Problemas con Whatsapp PC

[ZeRoCuL]

Hola amigos, estoy teniendo problemas recientes cuando trato de instalar Whatsapp PC, debo desactivar el antivirus para que me cargue el codigo QR para vincular mi Whatsapp, luego cuando activo el antivirus empieza a darme problemas el whatsapp, no se me abre porque dice que mi pc no tiene internet... he intentado añadirlo en exclusiones pero no logro ver la ruta de la "instalacion" el whatsapp no se instala como un programa habitual, ejecuto el setup y seguidamente aparece el icono de whatsapp, pero sin tura de instalacion.

 

Por favor si alguien puede ayudarme se lo agradeceria.

 

Gracias.

[harlan4096]

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

Por favor indica qué versión de producto Kaspersky estás usando, indica también qué aplicación de escritorio para Whatsapp estás usando (instalada desde Windows Store o bien desde instalador).

 

¿Has realizado algún cambio en tu producto Kaspersky?

 

Saludos.

[AngelMS]

Mismo problema por mi parte, una vez instalada la aplicación de escritorio de WhatsApp para PC, para que se pueda generar el QR de sincronización es preciso salir de Kaspersky Anti-Virus, una vez cerrado, el QR se genera y la app funciona correctamente hasta que se vuelve a iniciar el Anti-Virus, en ese momento la aplicación WhatsApp no conecta y muestra el siguiente mensaje:

Aplicación de escritorio WhatsApp para PC descargado de su web, Versión 2.2216.8.

Probada la aplicación de la store de Microsoft y mismo problema.

Kaspersky Anti-Virus actualizado.

 

Sin duda el problema es causado por una interacción entre WhatsApp para PC y Kaspersky Anti-Virus.

Es un problema grave.

 

[harlan4096]

Por favor, indicad qué versión exacta de producto Kaspersky tenéis instalada para poder intentar reproducir el problema en mi sistema.

 

Saludos.

[Guest #37]

Hola,

Acabo de instalar Whatsapp v2.2216.8.0 en mi pc, y con Kaspersky Plus v21.6 me funciona sin problemas. Genera QR y enlazo mi móvil.

Saludos

 

[harlan4096]

Personalmente, suelo tener vinculado WhatsApp vía mi navegador Firefox, pero en mi sistema principal con W10 he instalado dicha aplicación vía la Microsoft Store, y también he podido vincular sin problemas, pero en este caso con una versión Kaspersky Plus beta 21.7, pero con versiones anteriores tampoco tuve problemas 21.3, 21.5, 21.6...

 

Saludos.

[AngelMS]

10 hours ago, harlan4096 said:

Por favor, indicad qué versión exacta de producto Kaspersky tenéis instalada para poder intentar reproducir el problema en mi sistema.

 

Saludos.

21.3.10.391(i) Windows 10

Edited May 19, 2022 by AngelMS

[Igor Kurzin]

Hola @AngelMS, 

por favor, pruebe esto, ¿ayudará?

1. Deshabilite la autodefensa a través de Configuración -> General
2. Cierre el producto Kaspersky
3. Abra la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report\ y elimine todo el contenido (archivos y carpetas)
4. Ejecute el producto Kaspersky
5. Habilite la autodefensa
6. Compruebe el problema.

[ZeRoCuL]

Hola, disculpad mi tardanza.

En principio con eso que a puesto @Igor Kurzin me lo a solucionado.

 

Muchas gracias a todos.

[harlan4096]

Yo creo que en la versiones nuevas (aún no en español) ese bug está corregido, tanto en 21.5 como en 21.6 y 21.7...

[Igor Kurzin]

9 hours ago, harlan4096 said:

Yo creo que en la versiones nuevas (aún no en español) ese bug está corregido, tanto en 21.5 como en 21.6 y 21.7...

Sí, tienes razón

[AngelMS]

On 5/20/2022 at 7:03 AM, Igor Kurzin said:

Hola @AngelMS, 

por favor, pruebe esto, ¿ayudará?

1. Deshabilite la autodefensa a través de Configuración -> General
2. Cierre el producto Kaspersky
3. Abra la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report\ y elimine todo el contenido (archivos y carpetas)
4. Ejecute el producto Kaspersky
5. Habilite la autodefensa
6. Compruebe el problema.

Buenas, borrar el contenido de esa ruta ha sido un poco complicado, debido a los permisos de esos directorios, pero una vez eliminado desde la consola de arranque, ya la aplicación WhatsApp para PC a funcionado correctamente.

Gracias.

[Guest #37]

Hola,

Me alegro que este solucionado.

Saludos

[Wilgen Patiño]

Hola, 

en mi caso aun sigo teniendo ese problema y no lo he podido solucionar segun lo indicado anteriormente.

[harlan4096]

Indica qué versión de producto Kaspersky tienes instalado.

 

¿Seguiste de forma correcta los pasos anteriores?

 

Para encontrar dicha carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report\ , hay que cambiar las Opciones de Carpeta de Windows para poder visualizar las carpetas ocultas y del sistema.

 

Saludos.

[harlan4096]

@james76: that issue is probably already fixed in the upcoming Spanish version (in January) K. 21.8 / 21.9

[Will23]

On 5/20/2022 at 12:03 AM, Igor Kurzin said:

Hola @AngelMS, 

por favor, pruebe esto, ¿ayudará?

1. Deshabilite la autodefensa a través de Configuración -> General
2. Cierre el producto Kaspersky
3. Abra la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report\ y elimine todo el contenido (archivos y carpetas)
4. Ejecute el producto Kaspersky
5. Habilite la autodefensa
6. Compruebe el problema.

Hola he buscado la ruta y resulta que no existe.

Si embargo, el problema en si lo he resuelto deshabilitando la protección y hacer la validación con el QR. Pero ahora al habilitar nuevamente la protección no me permite descargar ninguna imagen que me llegue al WhatsApp.

La versión de Kaspersky que tengo es la 11.10.0.399, La versión de WhatsApp para Windows es 2.2248.9.0

Me pueden ayudar?

[harlan4096]

Vamos a ver, los pasos que yo puse son para productos Home de Kaspersky, y tú tienes un KES, que es producto corporativo.

 

Primero comprueba en tu KES, que ningún servicio/ejecutable de Whatsapp está en algún grupo de restricción en el módulo Intrusion Prevention.

 

La ruta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report\ obviamente con KES no será igual, pero si habrá una parecida hasta la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\

 

De cualquier forma, no sé si estos pasos funcionan con el KES, mejor tendrás que contactar con el Soporte Oficial de Kaspersky vía el Kaspersky Company Account

 

Saludos.

[Guest #37]

Adicionalmente, te recomiendo que instales la última versión del KES disponible.

Puede que tu organización haya bloqueado el uso de whatsapp, si tu KES esta administrado.

Saludos