Morayma Nazarí Amaral Posted October 19, 2022 Share Posted October 19, 2022 (edited) Mi sistema operativo es Windows 10 Home Mi versión de Kasperky es la 21.3.10.391 (j) Hola. Desde hace unas semanas/meses, vengo observando que las bases de datos no se actualizan de manera automática, a pesar de estar habilitada esta configuración. Se actualizan cada dos días y hay veces en que tengo que hacerlo a mano. Edited October 19, 2022 by Morayma Nazarí Amaral 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
harlan4096 Posted October 19, 2022 Share Posted October 19, 2022 Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky. ¿Por casualidad tu PC es un portátil? Saludos. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Morayma Nazarí Amaral Posted October 19, 2022 Author Share Posted October 19, 2022 (edited) Hola. Gracias por responder tan rápido. No, es un pc de sobremesa. Edited October 19, 2022 by Morayma Nazarí Amaral Link to comment Share on other sites More sharing options...
harlan4096 Posted October 19, 2022 Share Posted October 19, 2022 Hum ok, suena raro, prueba a hacer un reset de la configuración de tu Kaspersky: https://support.kaspersky.com/KTS/21.3/es-ES/70884.htm Saludos. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Morayma Nazarí Amaral Posted October 19, 2022 Author Share Posted October 19, 2022 (edited) Lo acabo de hacer y aparte de que lo ha hecho demasiado rápido y que no ha aperecido ninguna barra de progreso (tal y como se indica en el enlace), no ha surtido efecto. Pd: El otro día probé a reisntalar la aplicación y tampoco dio resultado. Edited October 19, 2022 by Morayma Nazarí Amaral Link to comment Share on other sites More sharing options...
Solution harlan4096 Posted October 19, 2022 Solution Share Posted October 19, 2022 ¿Puedes subir una captura de cómo tienes configurado las actualizaciones? Prueba a cambiar las actualizaciones a cada hora, si aún no lo tienes así. Si, esto tampoco funciona, sigue estos pasos: Prueba lo siguiente: 0. Configura temporalmente las Opciones de Carpetas de tu Windows para que se muestren los archivos y carpetas ocultos y del sistema (para visualizar y poder acceder a la carpeta del sistema C:\ProgramData\) 1. Deshabilite la autodefensa a través de Configuración -> General 2. Salga del producto Kaspersky (vía menú del icono de la barra de tareas de Windows) 3. Vaya a la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report\ y elimine todo el contenido (archivos y carpetas) 4. Ejecute el producto Kaspersky 5. Habilitar la autodefensa 6. Verifique el problema 7.- Reactivar permisos ocultos de carpetas en Windows. Saludos. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Morayma Nazarí Amaral Posted October 19, 2022 Author Share Posted October 19, 2022 Esta es mi configuración Link to comment Share on other sites More sharing options...
harlan4096 Posted October 19, 2022 Share Posted October 19, 2022 Ok, puedes cambiar la 1ª opción a Cada hora si puedes. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Morayma Nazarí Amaral Posted October 19, 2022 Author Share Posted October 19, 2022 (edited) ¡Hecho! Ahora toca esperar una hora ¿No? Edited October 19, 2022 by Morayma Nazarí Amaral 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
harlan4096 Posted October 19, 2022 Share Posted October 19, 2022 Sí ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Morayma Nazarí Amaral Posted October 19, 2022 Author Share Posted October 19, 2022 Todo ha salido bien, las bases se han actualizado en el tiempo indicado. ¡Gracias! ? Pero hay un detalle que me llama mucho la atención, cuando hago clic en el icono de Kasperky que está en la barra de tareas me aparece que las bases se han actualizado hoy a las 12:59 h cuando no es así. ¿Es eso normal? 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
harlan4096 Posted October 19, 2022 Share Posted October 19, 2022 No, la fecha que aparece en el icono, no es la hora de la última actualización, sino la hora en la que K. generó esas bases... para ver las horas de cada actualización debes consultar en Informes / TimeLine -> Actualizaciones de bases Saludos. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Morayma Nazarí Amaral Posted October 19, 2022 Author Share Posted October 19, 2022 Pues por mi parte, nada más ¡Muchas gracias! ? 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
harlan4096 Posted October 19, 2022 Share Posted October 19, 2022 De nada ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Morayma Nazarí Amaral Posted October 19, 2022 Author Share Posted October 19, 2022 (edited) Hola de nuevo: Creo que me he precipitado un poco a la hora de dar por solucionado este problema. Lo digo porque ya han pasado más de horas desde la última actualización y ya no ha vuelto a haber más. Edited October 19, 2022 by Morayma Nazarí Amaral Link to comment Share on other sites More sharing options...
harlan4096 Posted October 20, 2022 Share Posted October 20, 2022 Comprueba como te dije ayer las entradas en la sección de Informes -> Actualizaciones de bases, sube captura de pantalla. Saludos. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Morayma Nazarí Amaral Posted October 20, 2022 Author Share Posted October 20, 2022 No sé si esta la captura que me pides: 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
harlan4096 Posted October 20, 2022 Share Posted October 20, 2022 Si, ok. Sigue entonces los pasos que te di en mi anterior post: 0. Configura temporalmente las Opciones de Carpetas de tu Windows para que se muestren los archivos y carpetas ocultos y del sistema (para visualizar y poder acceder a la carpeta del sistema C:\ProgramData\) 1. Deshabilite la autodefensa a través de Configuración -> General 2. Salga del producto Kaspersky (vía menú del icono de la barra de tareas de Windows) 3. Vaya a la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report\ y elimine todo el contenido (archivos y carpetas) 4. Ejecute el producto Kaspersky 5. Habilitar la autodefensa 6. Verifique el problema 7.- Reactivar permisos ocultos de carpetas en Windows. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Morayma Nazarí Amaral Posted October 20, 2022 Author Share Posted October 20, 2022 (edited) Hola de nuevo y perdón por la tardanza. Cuando hago click en la carperta de Kasperky, me aparecen a su vez 3 capertas más. ¿En cual de ellas hago click? Edited October 20, 2022 by Morayma Nazarí Amaral 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
harlan4096 Posted October 20, 2022 Share Posted October 20, 2022 Ninguna de las 3, el punto 3 lo deja bastante claro dónde está la carpeta: 3. Vaya a la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report\ y elimine todo el contenido (archivos y carpetas) Y tu captura está mostrando: C:\Archivos de Programa (x86)\Kaspersky Lab\ Link to comment Share on other sites More sharing options...
Morayma Nazarí Amaral Posted October 20, 2022 Author Share Posted October 20, 2022 (edited) Ahora sí que esto en la ruta correcta ¿No? Edited October 20, 2022 by Morayma Nazarí Amaral Link to comment Share on other sites More sharing options...
harlan4096 Posted October 20, 2022 Share Posted October 20, 2022 Si ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Morayma Nazarí Amaral Posted October 20, 2022 Author Share Posted October 20, 2022 Cuando vuelvo a activar la autoprotección, los archivos eliminados de la carpeta "Report" aparecen de nuevo ¿Es eso normal? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Morayma Nazarí Amaral Posted October 20, 2022 Author Share Posted October 20, 2022 He de decir que han pasado más de dos horas desde que realicé los pasos que me indicaste y por lo que veo, no han surtido efecto. Link to comment Share on other sites More sharing options...
harlan4096 Posted October 20, 2022 Share Posted October 20, 2022 Pues se me han acabado las ideas, contacta con el soporte de Kaspersky: K. Support 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
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