KSecurity Cloud macht keine autom. Update mehr und Rootkitsuche startet auch nicht mehr

[Kometenfaenger]

Hallo,

 

mein KSC macht keine autom. Updates mehr. Eine Neuinstallation brachte nur für wenige Tage abhilfe. Außerdem wird auch nicht mehr nach Rootkits untersucht. Geplante Aufgaben in Akkubetrieb nicht starten ist deaktiviert. Zumal es sich um ein Desktop-Rechner handelt. Systemzeit und Datum sind korrekt. Was kann ich tun?

 

Ich habe Windows 10 Version 1903 auf aktuellen Stand. Mein KSC ist 20.14.1085 €

 

Wer kann mir helfen?

 

Viele Grüße

 

Kometenfaenger

[Schulte]

Hi @Kometenfaenger,

ist unter “Einstellungen->Leistung” die Option “Untersuchung bei Leerlauf des Computers ausführen” aktiviert?

Diese Einstellung beeinflusst auch die Updates. Wenn der Haken gesetzt ist, entferne ihn.

[Kometenfaenger]

@Schulte 

 

danke für den Hinweis. Aber leider funktioniert es immer noch nicht.

[Schulte]

Hi @Kometenfaenger,

es gibt einige wenige Berichte, dass auf dem System kein Rootkitscan mehr stattfindet. Von gleichzeitig fehlenden Updates ist dort aber nicht die Rede.

Funktionieren die auf Deinem System auch weiterhin nicht?

[Kometenfaenger]

Nein funktionieren weiterhin nicht.

Wird wenigstens bei einer Vollständigen Untersuchung auch nach Rootkits gescannt?

[Flood and Flood's wife]

Hallo @Kometenfaenger 
Mit  @Schulte’s🙇 Erlaubnis füge ich hinzu:

Vollständiger Scan ist nicht dasselbe wie RootKit-Scan.

Mfg

[Longlife]

Nein funktionieren weiterhin nicht.

 

Verstehe ich Dich richtig hier; 

​​​​​​​1  Dass Automatische Datenbank Update auf deiner KSC 20  startet nicht Automatisch  wenn dein Gerät  20 minuten an ist  oder alle 2 Stunden.

2  Dein Windowsbuildversion ist 18362.449 (in weisses Suchfeld von Win10  winver eingeben und bestätigen )

3  Gib uns mal den Update Datenbanken Bericht bitte-KSC öffnen- Datenbanken Update-Letztes Update vor stunden/minuten klicken-Exportieren-hochladen.

​​​​​​​4  Ist dein IE11 auf Standard Werte eingestellt ? 

Zurücksetzen von Internet Explorer-Einstellungen https://support.microsoft.com/de-de/help/17441/windows-internet-explorer-change-reset-settings 

 

​​​​​​​Bitte gib uns wieder bescheid.

[Kometenfaenger]

@Longlife 

 

Sowohl das 20 Min. Update nach Systemstart und alle 2 Std. Update funktioniert nicht mehr. Ich muss es manuell auslösen.

Die Buildversion ist von dir gesagte. Windows 1903

Der IE ist zurückgesetzt.

[Schulte]

Kannst Du es bitte nochmal mit einer Neuinstallation versuchen?
Dabei außer den Aktivierungsdaten keinerlei Einstellungen behalten.

• Deinstallation
• Rechnerneustart
• Installation
• manuelles Update
• Rechner neu starten und abwarten…

[Kometenfaenger]

@Schulte 

KSC hat nach der Neuinstallation wieder Update bezogen.

[Kometenfaenger]

Rootkits suche startet auch wieder.

[Schulte]

Gute Nachrichten, danke für die Rückmeldung.

Hoffen wir mal, dass es so bleibt.

[Kometenfaenger]

Hallo,

KSC macht wieder kein Update mehr.

[Longlife]

Hallo,

KSC macht wieder kein Update mehr.

 

Schalte den Chat Support ein damit Sie Dir helfen https://secure.livechatinc.com/licence/6806631/v2/open_chat.cgi?groups=1 

[Longlife]

Bitte stelle mal diese Werte ein 

 

[Kometenfaenger]

@Longlife 

 

deine Werte stimmen mit meinen Werten überein.

Denn Chat-Support kann zwecks Mangel an Zeit noch nicht machen. Ich bin da auch nicht zuhause. Das heute war eine Ausnahme, wegen freien Tag. Dafür brauche ich ruhe.  Am liebsten wäre es mir WE. Aber da sind die Jungs nicht am arbeiten. Die sind ja nur von Mo-Fr. 9.00 und 17.00 Uhr erreichbar.

[Longlife]

@Longlife

deine Werte stimmen mit meinen Werten überein.

 

Am einfachsten Du stellst eine Support Anfrage über My.kaspersky.de Account https://my.kaspersky.com/  . Dabei sendest du Ihnen  eine Systemanalyse deines Gerätes 

Systembericht: 1. Laden Sie das Dienstprogramm GetSystemInfo6.2.exe von unserem Direktlink herunter: 

http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.exe?_ga=2.220083870.629415779.1572724987-913208231.1561664672

2. Als nächstes führen Sie die Datei aus und klicken Sie auf das grüne Play-Symbol. 3. Der Bericht wird jetzt erstellt. Dieser Vorgang kann bis zu zehn Minuten in Anspruch nehmen, wobei es normal ist, dass der Fortschrittsbalken bei 10% vorrübergehend stehen bleibt. 4. Standardmäßig wird der GetSystemInfo Bericht auf dem Desktop gespeichert. Der Name des *.zip Archivs hat die folgende Struktur: GetSystemInfo_PC_Name_Benutzername_Datum_Zeitpunkt.zip 5. Übermitteln Sie uns bitte das Archiv zur Auswertung. Da es meistens nicht größer als 10 MB ist , können Sie es an die Email anhängen. Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier: https://support.kaspersky.com/de/common/diagnostics/3632#block1 Ich bedanke mich für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

[Kometenfaenger]

ich habe heute Windowsupdate gemacht.(Patchday) und jetzt zieht er wieder das Update nach 2 Std.