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Bonjour tout le monde, Nous allons essayer de faire un petit résumé de ce que tout le monde devrait (doit ?) faire avant de poster sur ce forum. C'est uniquement pour faciliter les échanges et surtout pour ne pas répéter en permanence les mêmes choses, cela peut être à la longue lassant pour tout le monde. Tout d'abord il convient de respecter son prochain, d'être courtois, de ne pas être agressif, et de ne pas poster en MAJUSCULE (ce qui revient à hurler). Si possible, écrivez vos messages dans un français convenable, kar c pô fassil a lir le lengaje SMS... C'est agaçant de relire 3fois une phrase pour en comprendre le sens. Nous essayons aussi d'éviter les sujets à polémique. Les gens qui sont ici que cela soit les utilisateurs ou les modérateurs de ce forum sont la pour aider la communauté du "K". Ils le font gratuitement et pendant leurs heures de temps libre. Pensez à la personne qui va vous lire, elle ne va peut être pas être dans le même esprit que vous. Pour vous c’est évident mais pour les autres c est pas sur. Le plus simple est de faire un résumé complet de vos soucis et de vos interrogations, usez et n'abusez pas des détails. Plus il y a d'informations, plus vous obtiendrez une ou des réponses rapides et complètes. Il est souhaitable de rester en rapport avec le sujet du topic d'origine, afin d'éviter les dérives et de rester dans la thématique du sujet, tout est une question de bon sens. Voici quelques liens à mettre dans votre carnet d'adresse La base de connaissance de Kaspersky Lab. France: http://kb.kaspersky.fr/index.php La base de connaissance Kaspersky Lab. International pour les produits "Particuliers": https://support.kaspersky.com/fr#s_tab2 La base de connaissance Kaspersky Lab. International pour les produits "Entreprises": https://support.kaspersky.com/fr#s_tab4 Le WebScanner: https://virusdesk.kaspersky.fr/?utm_source=support.kaspersky.com&utm_medium=referral&utm_campaign=support_fr&utm_content=footer La désinstallation des autres logiciels de sécurité avant l'installation de Kaspersky: http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=104206 Prenez le temps de lire les documentations de Kaspersky ainsi que les FAQs. En faisant cela, on trouve 99% des réponses aux problèmes. Certes c'est long et fatiguant mais c'est le meilleur moyen de progresser et de maitriser votre outils de sécurité. Toutefois et si vous ne trouvez ou n'obtenez pas de réponse à votre souci/interrogation, vous pouvez contacter le support technique Kaspersky Lab. France à l'adresse suivante: Pour les produits "Particuliers" : https://my.kaspersky.com/?domain=mykaspersky.com Pour les produits "Entreprises": https://companyaccount.kaspersky.com/account/login Si vous soumettez votre demande d'assistance sur le site http://case.kaspersky.fr (à utiliser à bon escient), n'hésitez pas à joindre à votre demande un rapport GetsystemInfo de la machine impacté. Pour générer ce rapport, voici les procédures: GetSystemInfo 3 > http://kb.kaspersky.fr/index.php?ShowID=1153 GetSystemInfo 4 Beta > http://kb.kaspersky.fr/index.php?ShowID=2110 http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip Avant de déposer une demande ou de créer un topic pour un souci rencontré, ayez le réflexe de vérifier que le sujet n'a pas été abordé et qu'une solution n'a pas déjà été trouvé... La fonction recherche/search est votre amie. Si vous souhaitez personnaliser votre logiciel, sachez qu'un site de Skin (remis à jour et re-designé il y a peu) est disponible à l'adresse suivante: http://skin.kaspersky.fr Dernier point important, les sujets sur fond de P2P ne sont pas acceptés sur ce forum Pour terminer, le forum n'est pas le SAV ou le Support Technique de Kaspersky, il est animé par des membres et des modérateurs qui y participent sur leur temps libre, donc si vous avez un besoin "urgent" de support il convient de se reporter aux liens cités plus haut pour contacter le support Kaspersky Lab. France.