После обновления до указанной версии KFA (примерно с 25 мая) перестает запускаться 1С с ошибкой разбора XML. (24 платформа)

Проблема с файлом кэша 1С - cache.1cd

Добавление в исключения как папки с кэшем, так и самой платформы ничего не дает. Решение только выход из KFA, удаление файлов кэша 1С (или удаление всех баз и их прописывание заново, что аналогично удалению кэша), запуск всех баз при выключенном антивирусе и включение KFA. Работает все примерно сутки двое, потом ситуация повторяется.

https://mista.ru/topic/893718

29 минут назад, andrew75 сказал:

вот так же видимо рассуждали и остальные. Видимо чем заниматься сбором логов и общением с техподдержкой они предпочли обновиться до 25-й платформы, на которой проблемы вроде как нет.

Добрый день коллеги , я обращался с этой проблемой и пока что точного решения нет, только догадки и методы попробуйте так или иначе. Что касается обновиться до 25 платформы (в нашем случае это не возможно) в виду того что интеграция наших хотелок работает только на версии 24 и разработчики 1С пока что даже сами не знают когда обновят все под 25 версию. Я бы с радостью перешел бы на 25 версию но увы. Так же все данные которые просила тех поддержка я попытался предоставить того же хотелось бы и от коллег которые столкнулись с этой проблемой ну и конечно же 100% решение ребят из Kasperskogo тк выше было сказано за это платились деньги)

Дали мне вот такой ответ, коллеги попробуйте и я попробую и мы поймем помогает это или нет.

В целом мы все же надеемся на решение от самого Касперского и его взаимодействие с разработчиками 1С, солидарен в чем то с оратором выше что не всегда есть время собирать логи и тд особенно если более 50 машин и за ними работают постоянно.

 

@Igor Kurzin, в каком состоянии сейчас решение проблемы?

Нужны ли дополнительные данные от пользователей?

2 часа назад, Shafran1 сказал:

неужели НИКТО не создал такого запроса?? Я что то в это не верю. Нет у меня времени возится и снимать логи, это Ваша работа и Вы за это получаете деньги, проблема есть у всех, а не т олько у меня, рашайте её.

Установить 16 версию антивируса тоже нет времени?

К тому же, у меня нет уверенности, что это проблема в антивирусе. Да, на 16 версии ее нет, а есть на 17. Но ее нет и как я понял на 1с 25, а есть на 24. А потому я вроде бы даже имею право считать, что 1С нашла свою проблему в версии 24, и исправила её а версии 25.

В этой связи вопрос: что отвечает техподдержка 1С по данной проблеме? Расскажите пожалуйста!

2 часа назад, Shafran1 сказал:

НИКТО не создал такого запроса?? Я что то в это не верю.

Все верно, выше уже несколько человек создало: INC000016611886, INC000016631828, INC000016563956, но похоже у всех у них другой продукт или такая же логика как и у вас:

2 часа назад, Shafran1 сказал:

Нет у меня времени возится и снимать логи

То есть проблема не очень критична, так как потратить 10-15 минут для сбора данных у вас возможности нет, но есть время на долгую дискуссию здесь.

2 часа назад, Shafran1 сказал:

Ваша работа и Вы за это получаете деньги, проблема есть у всех, а не только у меня, решайте её.

Здесь вы ошиблись, я такой же пользователь, как и вы, поэтому за это деньги не получаю и это не моя работа.
Это работа технической поддержки: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts , но вот только сомневаюсь, что они пользуются 1С.
Чуть ранее один из пользователей публиковал другое решение, можете попробовать:

2 часа назад, andrew75 сказал:

вот так же видимо рассуждали и остальные. Видимо чем заниматься сбором логов и общением с техподдержкой они предпочли обновиться до 25-й платформы, на которой проблемы вроде как нет.

Ну так видимо остальные тоже не работают у вас софттестерами как и я. В данный момент Вы продаёте ПО которое не работает надлежащим образом и упорно не хотите с этим разбираться. Вы вообще как то тестируете свои продукты?

23 минуты назад, Friend сказал:

Все верно, выше уже несколько человек создало: INC000016611886, INC000016631828, INC000016563956, но похоже у всех у них другой продукт или такая же логика как и у вас:

То есть проблема не очень критична, так как потратить 10-15 минут для сбора данных у вас возможности нет, но есть время на долгую дискуссию здесь.

Здесь вы ошиблись, я такой же пользователь, как и вы, поэтому за это деньги не получаю и это не моя работа.
Это работа технической поддержки: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts , но вот только сомневаюсь, что они пользуются 1С.
Чуть ранее один из пользователей публиковал другое решение, можете попробовать:

Тут есть сообщение что обновление платформы не помогает. Не всегда обновление платформы приемлемо для пользователей по различным причинам. По факту Вы продаёте не рабочий продукт, знаете о проблеме, но решать её не хотите. 

