VPN блочит весь трафк на Мак

[WebsGhost]

Добрый день,
Я плочю за премиум сервис, но там тех поодержка мягко говоря от Преимиум может быть только "М", некогда не видел такого дебелизма где человек на телефоне работает секретаршой для тех поддрежки и не фига не поддержывает, 3 минуты после розговора (на линее не помню сколько время висел пока ответили) мне скзалаи "надо логи" причём я звонил несколько раз  все читают сценарий и не фига не хотят помогать.

Нафиг мне поддержка нужна если они по телефону говорят логи сабирать и больше не фига не делают, в этоги добился чтоб ко мне кто-то подключился, первый гений пытался 15 минут подключится в этоге вдруг вижу "вас переводят на другова" второй гений пытался подулючится у него зависло приложения, я 20 минут как дебил сидел и смотрел на экран потому что этот геней ну и вообще не кто не додумался свизатся и сказать что приложения зависло.

После того как 3 геней уже подключился на конец он просто собрал логи, он даже не пытался вообще в чём-то помочь.

 

Это всё проходило 1.5 часа !

У вас может Премиальные секретарши там, но тех поодержки примиальной не кокой.

Самое смишное что через несколько дней мне пришла почьта что они рады что всё решили.

Хоть с логов не чего не нашли, а додумался в чём проблема я сам, покапался 10 минут.

Теперь проблему надо решать.

Проблема вот такая:

С начало думал что у меня что-то с Маком потому что такого не когда не было, думаю что это началось с каким то с последних обновлений.

После того как я устанавлеваю впн на Мак, если он не включен он мне блочит весь трафик, и очень страно что это может быть только в одном браузере или во всех сразу, только после того как я стираю впн с компа работает без проблем.

 

[Danila T.]

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Разберемся с сервисом.

Если по прежнему хотите попытаться решить проблему, то в ответ на свой запрос напишите, что проблема не решена и требуется решение. 

[WebsGhost]

3 hours ago, Danila T. said:

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Разберемся с сервисом.

Если по прежнему хотите попытаться решить проблему, то в ответ на свой запрос напишите, что проблема не решена и требуется решение. 

Добрый день,
да проблема не решена, я её в первом посте и описал

[ии8]

аналогичная проблема на винде

[Danila T.]

2 hours ago, ии8 said:

аналогичная проблема на винде

Добрый день.

Обратитесь в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts

13 hours ago, WebsGhost said:

Добрый день,
да проблема не решена, я её в первом посте и описал

Ясно. Напишите в ответ на запрос об этом, пока он не закрылся. Через форум ее не решить. 

[vasoo]

У меня такая же проблема в Винде, несколько дней был пинг понг прислать их дампы, скрины и т.д., на что потратив кучу времени все таки отказался от этого продукта. Полная лажа, абсолютно без поддержки. За что только деньги просят.

[Danila T.]

18 minutes ago, vasoo said:

У меня такая же проблема в Винде, несколько дней был пинг понг прислать их дампы, скрины и т.д., на что потратив кучу времени все таки отказался от этого продукта. Полная лажа, абсолютно без поддержки. За что только деньги просят.

У Вас не такая же проблема. И платформа другая. Без логов же определить в чем именно проблема на конкретном устройстве не представляется возможным. Посмотрел Ваш запрос - у Вас попросили логи, если не хотите собирать, то и проблему анализировать не представляется возможным. Конфигураций систем огромное количество и определить проблему без сбора данных не представляется возможным.

[WebsGhost]

On 11/6/2025 at 8:35 AM, Danila T. said:

Добрый день.

Обратитесь в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts

Ясно. Напишите в ответ на запрос об этом, пока он не закрылся. Через форум ее не решить. 

Я ещё провёл диагностику,
если я на Мак делаю "Allow run application in the background" и приложения загружается пре включение компа, то проблема происходит, если нет, то проблема не происходит и всё норм. 

On 11/6/2025 at 8:35 AM, Danila T. said:

Добрый день.

Обратитесь в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts

Ясно. Напишите в ответ на запрос об этом, пока он не закрылся. Через форум ее не решить. 

Не успел

[Danila T.]

Добрый день. Вам напишут в запросе, что требуется для диагностики. 

