту успешного удаления 6.0.4.1212.

Настолько велика разница? Где одна, там и две.

Разница в том что в случае одной перезагрузки можно поставить обновление ближе к вечеру и время отсутствия антивируса на машине будет минимальным. А если две перезагрузки, то второй день пользователи будут целый день работать без антивируса. Заставлять их перезагружаться в течении дня мне сложно. Опять же невозможно пользоваться функционалом "автоустановка" в AdminKit.

 

В любом случае я не понимаю - почему откровенные баги продукта закрываются не их исправлением а кривыми костылями обходных путей?

Share this post


Link to post
компьютер перезагружается, автоматически

Не могу я в рабочее время компьютеры перезагружать! Перезагрузка есть выключение компьютера на ночь и включение его следующим утром.

Share this post


Link to post

А если в задаче установить опцию автоматической перезагрузки? Тогда по идее все должно без участия пользователя произойти.

 

Пока багу будут искать, вы все успеете сами сделать :)

 

Если настроено Wake-on-lan, можно все это на любую ночь запланировать.

Edited by Peskind

Share this post


Link to post
Не можете перезагружать в рабочее время - перезагружайте вечером или ночью.

 

почему? почему я должен ночью не спать с женой, не помогать вечером с уроками детям? а сидеть и перезагружать вручную все клиентские станции, заплатив за лицензионный продукт не один десяток тысяч рублей.. почему кривые руки программистов позволяют наглой голове манагера продавать сырой продукт? если я кому-нибудь за денежку собираю компьютер, устанавливаю ОС и софт, то я потом тестирую всё установленное и только потом отдаю заказчику. Ещё и гарантию даю 2 месяца на качество своих услуг. А не нагло потом даю советы "обработать напильником".

 

на данный момент из 40 ПК при попытке обновления с 6.0.4.1212 на 6.0.4.1424 6 наглухо висят с BSOD, остальные перезагрузились, но на всех старая версия убита, новая либо не установлена, либо частично. На файл-сервера 1424 встал без вопросов, агент 2090 везде встал идеально. Сеть беззащитна, как голая девица в таджикской общаге. Ночь кошмара началась...

 

ошибка на всех перезагруженных одна и таже

 

Удалённая установка на клиентском компьютере завершена с ошибкой:
Произошла непредвиденная перезагрузка операционной системы

 

создал задачу удаления предыдущей версии... запускаю. Ошибка.

 

Удаленная деинсталляция на клиентском компьютере завершена с ошибкой: 
Ресурс с установочными файлами для этой программы недоступен.
Проверьте наличие ресурса и доступ к нему.

 

Пока сижу думаю.

Edited by Alexander Ilin
Научитесь использовать Enter

Share this post


Link to post

удалить недоустановленную 1424 не получается ни через панель управления локально (просит вставить некий диск под названием Simple), ни удалённо с помощью задачи (ошибку постил выше). Вспомнил, что во время первой попытки установки 1424 у меня на админской машине выскочила ошибка. Чтобы точно воспроизвести её текст, запустил снова установку через Агента. Всё повторилось.

 

19 мая 2010 г. 1:41:57	На клиентском компьютере запущена инсталляционная служба. Пожалуйста, подождите...
19 мая 2010 г. 1:41:56	Подготовка инсталляционной службы...	
19 мая 2010 г. 1:41:47	Копирование файлов на указанный клиентский компьютер... (\\192.168.102.102\admin$)
19 мая 2010 г. 1:41:47	Адрес компьютера "AWS" разрешен в "192.168.102.102".
Ожидание соединения 19 мая 2010 г. 1:41:46
Ожидает выполнения 19 мая 2010 г. 1:41:46

 

процесс установки виснет на 32%.

 

далее на клиенте вылезает вот такая ошибка

 

windows не удалось найти 'grpconv'. Проверьте, что имя было введено правильно, и повторите попытку. 
Чтобы выполнить поиск файла, нажмите кнопку "Пуск", а затем выберите команду "Найти". 

 

Ошибка висит, через какое-то время вылетает ещё раз. В логе установки ошибка не появляется. В журнале событий нашёл следующее:

 

Тип события:	Ошибка
Источник события:	klnagent
Категория события:	Отсутствует
Код события:	1
Дата:		19.05.2010
Время:		1:36:30
Пользователь:		NT AUTHORITY\SYSTEM
Компьютер:	AWS
Описание:
Не удалось инициализировать модуль интеграции Агента администрирования для программы KAVWKS6.
Модуль вернул ошибку 1185 ('Object (null) is not initialized'). 