Edited July 15, 20242 yr by Shafran1

Еще раз: установите антивирус версии 16, вместо 17. Про него никто ещё не писал, что есть данная проблема. Придется правда минуты две потратить на установку и настройку запрета обновления до версии 17.

@Shafran1, вы упорно пишете "Вы", хотя в теме нет ни одного сотрудника компании. Модераторы, для сведения, в компании не работают.

Вас уже спрашивали выше, вы в техподдержку 1C обращаться не пробовали? Как минимум это и их проблема тоже. И поскольку проблемы нет в 25-й платформе (по словам большинства пользователей), то возможно они о проблеме знают и ее таким образом решили?

Я, кстати, не отрицаю наличие проблемы. Но на форуме ее никто не решит. Информация к разработчикам приходит через техподдержку. В которую вы, почему-то даже обращаться не хотите.

29 минут назад, Shafran1 сказал:

В данный момент Вы продаёте ПО которое не работает надлежащим образом и упорно не хотите с этим разбираться.

а откуда вы знаете, что с этим не хотят разбираться. Выше пользователь приводил даже какое-то временное решение от техподдержки.

Вобщем  если вы пришли просто поговорить и выразить свое возмущение, то можете считать, что вы свою программу выполнили. Но это никак не поможет решению проблемы.

5 минут назад, Shafran1 сказал:

Тут есть сообщение что обновление платформы не помогает.

Это где? Я вижу только что помогает.

6 минут назад, Shafran1 сказал:

По факту Вы продаёте не рабочий продукт, знаете о проблеме

Я не продаю, продает Лаборатория Касперского. 

6 минут назад, Shafran1 сказал:

знаете о проблеме, но решать её не хотите. 

Решить хотят, но данных видно не хватает, поэтому и запрашивают:

4 минуты назад, Maratka сказал:

Еще раз: установите антивирус версии 16, вместо 17. Про него никто ещё не писал, что есть данная проблема. Придется правда минуты две потратить на установку и настройку запрета обновления до версии 17.

Если вдруг решите воспользоваться советом и установить предыдущую (21.16.6.467) версию продукта, то можете скачать по этой ссылке.

2 минуты назад, Friend сказал:

продает Лаборатория Касперского. 

ито через магазин, а не напрямую )))). 

Установил 21.16.6.467 версию (Kasperksky Plus)

Пока работает.

По поводу обновления до 25 версии платформы-у конфигураций 1с есть рекомендуемые версии платформы, скорее всего у большинства это бп и зуп, в них рекомендуемая версия 24, поэтому прыгать выше рекомендуемой версии по понятным причинам не хочется. По поводу техподдержки-всю необходимую информацию направил, правда только по компьютеру с win7, с ним помогли,но остались 2 компьютера с win 10, подумал, что таким же методом и с остальными вопрос решится( да еще и с дуру запрос закрыл). к сожалению не решился. Если кому поможет-добавление исполняемого файла 1С в доверенные приложения в разделе "Общие настройки > Настройки сети", установка следующих параметров для добавленного исполняемого файла 1С:
– Не контролировать активность приложения
– Не контролировать активность дочерних процессов
– Не проверять сетевой трафик
 на win7 помогло, программа- kaspersky endpoint security.

Я проверил все модули (кроме 1-го) на предмет появления ошибок с тонким клиентом 1С (1С:Предприятие 8.3 (8.3.23.2040) и получил такую статистику:

Модули которые вызывают ошибку:

"Защита от веб-угроз", "Защита от эксплойтов", "Анализ поведения", "Откат вредоносных действий", "Веб-Контроль".

Модуль "Адаптивный контроль аномалий" не проверял.

Так что отключаете указанные выше модули и работает без ошибок. Я вносил исключения, к примеру, в модуль "Защита от веб-угроз" - без изменений, все равно с этим одним активным модулем возникает ошибка.
Эти и другие данные переданы по моему тикету.

12 часов назад, Debetuz сказал:

Установил 21.16.6.467 версию (Kasperksky Plus)

только надо запретить автообновление через реестр, а то она обновится до 21.17:

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\AVP21.16\environment]
"IsVersionUpdateEnabled"="0"

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP21.16\environment]
"IsVersionUpdateEnabled"="0"

 

28 минут назад, andrew75 сказал:

только надо запретить автообновление через реестр, а то она обновится до 21.17:

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\AVP21.16\environment]
"IsVersionUpdateEnabled"="0"

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP21.16\environment]
"IsVersionUpdateEnabled"="0"

 

Спасибо

только нету в реесте этого параметра

и не система на дает разрешение для создание

8 минут назад, Debetuz сказал:

только нету в реесте этого параметра

и не система на дает разрешение для создание

Надо предварительно отключить самозащиту антивируса и выгрузить его. 

