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Kaspersky Support Forum

Kis bloquea youtube en firefox 94.0.1

zaffero

By zaffero
in Para usuarios particulares

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zaffero

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Los inconvenientes que tenia en la carga de webs que dejaban de responder, aunque cierre la pestaña de firefox y al abrir una nueva pestaña tampoco reacciona, no carga el sitio el web, o solo carga una parte y se queda infinitamente descargando algo que no se que sera.

 

Estuve cheaqueando el ublock origin en su github para ver si existia actualmente algun problema, pero no nay ningun problema similar, esto comenzo a suceder en firefox 94.0.1.

 

Al hacer la prueba, desactive la proteccion de kis y las paginas cargaron sin incoveniente, olvide mencionar que las web que tienen dicho comportamiento son youtube e instagram,

no es siempre, por varios días no molesta y de pronto se produce la falla, estoy pensando en hacer una reinstalacion de kis, para ver si vuelve a aparecer esa falla de carga en esas web en especifico.

 

De momento estoy tratando de aislar al culpable, que como siempre puede ser algo de windows, o firefox, o kis, o ninguno de ellos y es youtube en si, seguire investigando.

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uwBienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

Imagino que tienes en tu Kaspersky los módulos Anti-Banner y la Navegación Privada desconectados…

 

Prueba a hacer un reset de la configuración de tu Kaspersky.

 

Saludos.

 

Si, esos modulos estan desactivados, voy a probar un reset a ver que sucede, lo que si descubri, es que firefox no carga la web, (youtube o instagram) o queda a medio cargar, porque se queda esperando realizar el handshake TLS, lo raro es que no sucede siempre, es aleatorio, me di cuenta cuando instagram quedaba cargando la pagina y no sabia que era lo que no podia terminar de descargar, en la parte inferior me mostraba la dirección web: ‘’Realizando handshake TLS a connect.facebook.net'’

Por mas que actualices la pagina del navegador vuelve a quedar tratando de hacer el handshake, y luego de un tiempo vuelve a funcionar normalmente.

 

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¿Tienes instalado el add-on Kaspersky Protection en FireFox?

 

Saludos.

Si, el add-on esta instalado, reinicie la configuracion de kaspersky, vamos a ver si vuelve a suceder lo del bloqueo aleatorio de youtube o instagram, con twitter por ejemplo no me a pasado el bloqueo en el funcionamiento normal de la pagina.

 

 

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Aunque resetee la configuracion de kaspersky, volvio a quedar bloqueada la carga de youtube en firefox, al actualizar la pagina era como si no tenia internet, pense que se habia caido la conexion, pero no, abri chrome para ver como reaccionaba youtube, y cargo perfectamente, asi que descarte algo de windows o de las extensiones (tengo las mismas extensiones en los 2 navegadores).

Se ve que es algo entre kasperaky y firefox que sucede en algun momento concreto., igual youtube esta haciendo cambios en su web parece, quizas hay algun problema que afecta solo a firefox.

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¿Has probado en hacer un reset a la config de tu FF?

 

Saludos.

Si, ya de antes, tenia hecho un nuevo perfil, y ya habia eliminado completamente firefox, para hacer una instalacion limpia, como el bloqueo de carga de las paginas pasa solo en youtube e instagram y solo en firefox, debe ser algo que sucede cuando firefox intenta cargar algo, en las web mencionadas.

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Ayer se bloqueo cuando estaba usando youtube y por mas que refrescaba la pagina no cargaba, y se quedaba tratando de conectar el handshake TLS, como la vez pasada, desactive la proteccion de kaspersky y la pagina cargo normalmente, me podrias decir cual es el ultimo certificado de kaspersky? es el que yo tenia cargado en la configuracion de firefox y de windows, el certificado que vencia en 2031? como para ver si es el certificado correcto.

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harlan4096

harlan4096

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Es extraño ? FF es mi navegador por excelencia, llevo años con él, y lo uso las 24 horas 7 días a la semana, de hecho lo estoy usando con uBlock  Origin (K. Anti-Banner + K. Navegación Privada desactivados), veo vídeos de Youtube a diario y no tengo esos bloqueos que dices, algún otro usuario se habría quejado si fuese un problema generalizado así que tiendo a pensar que es algo en tu sistema: algún programa, alguna configuración…

 

¿Tienes algún otro programa de seguridad instalado en tu sistema como complemento a Kaspersky?

 

Saludos.

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Es extraño ? FF es mi navegador por excelencia, llevo años con él, y lo uso las 24 horas 7 días a la semana, de hecho lo estoy usando con uBlock  Origin (K. Anti-Banner + K. Navegación Privada desactivados), veo vídeos de Youtube a diario y no tengo esos bloqueos que dices, algún otro usuario se habría quejado si fuese un problema generalizado así que tiendo a pensar que es algo en tu sistema: algún programa, alguna configuración…

 

¿Tienes algún otro programa de seguridad instalado en tu sistema como complemento a Kaspersky?

 

Saludos.

Es super raro el problema, yo tambien tengo lo minimo en los navegadores, ublock origin, y el anti-banner y navegacion privada desactivados, es como si el servidor dejara de responder, ya sea en instagram, youtube o facebook, ayer me paso en facebook, se quedo tratando de llegar a una direccion web, que es algo asi handshake TLS, y de ahi no reacciona, hasta que desactive la proteccion de kaspersky, o si espero un rato vuelve a conectar normalmente, a todo esto revise mi archivo host por si tenia algo bloqueado (nunca se sabe) y no habia nada raro.

No se si quizas el problema sea mi conexion de internet, que en algun momento los dns de movistar no direccionan bien, pero es raro que cuando se bloquea (youtube, instagram o facebook) en firefox, las paginas se abrieron normalmente en otro navegador.

