Systemaudit / Fehler beim Update

[marlaskate]

Seit Mitte Januar wird regelmäßig eine Fehlermeldung mit “Fehler beim Update” angezeigt, bei Öffnen der Berichte bezieht sich der Fehler auf den Bereich Systemaudit. Die Datenbanken dagegen sind aktuell.

[Schulte]

Hallo @marlaskate, willkommen im Forum.

Ich verschiebe Deine Anfrage ins deutsche Unterforum.

Kannst Du uns bitte noch das verwendete Produkt und dessen Version nennen?

Screenshot der Meldung?

[marlaskate]

Total Security 21.2.16.590 (b)  auf Windows 10 (X64).

[Schulte]

Hi @marlaskate,

im Bericht “Systemaudit” findest Du rechts oben die Schaltfläche “Speichern”.
Kannst Du bitte die dabei erstellte .txt-Datei hier einstellen?
(Anhänge kannst Du hier mit Hilfe des Büroklammer-Symbols hochladen)

[marlaskate]

Hier kommt die Datei.

[Schulte]

Danke Dir.

Leider steht da etwas wenig Info drin, habe mehr erwartet.

Dann bitte einen weiteren Bericht:

wenn Du im Berichtsfenster links nach unten gehst, gibt es noch die Rubrik “Datenbanken-Update”. Bitte ebenfalls speichern und posten.
Vielleicht ergibt sich aus der Kombination beider Berichte ein Hinweis.

 

[marlaskate]

Bei den Datenbank-Updates werden keine Fehler angezeigt (hängt an). Die Berichte sind in der Tat relativ wenig aussagekräftig. Eine Fehlernummer finde ich leider nirgends.

[Schulte]

Die Kombination der Berichte führt zu einer Frage:

Wie sind Deine Updateeinstellungen? Hast Du auf “stündlich” gestellt?

Die Fehlermeldung könnte dann auftauchen, wenn es zum Termin noch keine neueren Updates gibt. Sie liegt zeitlich immer genau zwischen zwei erfolgreichen Updates.

Optimal ist die Einstellung “Automatisch”. Damit wird im Normalfall alle zwei Stunden ein Update ausgeführt. Sollte sich die Bedrohungslage ändern, kann KL hier auch einen kürzeren (oder längeren) Abstand einstellen.

[marlaskate]

Habe gerade geschaut. Das steht schon auf automatisch.

[Schulte]

Schade. Die Erklärung wäre wohl zu schön gewesen.

Ist die Meldung auch heute wieder aufgetaucht?
Dann müssten wir prüfen, ob sie wirklich mit dem Datenbankupdate oder einem anderen Update zusammenhängt.
Dazu müsstest Du das Update auf “Manuell” stellen und einige (3-4) Stunden abwarten. Die Schutzwirkung bleibt dabei nahezu unverändert, das KSN liefert weiterhin.

Berichte dann bitte, ob sich etwas am Auftreten der Meldung geändert hat.

PS: Starte den Test zu einer Dir passenden Zeit, es muss nicht jetzt sein.

[marlaskate]

Habe es jetzt ausprobiert: leider keine Änderung. Meldung kommt immer noch.

[Schulte]

OK, dann dürfte es sich um ein Programmupdate handeln, das nicht installiert werden kann.

Teste bitte Folgendes:

• schließe alle Programme wie Browser, Email, Office,...
• trenne den Rechner vom Internet
• deaktiviere den Selbstschutz und klicke auf “Speichern”

  

   

• Fahre den Rechner herunter, halte dabei beim Klick auf “Herunterfahren” die linke Shift-Taste gedrückt

  

   

• Starte den Rechner wieder
• aktiviere den Selbstschutz
• falls noch nicht geschehen: stelle die Updates wieder auf “Automatisch”
• stöpsle das Internet wieder an

Jetzt gilt leider wieder: warten und beobachten...

[marlaskate]

Alles ausprobiert und gewartet, aber leider kommt der Fehler immer noch :-(

[Longlife]

Möglicherweise kann Dir der Kaspersky Support nun weiter helfen mit einer Systemanalyse deines Rechners. 

Vorschlag; Berichte gemäss Anleitung speichern wie Du glaube ich schon getan hast oben https://support.kaspersky.com/de/common/error/update/13285#block4

Bericht anfertigen( Die Anzeige kann bis zu 10 minuten und länger stehen bleiben dabei und ist normal. ) https://support.kaspersky.com/de/common/diagnostics/3632#block1

Ticket eröffnen https://support.kaspersky.com/de/common/diagnostics/3632#block1