#1185 (0) Object (null) is not initialized

Share this post


Link to post

пока я писал пост выше, задача продолжала висеть на 32%.. я её решил не отключать, подождать, что же будет дальше. Обе вылетевшие ошибки я закрыл, нажав на Ок. И тут.. О чудо! Вылезло окошко с сообщением об установке новой версии и предложением перезагрузиться. После перезагрузки я увидел полностью установленную сборку 1424 с базами от 12 марта 2010 г. В логе на Сервере Администрирования появились 2 заветные строчки.

 

19 мая 2010 г. 2:08:01	Удаленная установка на клиентском компьютере успешно завершена. 
Перезагрузка завершена	Выполняется (требуется перезагрузка)	
19 мая 2010 г. 2:04:31	Удаленная установка на клиентском компьютере успешно завершена. 
Ожидание перезагрузки

 

Обратите внимание на время событий. Установку я начал 1:41:57. А закончилась она в 2:08:01. Не слабо так да?

 

 

Уважаемые граждане программисты. Вы ж всё таки в лаборатории Касперского работаете. Ну я понимаю Доктор Веб. Ну они пауки.. у них все конечности из одного места растут. Ну а вы то.. тоже как-то всё по паучьи происходит.

 

P.S.

Радоваться рано. Пока вручную разобрался только с одним компом. Как автоматизировать без беготни на остальных - вот в чём вопрос. Ну ладно. До рассвета ещё далеко. А потом придут юзеры, достанут свои закаканные флэшки, полезвут в одноклассники... ой мамочкии..

Share this post


Link to post
Белкин, перед тем как что-то делать - нужно подумать.

Перед тем как вносить изменения на всех компьютерах - нужно попробовать на одном.

Делаем вывод: вы - неленивый админ. Который сперва создает себе проблемы, а потом их доблестно преодолевает.

 

Благодарю, конечно. Но мне просто как-то до этого везло. А вот впредь сначала "на кошках". Ибо умнее так бу. Действительно преодолел.. к приходу первых хохотушек вся сеть уже прикрыта 1424. На одном ПК как была ошибка DCOM, так она и осталась. Хоть и заявлено в CF1, что пофиксили. В общем дофиксил сам нап дизэйблом. А вот 3019 бы ещё победить. Ничего нового на этот счёт не слышно, коллеги?

Share this post


Link to post
Уважаемые граждане программисты. Вы ж всё таки в лаборатории Касперского работаете. Ну я понимаю Доктор Веб. Ну они пауки.. у них все конечности из одного места растут. Ну а вы то.. тоже как-то всё по паучьи происходит.

P.S.

Радоваться рано. Пока вручную разобрался только с одним компом. Как автоматизировать без беготни на остальных - вот в чём вопрос. Ну ладно. До рассвета ещё далеко. А потом придут юзеры, достанут свои закаканные флэшки, полезвут в одноклассники... ой мамочкии..

Полностью согласен... Ошибки те же при обновлении с 6.0.4.1212 на 6.0.4.1424

Насчет попробовать на одном, а потом делать на остальных - такого не должно быть...

Программа не бесплатная... И обновление должно проходить без таких ошибок...

 

Share this post


Link to post
у меня с 10-ок 1212 было (тестировал ан ИТ), с обновлением на 1424 проблем не было.

А подскажите, вы обновлялись с 1212 до 1424 до выхода новых IDS баз?

Share this post


Link to post
Это было постепенно, трудно сказать теперь

У себя я тестовую среду обновил до выпуска IDS баз. Ошибки были только на 7-ках. И то не BSOD, а невозможность остановить службу.

А вот в рабочей среде начал обновлять после выхода IDS баз. Так совпало. Базы у меня ставятся только после тестирования. Но вот переустановку я с новой IDS уже не тестировал. И в первый же день словил несколько BSOD'ов. Естественно свернул установку. Пытаюсь теперь понять - причина в IDS базах, или так "повезло". Со времени установки 1212 тестовая среда не менялась.

Share this post


Link to post

Пришла пора продолжать обновление. Воспользовался методом "задачи удаления" и "задачи установки". Получил новые проблемы. Из-за дурной особенности AdminKit'а хранить IP старые компьютеров у меня старый билд удалился с тех компьютеров, с которых не надо было удалять. Такие глюки бывают с редко подключаемыми к сети компьютерами. На части машин перезагрузка не сработала и упорно требуется, потому новая версия не ставится. "Технологическое окно" небольшое, потому перезагружать вручную уже не могу. Еще вспомнил добрым словом создателей админкита за невозможность импортировать список целевых компьютеров в задачу. Вобщем, процесс обновления антивируса превратился в издевательство. Нормальный метод, описанный в документации - установка "поверх" - не работает. Костыли, предложенные в форуме, тоже не спасают. Ждемс поддержку (запрос 312119430). Пусть чинят.