[vasoo]

 

В 07.11.2025 в 10:52, Danila T. сказал:

У Вас не такая же проблема. И платформа другая. Без логов же определить в чем именно проблема на конкретном устройстве не представляется возможным. Посмотрел Ваш запрос - у Вас попросили логи, если не хотите собирать, то и проблему анализировать не представляется возможным. Конфигураций систем огромное количество и определить проблему без сбора данных не представляется возможным.

Я уже отправлял и дамы и логи, полчаса убил на все тесты, загрузку утилиты для сбора логов и т.д После этого мне прислали ответ-обновите программу на 21.23 вместо 21.22. Обновил, абсолютно ничего не изменилось. После этого опять началось нытье пришлите дамы, логи и по кругу. Вы реально не понимает, что ваша программа сырая, это же не только моя жалоба.

[Danila T.]

3 minutes ago, vasoo said:

 

Я уже отправлял и дамы и логи, полчаса убил на все тесты, загрузку утилиты для сбора логов и т.д После этого мне прислали ответ-обновите программу на 21.23 вместо 21.22. Обновил, абсолютно ничего не изменилось. После этого опять началось нытье пришлите дамы, логи и по кругу. Вы реально не понимает, что ваша программа сырая, это же не только моя жалоба.

У меня, например, все работает, как и у других. Нужно смотреть конкретную проблему. Судить о том, что программа сырая, если есть проблемы на конкретной системе, не продуктивно. 

[vasoo]

24 минуты назад, Danila T. сказал:

У меня, например, все работает, как и у других. Нужно смотреть конкретную проблему. Судить о том, что программа сырая, если есть проблемы на конкретной системе, не продуктивно. 

Так я вам первый раз дампы и логи выслал, какой вывод из этого вы сделали? 

[Danila T.]

4 minutes ago, vasoo said:

Так я вам первый раз дампы и логи выслал, какой вывод из этого вы сделали? 

Вам дали рекомендацию установить 23 версию, в которой проблема, о которой Вы писали, должна быть исправлена. Если остаются проблемы, то нужны логи с новой сборки. Вы отказались их собирать. Следовательно никаких работ по Вашей проблеме и не предполагается далее. Анализировать нечего. 

[WebsGhost]

7 hours ago, Danila T. said:

Добрый день. Вам напишут в запросе, что требуется для диагностики. 

Пока не кто не чего не писал

[WebsGhost]

On 11/10/2025 at 7:10 AM, Danila T. said:

Добрый день. Вам напишут в запросе, что требуется для диагностики. 

?
 

[Danila T.]

27 minutes ago, WebsGhost said:

?
 

Передал замечание Ваше. Приносим извинения. Ответят. 

[WebsGhost]

On 11/13/2025 at 10:37 AM, Danila T. said:

Передал замечание Ваше. Приносим извинения. Ответят. 

On 11/13/2025 at 10:37 AM, Danila T. said:
Передал замечание Ваше. Приносим извинения. Ответят. 

Вот что мне прислали:

Здравствуйте! 

Уважаемый пользователь,

Для проведения диагностики и изучения проблемы нам понадобится дополнительная информация в виде отчёта WireShark и трассировок приложения. Пожалуйста, выполните инструкцию ниже.

1. Установите программу Wireshark
   Скачайте и установите программу с официального сайта:
https://www.wireshark.org/#download

2. Включите трассировку в Kaspersky Secure Connection
   Откройте главное окно программы. В верхнем меню выберите «Справка» → «Включить трассировку».
   Для отключения трассировки выполните эти действия повторно.

3. Перезагрузите компьютер

4. Запустите Wireshark и начните сбор логов
   – Нажмите кнопку Capture Options
   – Выберите нужный сетевой интерфейс
   – Нажмите Start
   – Воспроизведите проблему
   – После этого нажмите Stop
   – Сохраните лог с помощью кнопки Save this capture file, установите флажок Compress with gzip и выберите место сохранения

5. Выключите трассировку в Kaspersky Secure Connection (как указано в шаге 2)

6. Соберите логи программы Kaspersky Secure Connection
   – Скачайте архив с утилитой по ссылке:
https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/KLlogsGather.tar
   – Распакуйте архив и запустите вложенный файл
   – После завершения работы утилиты на рабочем столе появится архив SendToKL.zip – отправьте его нам

Если при запуске скрипта система предложит выбрать приложение для открытия, откройте терминал, перенесите туда файл KLogsGather, нажмите Enter и дождитесь выполнения.

