Passwort vergessen, alte deaktivierte Email hinterlegt [MOVED]

[Thorbinho95]

Sehr geehrte Community, 

 

ich habe folgende Problematik:

Ich habe den PC meiner Mutter frisch mit Windows 10 bespielt. Nun weiß meiner Mutter ihr Kaspersky Kennwort leider nicht mehr, sodass ich es nicht mehr neu Installieren kann. Leider ist bei Ihrem Account wohl auch eine veraltete AOL-Email Adresse hinterlegt, sodass wir auch nicht die “Kennwort vergessen” Funktion nutzen können.

Über den genauen Namen der alten Email lässt sich leider auch nur spekulieren.

 

Gibt es eine andere Möglichkeit den Account zurückzusetzen? 

Gerne würden wir im Notfall auch Ihren Account deaktivieren, bzw. die Verlängerung stornieren, sodass ich meine Lizenz auf Ihrem PC aktivieren kann.

 

Mit Freundlichen Grüßen

Thorben

[Longlife]

@Thorbinho95 Willkommen im Forum, 

So wie ich dass verstehe, meinst du den My kaspersky Zugang wo man alle Geräte verwalten darf wenn man zum Beispiel die  KSC Varianten nutzt. 

Siehe Abschnitt Kennwort für My Kaspersky

https://support.kaspersky.com/de/common/start/13906#block5

Ansonsten hilft Dir der Support am besten in deiner Lage, scrolle runter und klicke auf Arbeit des Programms https://support.kaspersky.com/de/b2c/DE

 

[Thorbinho95]

Hallo @Longlife !

vielen Dank für Deine Antwort.

 

Richtig, den My Kaspersky Zugang meinte ich.

Habe schon mehrfach versucht den Support-Chat zu benutzen, hatte ihn leider nicht gefunden… auf “Arbeit des Programms” zu klicken bin ich noch nicht gekommen.. 😂

Vielen Dank!