 

Да, для проверки поставил билд 1212 с базами от 17.03.2010. Перезагрузился. Не обновляя баз накатил поверх 1424. Все установилось отлично.

Снес 1424, опять поставил 1212 с базами от 17.03.2010. Обновил базы до 24.05.2010 15:38, перезагрузился (IDS базы). Накатил поверх 1424. BSOD в klim5.sys. На другом компе падало в kl1.sys.

Удалил сбойную установку 1424. Установил "на чистую". Установилось отлично. Явно сбой связан с новыми IDS базами.

 

Share this post


Link to post

Быть может мой скромный опыт кому пользу принесет :)

После обновления с неделю назад, 2 ПК из 2-ух при перезагрузке стали уходить в BSOD... как раз в тот момент, когда уже нужно просто потухнуть.

Вылечил так:

 

Прошелся каспером по system32, обнаружился троян, удалился, перегрузился и все пришло в норму.

Попробуйте, может и вам поможет.

Я как то не сразу сообразил такую простую вещь, сначала мучился с неделю-полторы.

Положился на каспера 100-процентно, мол стоит, знать ничего не должно пройти, а вот оказалось проскочил один.

 

Share this post


Link to post

Внесу свои пять копеек: (попытка) обновления 1212 на 1424 в трех случаях из трех (два редко используемых компьютера в шаговой доступности + свой) - "Произошла непредвиденная перезагрузка операционной системы"

 

Эх-х-хех, опять по ночам да выходным... Спасибо.

Share this post


Link to post
Внесу свои пять копеек: (попытка) обновления 1212 на 1424 в трех случаях из трех (два редко используемых компьютера в шаговой доступности + свой) - "Произошла непредвиденная перезагрузка операционной системы"

Пара наблюдений (на тех же трех "кроликах")

- если сразу после неудачного обновления версии установку 1424 запустить повторно - завершается нормально;

- если после неудачного обновления версии произошло обновление баз - повторный запуск по-прежнему ведет к "непредвиденной перезагрузке". Очередной запуск установки - завершается нормально (но как понимаю, только если между ними не было обновления баз)

 

Так что грабли похоже таки где-то в базах...

 

Share this post


Link to post
- если сразу после неудачного обновления версии установку 1424 запустить повторно - завершается нормально;

- если после неудачного обновления версии произошло обновление баз - повторный запуск по-прежнему ведет к "непредвиденной перезагрузке". Очередной запуск установки - завершается нормально (но как понимаю, только если между ними не было обновления баз)

Так что грабли похоже таки где-то в базах...

Причем в новых. Установщик 1424 ставит базы от марта (? - не помню точно), из серьезных изменений с того момента были только новые IDS базы. Серьезными эти изменения я считаю потому, что их установка требовала перезагрузки. Запрос по этой проблеме в ТП. Ждемс...

 

Share this post


Link to post

Последний раз тема обсуждалась давно по этому задам всё же этот вопрос. На данный момент возможен ли переход с 1212 на 1424 без переустановки антивируса? Крайне неудобно переустанавливать антивирус после выхода каждого обновления продукта. Тем более что компьютеров почти что 2000!

Share this post


Link to post
Последний раз тема обсуждалась давно по этому задам всё же этот вопрос. На данный момент возможен ли переход с 1212 на 1424 без переустановки антивируса? Крайне неудобно переустанавливать антивирус после выхода каждого обновления продукта. Тем более что компьютеров почти что 2000!

Нельзя. Сейчас вопрос решается в техподдержке, но похоже что в релиз это попадет только в следующем CF, который будет неизвестно когда.

Share this post


Link to post

Уже август, а проблема так и висит. после 3х бсод из 4 остановился. Двойная перезагрузка вообще не вариант. Только если с каждым юзером предварительно это обговаривать. Работаю с ТП по этой проблеме сейчас. Будут результаты отпишусь.

Share this post


Link to post

Так же общался на эту тему с поддержкой. Вопрос решен в версии 1433.

Edited by _mike_

Share this post


Link to post
Так же общался на эту тему с поддержкой. Вопрос решен в версии 1433.

Дату, месяц? не обговаривали?

 

 

Share this post


Link to post
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.