Mykaspersky no se conecta en mac

[Andre9393939]

Hola, estoy teniendo problemas para ingresar a mi cuenta de mykaspersky en las aplicaciones de Mac. Cuando ingreso mi nombre de usuario y contraseña el sistema me indica que no se pudo establecer conexión con el servidor. He intentado ingresar la clave mal escrita para ver si el mensaje de error era el mismo, pero en ese caso el mensaje cambia y la aplicación me dice que las credenciales son erróneas por lo que al parecer sí hay conexion. Tambien he creado una cuenta nueva en Mykaspersky para ver si el problema era solo con mi cuenta, y efectivamente si pongo el nombre de usuario y clave de esta nueva cuenta entonces la aplicación si se conecta sin problemas a MyKaspersky. 

 

Alguien ha tenido este mismo problema? Les agradecería me indicaran si han podido solucionarlo. Ya contacté a soporte técnico de Kaspersky pero no solucionaron nada, me mandaron scrips para ejecutar en la Mac, les envié los logs de los scrips y nada, al final los scrips solo sirvieron para crear desconfianza ya que no solucionaron nada.

 

Estoy usando: 

 

macOS Monterey 12.0.1 chip m1 en MacBook Pro.

Aplicación Kaspersky Internet Security 21.1.0.150c 

Aplicación Kaspersky VPN Secure connection  2.12.1.1

Aplicación Kaspersky Password Manager 9.6.2.1

(Ninguna de las 3 funciona para ingresar a Mykaspersky - las 3 dan el mismo error)

 

[Vimaro]

Muchas gracias por su mensaje.

Por favor verifique si nuestros especialistas le han indicado el procedimiento para recolectar logs en MacOS a través de la herramienta KLLogsGather https://support.kaspersky.com/common/macos/10909 Si no ha habido respuesta, por favor indique como respuesta a este mensaje.

[Andre9393939]

Hola, 

Sí, cuando le escribí al area de soporte de kaspersky primero me mandaron a ejecutar el Kl LOG Gather, luego les envíe el log generado y respondieron que ahora tocaba ejecutar el KPM Clear Cashe. Igual lo ejecuté y no se solucionó nada.