La unica diferencia es que yo tengo Kaspersky Internet Security, y tu estas usando Kaspersky Total Security.

Tenia ganas de desinstalar totalmente kaspersky, y hacer una instalacion limpia, pero estaba esperando a que salga la actualizacion.

No tengo otro software de seguridad corriendo junto a kaspersky, solo programas para escaneo a demanda, nada con proteccion en tiempo real activado, tengo hitman pro, emsisoft emergency kit scanner y malwarebytes (que aunque tengo licencia lo deje en modo free, para que no se active la proteccion en tiempo real).

Voy a seguir usando firefox, y seguire investigando, en algun momento encontrare al culpable, saludos.

 

 

 

 

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En firefox no tengo activado DNS sobre HTTPS, tengo firefox y kaspersky con las configuraciones por default, nunca tuve que tocar nada, solo configure la proteccion de kaspersky para que me pregunte cuando detecte algo.

 

Cuando funcionaba mal internet, cambie los dns de movistar por los de google, directamente en mi modem, para no estar configurando manualmente cada dispositivo, y no note ninguna diferencia, en esa ocasion era la conexion de movistar que funcionaba mal.

 

En kaspersky esta activado los servidores DoH, pero no tengo ninguno agregado en la lista.

 

Es raro que el problema de que se bloquea la carga por un tiempo de youtube, facebbok e instagram, comenzo hace poco, no he tocado nada, y solo lo hace en esas paginas, todas la demas web que uso funcionan de lo mas bien.

 

Voy a ir probando la configuracion que dejaste, para ver si se vuelve a producir el bloqueo de carga de las web mencionadas. Es raro que este desactivada por defecto la opcion en firefox de DNS por HTTPS.

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Luego de varios días de pruebas, el bloqueo de youtube continua sucediendo, luego de cambiar la configuracion de https y usar otros dns, sigue bloqueando de vez en cuando youtube, todas las pestañas que tenga abiertas en youtube dejan de responder, y dan error como que no tienen conexion a internet, por eso sosprechaba de kaspersky.

Desactive todas las extenciones en firefox, idm, ublock origin, adobe acrobat, default zoom y kaspersky prtection, youtube continua bloqueado como si no tuviera internet, cualquier otro sitio web que abro en firefox funciona normal, youtube abierto en otros navegadores (chrome y edge) carga normal.

La unica manera de recuperar la navegacion en youtube, es suspender la proteccion de kaspersky, y al instante las pestañas que tengo abiertas con youtube cargan normalmente, reactivo la proteccion, y sigue funcionando todo normal hasta el proximo bloqueo.

Creo que algun script de youtube esta siendo bloqueado por kaspersky o algun comportamiento de youtube hace creer que esa web esta realizando un ataque al sistema y kaspersky la bloquea.

 

Luego de instalacion limpia de firefox y de acomodar la configuracion de kaspersky igual, certificado correcto, la configuracion de https esta correcta, realice un reset de la configuracion de kaspersky, pero eso no soluciono el problema.

Hoy se actualizo el windows 10 a la version 21H2 y el inconveniente sigue ocurriendo, asi que llegue a la conclusion de que es algo que sucede entre kaspersky y firefox y el sitio web de youtube, (por ahora no me bloqueo instagram y facebook como hacia antes).

 

Por mi lado no tengo nada mas que pueda configurar o reinstalar para aislar el problema, veremos si se arregla mas adelante con alguna actualizacion.

 

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  • 3 weeks later...
zaffero

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Sigo teniendo comportamiento raro de firefox con kis, bloquea nuevamente youtube e instagram, como si por un momento se hubiera cortado la conexion a internet.

Segun el comportamiento que he visto, tiene que ver con los certificados, o el firewall, que detecta algo raro y bloquea la conexion por unos minutos, y es desesperante, cuando te pasa cuando estas haciendo algo en los sitios web mencionados.

 

Para aislar el problema (que a pesar de haber tocado todo seguia pasando), desinstale completamente kaspersky, quite los certificados que estaban en firefox y thunderbid, quite certificado kaspersky de windows, y desinstale las extensiones de kaspersky de todos los navegadores, con la instalacion limpia, y todo configurado correctamente para usar los certificados del almacen de windows 10, configurados tambien servidores DoH y dns de cloudflare, todo funcionaba bien, hasta la actualizacion de firefox a version 95.

 

Comenzo a comportarse extranño firefox en los sitios web mencionados, en algunos momentos dejan de responder y no es que se corto la conexion de internet, como dije antes al parecer es algo del firewall o certificados de kaspersky.

 

El error nuevo que se presento hoy con la actualizacion de firefox 95 es :

PR_CONNECT_RESET_ERROR

Al tratar de entrar a youtube, es extraño youtube abrio bien, solo dio error al hacer login, y no respondia aunque trataba de cargar la pagina con F5, cerre la pasteña y abri una nueva, nisiquiera respondia youtube.com, luego de unos minutos todo funciono normalmente, hasta que en algun momento vuelve a hacer lo de dejar de responder.

 

Espero que en algun momento se solucione el inconveniente, las unicas paginas en las que se generaba problemas aleatorios, eran youtube, instagram y facebook.

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Como ya se ha comentado antes, no hay reportado por ningún otro usuario (que tenga constancia ?) de Kaspersky en la comunidad, los problemas que estás teniendo… contacta con soporte (si no lo hiciste aún), vía el servicio Mi Cuenta KL

 

Saludos.

Ese ultimo error, solo sucedio una vez, todos los días uso firefox en youtube, asi cuando se produce el bloqueo, estoy tratando de encontrar al culpable del mismo, para tener mas datos y poder informar al soporte con algo de información concreta de un posible comportamiento extraño de las protecciones de kaspersy, saludos.

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