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"Proteção do PC desativada" sempre que ligo o PC.


RdaneClan
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RdaneClan

Há alguns dias, adquiri uma licença anual do Kaspersky Plus. Ativei ela em meu computador e, desde então, sempre que reinicio ele, ele inicia com a proteção desativada  (como é possível ver na foto que anexei) sabe-se lá por qual motivo. Acho que não preciso explicar como que isso pode acabar gerando problemas para o Anti-vírus. Gostaria de saber o que posso fazer pra resolver isso... eu já reinstalei o software e o problema continua igual (sempre usei Kaspersky e nunca tive esse problema até essa semana). 

Segue abaixo as informações do meu sistema: 

Kaspersky Plus versão 21.15.8.493 (a)

Microsoft Windows 10 Professional x64 Build 19045

Sem título.png

Edited by RdaneClan
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Guilhermesene4096
Olá @RdaneClan,
 
Poderia responder algumas perguntas, como:
  • Quando o Kaspersky inicia, ele está com o ícone verde ou vermelho?
  • Você tentou já realizar um escaneamento completo do dispositivo?
  • Você possui a extensão Kaspersky Protection instalada em algum navegador? Se sim, por favor desinstale de todos os navegadores e reinicie o PC e verifique o problema continua.

Peço que verifique também se o Kaspersky está marcado para inicializar com o sistema. Para isso faça o seguinte:

  1. Abra a interface gráfica do Kaspersky
  2. No lado esquerdo da janela, clique em → Desempenho
  3. Clique em → Otimização de desempenho do PC
  4. Role a janela para baixo e dentro da seção "Consumo de recursos do PC"
  5. Verifique se a opção "Iniciar o Kaspersky na inicialização do computador" esteja marcada
  6. Se não estiver marcada essa opção, marque-a e clique para salvar
No meu caso, eu tenho a mesma versão que você e não tenho esse tipo de problema, veja:
 
XaEz3cYiwU.thumb.png.6abba4abbe106668bb3ac4067e671c57.png
 
ZAyRCHgEI4.png.1154aebd311304bc2a294ad2e358b3f3.png
 
Atenciosamente,
 
Guilherme
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RdaneClan

Opa, Guilherme, obrigado por responder. Vamos lá: 

  • Quando o Kaspersky inicia, ele está com o ícone verde ou vermelho? VERMELHO.
  • Você tentou já realizar um escaneamento completo do dispositivo? SIM, porém, estou fazendo de novo por desencargo de consciência.
  • Você possui a extensão Kaspersky Protection instalada em algum navegador? Se sim, por favor desinstale de todos os navegadores e reinicie o PC e verifique o problema continua. NÃO, não tenho.

 

E, sim, a opção de inicializar com o computador está marcada
image.png.b2be9f68728e9547125ba441bf8debe9.png

 

Eu tô preocupado porque isso meio que inutiliza a função de ter um AV instalado na minha máquina, já que eu tenho que ir lá ativar manualmente toda vez que inicio o computador.

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  • Solution
Guilhermesene4096
Olá @RdaneClan,
 
Obrigado pelo feedback.
 
Pelo que andei pesquisando me parece ser um bug pois já ouve relatos na comunidade do Kaspersky estar aleatoriamente se desativando (algo parecido com o seu caso), além disso, o problema começou a acontecer há pouco tempo.
 
Entendo a sua preocupação, porém, ressalto que a Kaspersky já está ciente do problema e já está trabalhando para uma solução.
 
Para não te dar informações erradas sobre esse assunto, neste caso, peço que entre em contato com o suporte técnico → Atendimento ao cliente para aplicativos domésticos e móveis  
 
Atenciosamente,
 
Guilherme
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RdaneClan
15 horas atrás, Guilhermesene4096 disse:
Olá @RdaneClan,
 
Obrigado pelo feedback.
 
Pelo que andei pesquisando me parece ser um bug pois já ouve relatos na comunidade do Kaspersky estar aleatoriamente se desativando (algo parecido com o seu caso), além disso, o problema começou a acontecer há pouco tempo.
 
Entendo a sua preocupação, porém, ressalto que a Kaspersky já está ciente do problema e já está trabalhando para uma solução.
 
Para não te dar informações erradas sobre esse assunto, neste caso, peço que entre em contato com o suporte técnico → Atendimento ao cliente para aplicativos domésticos e móveis  
 
Atenciosamente,
 
Guilherme

Opa, obrigado pela atenção! Farei isso, entrarei em contato com o suporte técnico.

Boa tarde.

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Guilhermesene4096

Olá @RdaneClan,

Por nada, as ordens.
 
Atenciosamente,
 
Guilherme
Edited by Guilhermesene4096
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  • 4 weeks later...

Estou com problema semelhante ao mencionado acima por RdaneClan.

Gostaria muito de saber se o suporte técnico resolveu-lhe o tal problema.

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Guilhermesene4096

@RdaneClane @PPSantos

Se mesmo removendo a extensão Kaspersky Protection e o problema ainda persiste, desinstale o Kaspersky do computador de vocês e baixe as novas versões MR16 (versão mais atualizada do K atualmente) que provavelmente corrige esse problema.

Kaspersky Standard → Link de download
Kaspersky Plus → Link de download
Kaspersky Premium → Link de download
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