При необходимости Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по ссылке:

 

Мы будем ждать ваш ответ 7 дней. Если что-то не получается, не работает, или нужно больше времени, обязательно ответьте на это письмо и скажите нам об этом.

С уважением,
Служба технической поддержки
АО «Лаборатория Касперского»

Дорогие касперский, это у вас такая премиальная тех поддержка? я у вас что работаю а вы мне не сказали?  что вы мне пресылаете талмуд каторый я должен выполнять? Премиальная поддержка это когда кто-то из ваз звонит ко мне подключается и решает проблему а не ведёт любовные перепискаи ! 

Если единствиное что вы можете делать это читать логи а с людьми вы общятся не хотите, то вы не какая не премиальная тех поддержка, когда кампания не хочет общятся склиентами, а ведёт переписки и посылает ему инструкцию, это самый низкий уравинь тех поддрежки каторый есть.

Мне уже легче взять человека на авито за 2000р и за 10 минут решить проблему, с вашей "премиум" тех поддержкой я решаю проблему уже две недели !

Надеюсь что к вам в тех компаниях где вы клиенты, отношения будет такое же.

[vasoo]

4 минуты назад, WebsGhost сказал:

On 11/13/2025 at 10:37 AM, Danila T. said:
Передал замечание Ваше. Приносим извинения. Ответят. 

Вот что мне прислали:

Здравствуйте! 

Уважаемый пользователь,

Для проведения диагностики и изучения проблемы нам понадобится дополнительная информация в виде отчёта WireShark и трассировок приложения. Пожалуйста, выполните инструкцию ниже.

1. Установите программу Wireshark
   Скачайте и установите программу с официального сайта:
https://www.wireshark.org/#download

2. Включите трассировку в Kaspersky Secure Connection
   Откройте главное окно программы. В верхнем меню выберите «Справка» → «Включить трассировку».
   Для отключения трассировки выполните эти действия повторно.

3. Перезагрузите компьютер

4. Запустите Wireshark и начните сбор логов
   – Нажмите кнопку Capture Options
   – Выберите нужный сетевой интерфейс
   – Нажмите Start
   – Воспроизведите проблему
   – После этого нажмите Stop
   – Сохраните лог с помощью кнопки Save this capture file, установите флажок Compress with gzip и выберите место сохранения

5. Выключите трассировку в Kaspersky Secure Connection (как указано в шаге 2)

6. Соберите логи программы Kaspersky Secure Connection
   – Скачайте архив с утилитой по ссылке:
https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/KLlogsGather.tar
   – Распакуйте архив и запустите вложенный файл
   – После завершения работы утилиты на рабочем столе появится архив SendToKL.zip – отправьте его нам

Если при запуске скрипта система предложит выбрать приложение для открытия, откройте терминал, перенесите туда файл KLogsGather, нажмите Enter и дождитесь выполнения.

При необходимости Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по ссылке:

 

Мы будем ждать ваш ответ 7 дней. Если что-то не получается, не работает, или нужно больше времени, обязательно ответьте на это письмо и скажите нам об этом.

С уважением,
Служба технической поддержки
АО «Лаборатория Касперского»

Дорогие касперский, это у вас такая премиальная тех поддержка? я у вас что работаю а вы мне не сказали?  что вы мне пресылаете талмуд каторый я должен выполнять? Премиальная поддержка это когда кто-то из ваз звонит ко мне подключается и решает проблему а не ведёт любовные перепискаи ! 

Если единствиное что вы можете делать это читать логи а с людьми вы общятся не хотите, то вы не какая не премиальная тех поддержка, когда кампания не хочет общятся склиентами, а ведёт переписки и посылает ему инструкцию, это самый низкий уравинь тех поддрежки каторый есть.

Мне уже легче взять человека на авито за 2000р и за 10 минут решить проблему, с вашей "премиум" тех поддержкой я решаю проблему уже две недели !