Номер Запроса 
INC000016673318

Поразительная ситуация.

На Волшебном форуме эту проблему описали еще 27 мая.  

Я 27 июня отправил  дампы и все что просили, несколько раз мне предлагали произвести бессмысленные действия, который никому с этой проблемой не помогали, о чем и в этой теме и в профильных форумах 1с писали.

Поражает не то, что проблема возникла, это случается, а поражает скорость реакции технической поддержки платного продукта. Причем проблема не абы какая, она затронула бизнес процессы. 

 В общем я сильно удивлен и раздосадован этой ситуацией.

ps Kaspersky Standard, тут есть движение, поэтому написал сюда.

 

Edited July 18, 20242 yr by patisam

Проблема не массовая и специфическая поэтому и не сильно шевелятся.

Когда пару лет назад после обновлений перестали работать твикеры для управления видеокартами, игроманы особенно в англоязычной ветке всех на уши поставили. И поправили достаточно быстро.

1 час назад, patisam сказал:

о чем и в этой теме и в профильных форумах 1с писали.

Хотелось бы посмотреть на профильные форумы 1C, что там писали, и что отвечала техподдержка 1C.

On 7/18/2024 at 8:05 PM, Maratka said:

Хотелось бы посмотреть на профильные форумы 1C, что там писали, и что отвечала техподдержка 1C.

Профильные форумы ≠ официальная поддержка 1С

Пишут там то же самое чтол и здесь, только добавляют, что

20.06.24 11:41	Кто-то еще пользуется Касперским?
20.06.24 11:45	(8) Отказаться от касперыча, написать касперскому про его потуги и ошибки ?

Как-то так. В среде 1С репутация подпорчена.

14 hours ago, patisam said:

Я 27 июня отправил  дампы и все что просили, несколько раз мне предлагали произвести бессмысленные действия, который никому с этой проблемой не помогали, о чем и в этой теме и в профильных форумах 1с писали.

Подскажите, пожалуйста, номер запроса в поддержку. 

2 часа назад, Igor Kurzin сказал:

Подскажите, пожалуйста, номер запроса в поддержку. 

INC000016622372

14 часов назад, Maratka сказал:

Хотелось бы посмотреть на профильные форумы 1C, что там писали, и что отвечала техподдержка 1C.

Профильные форумы 1C ≠ официальная поддержка 1С. Пишут там то же самое что и здесь, но выражают недовольство и призывают к действиям.
(так пойдет? я то прошлое сообщение не пропустили)

@patisam, а это не пробовали: https://forum.kaspersky.com/topic/kfa-21177539-и-24-платформа-1с-ошибка-разбора-xml-47929/?do=findComment&comment=180420

 

5 минут назад, patisam сказал:

Пишут там то же самое что и здесь, но выражают недовольство и призывают к действиям.

вы же понимаете, что с таким же успехом можно предложить удалить 1с ?

3 минуты назад, patisam сказал:

Пишут там то же самое что и здесь, но выражают недовольство и призывают к действиям.

Если коротко:
1С ничего не делает для решения проблемы, виноват Kaspersky.
Пользователи 1С ничего не хотят предоставлять в полном объеме, также виноват Kaspersky.
В поддержку 1С не обращались, также виноват Kaspersky.
Резюмируем: проблема должна решиться сама собой.

В 16.07.2024 в 10:33, Glebleo сказал:

Я проверил все модули (кроме 1-го) на предмет появления ошибок с тонким клиентом 1С (1С:Предприятие 8.3 (8.3.23.2040) и получил такую статистику:

Модули которые вызывают ошибку:

"Защита от веб-угроз", "Защита от эксплойтов", "Анализ поведения", "Откат вредоносных действий", "Веб-Контроль".

Модуль "Адаптивный контроль аномалий" не проверял.

Так что отключаете указанные выше модули и работает без ошибок. Я вносил исключения, к примеру, в модуль "Защита от веб-угроз" - без изменений, все равно с этим одним активным модулем возникает ошибка.
Эти и другие данные переданы по моему тикету.

Модуль "Адаптивный контроль аномалий" тоже вызвал ошибку.

Так что в моем случае помогает отключение этих модулей:
"Защита от веб-угроз", "Защита от эксплойтов", "Анализ поведения", "Откат вредоносных действий", "Веб-Контроль", "Адаптивный контроль аномалий".