Надеюсь что к вам в тех компаниях где вы клиенты, отношения будет такое же.

 

Во-во это шарашкина контора мне тоже предложила потратить час своего времени (из уже потраченного ранее безрезультатно) на выяснения проблем их уже обновленного софта, за который потом я еще должен заплатить деньги, чтоб им пользоваться))) Ну реально жесть!

[Danila T.]

@WebsGhostтак попросите удаленку и помогут. Без Вашего участия делать удаленку не представляется возможным, так как нужно согласие на доступ и установка софта для удаленки. 

 

[WebsGhost]

2 minutes ago, Danila T. said:

@WebsGhostтак попросите удаленку и помогут. Без Вашего участия делать удаленку не представляется возможным, так как нужно согласие на доступ и установка софта для удаленки. 

 

Даниэла я предостовляю удалёнку клиентам уже 20 лет, нормальная кампания (та котороя на самом деле хочет помочь) звонит, подключается, берёт логи и проверят всё что нужно, и говорит "мы проверим в чём дело и вам перезвоним" а не то что делаете вы, вы делаете сибе легче работу когад по факту вам платят чтоб легче было нам клиентам, а мы как дебилы тут седим свами спорим и занемаемся хернёй, вместо того чтоб проблему решить, вы 20 писм шлёте якобы вам так важно решит проблему.

7 minutes ago, vasoo said:

Во-во это шарашкина контора мне тоже предложила потратить час своего времени (из уже потраченного ранее безрезультатно) на выяснения проблем их уже обновленного софта, за который потом я еще должен заплатить деньги, чтоб им пользоваться))) Ну реально жесть!

Они из нас дебилов делают потому что с клиентами общятся не хотят, это тижало и не удобно, надо отнасится вежливо и терпиливо а это видимо не для них, я вчера уже проблему сам решил вам в личьку могу написать если чего а они пусть своей порнографии и дальше занимаются 

[Friend]

@WebsGhost @vasoo не в защиту поддержки, но спрошу:  если у вас блокируется сеть (интернет-подключение), то как они через удаленный доступ соберут вам отчеты без интернета? 

[AlexeyK]

2 минуты назад, Friend сказал:

если у вас блокируется сеть (интернет-подключение), то как они через удаленный доступ соберут вам отчеты без интернета? 

В этом случае группа захвата поддержки должна незамедлительно выехать на место для получения физического доступа к устройству. 🙂

[WebsGhost]

1 minute ago, Friend said:

@WebsGhost @vasoo не в защиту поддержки, но спрошу:  если у вас блокируется сеть (интернет-подключение), то как они через удаленный доступ соберут вам отчеты без интернета? 

Если бы вы пытались вникнуть в текст то вы бы поняли, интернет не работает только в браузере Google chrome всё остнольное работает в том числе и Сафари и Яндекс и остольное ситивые ресурсы как OneDrive.

Но ваши не кто не хотел проверять, они как роботы без мозгов текст посылают.

И как я уже написал, ваши, логи от меня получили, толку от них (от логав) не какого

[AlexeyK]

3 минуты назад, WebsGhost сказал:

Если бы вы пытались вникнуть в текст то вы бы поняли, интернет не работает только в браузере Google chrome всё остнольное работает в том числе и Сафари и Яндекс и остольное ситивые ресурсы как OneDrive.

В 05.11.2025 в 11:21, WebsGhost сказал:

После того как я устанавлеваю впн на Мак, если он не включен он мне блочит весь трафик, и очень страно что это может быть только в одном браузере или во всех сразу, только после того как я стираю впн с компа работает без проблем.

22 минуты назад, WebsGhost сказал:

VPN блочит весь трафк на Мак

То ли лыжи не едут, то ли собака порылась где-то в другом месте.

[Danila T.]

11 minutes ago, Friend said:

@WebsGhost @vasoo не в защиту поддержки, но спрошу:  если у вас блокируется сеть (интернет-подключение), то как они через удаленный доступ соберут вам отчеты без интернета? 

Это решаемо) 

@WebsGhost для понимания того, что входит в премиальную поддержку, за которую Вы заплатили: https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Mac26/ru-RU/223581.htm 

Перед покупкой была возможность ознакомиться с условиями, к слову.