tengo un problema muy grande, tengo y administro un sitio web en el que entro siempre a editar contenido. pero desde el preciso momento que compre e instale kaspersky, ya no pude entrar mas.

Me dice el error “ No se puede acceder a este sitio” en todos mis navegadores (chrome, firefox y hasta internet explorer).

Intente desinstalar kaspersky, pero ni aun asi se soluciona y ya no se que hacer.

 

//Mod Note: movido a la sección correcta.

Hola  @Salamandra,

Respecto a:
".... KSC / VPN tiene un límite de 300 mb, no puedo ingresar más cuando antes de instalar este antivirus, podría ingresar todo lo que quisiera"
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1. ❓ Antes de KTS, ¿tenía una licencia Premium de Kaspersky Secure Connection?
2. ❓ Antes de KTS, ¿qué software AV estaba instalado?

nop, antes de comprar KTS no tenia nada relacionado a este software.

Cuando compre el KTS premium me descargo automaticamente 3 programas: el de VPN, el KTS y uno de guardado de contraseñas que no lo use.

antes, usaba avast. lo desinstale y luego puse el kts

Hola  @Salamandra 

“No quiere cargarme la pagina sin importar cuantas veces intente entrar.”

• Si entiendo👌

" y ademas, descubri que si activo el programa secure conection de kaspersky, si me deja entrar a la pagina. pero ese programa tiene 300 mb de limite y luego no puedo entrar mas cuando antes de instalar este antivirus, podia entrar tanto como quisiera."

• No entiendo🤔  "... podia entrar tanto como quisiera ..", significa "cada sitio de internet", nada que ver con 300mb?

Ha registrado un caso con el Soporte Técnico de Kaspersky?

 

antes de todo esto, de comprar kaspersky e instalarlo, yo podía entrar tanto como quisiera a mi pagina web. Apenas compre e instale el programa KTS, ya no pude ingresar mas y me sale este error.

Luego, se me descargo security conection el cual si lo activo, me marca mexico como servidor y hay una barra de 300 megas, la cual se va agotando mientras navego en chrome, a menos que pague. y es la unica forma que tengo de ver mi propio sitio web, al que antes entraba sin problema alguno. obviamente no quiero pagarle mas a kaspersky luego de todos estos problemas y no se si puedo pedir un reembolso.

Y si, le escribí al soporte pero tardan un tiempo exagerado en responder y la pagina la necesito cuanto antes.

Hola @Salamandra 
Gracias, ahora entiendo la historia👌
❓ Con respecto al Soporte, ¿cuándo (fecha?) se registró el caso, por favor?
Dame unos minutos por favor, quiero probar algo en mi máquina ...

Ayer 19 fue cuando lo reporte el problema

 

Hola   @Salamandra 

Entiendo que el problema es urgente, desafortunadamente, el Soporte Técnico puede tardar hasta 5 días hábiles en responder, a veces antes, a veces no. Nosotros (la Comunidad) no podemos controlar esto, hacerlo más rápido, lo siento.
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Prueba esto por mí:

1. Inicie Windows en SafeMode & (Network) con redes.
2. Asegúrese de que KTS esté activo.
3. Prueba landidzu.net/web1? 

¿Por favor házmelo saber?

 

sigue sin funcionar 

Hola  @Salamandra,

Ok, la misma prueba, no inicies KTS

¿Por favor házmelo saber?

tambien lo intente y no funciona

Hola  @Salamandra,

😓

Acerca de:
"Desde mi PC y mi computadora portátil (ambas con KTS instalado) no puedo acceder a la página.
Desde mi teléfono celular y otra PC donde no está instalado, puedo ingresar sin problemas ".

(Estoy comprobando)

1. ¿Ya desinstalaste completamente KTS?
¿Qué "método" se utilizó?

primero lo desinstale normal. a lo que me pidio reinciar la pc. no funciono y quedaron archivos dentro de la pc de kaspersky que no me dejaba eliminar.

lo instale de nuevo y lo desinstale esta vez con la ayuda de iorbit para no dejar nada del programa. funciono y esta vez elimino todo, pero seguia sin funcionar. 

tambien me ayude con la herramienta de kaspersky para eliminar productos, pero no sirvio.

Hola  @Salamandra 

 

Entonces 3 veces:
Una vez con Windows ?
Una vez con iObit?
Una vez con Kavremover?

Si ? 

2, la de kavremover no funciono para nada (no elimino nada del anti virus) use iorbit de nuevo la tercera vez

Hola   @Salamandra 

Entonces:

• 1

KTS desinstalado a través de Windows?
KTS desinstalado con iObit?
Kavremover, no funcionó, ¿qué sucedió exactamente?
KTS desinstalado con iObit?

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•  2 ¿La otra PC usa exactamente la misma red?
•  3 ¿Se ha actualizado el firmware del enrutador?
• 4  En el enrutador, ¿se aplican las listas negras?

---

**Adicional**
Otra PC, ¿es DNS 8.8.8.8, etc.?

Hola   @Salamandra 

Entonces:

• 1

KTS desinstalado a través de Windows? 

sip
KTS desinstalado con iObit?

sip
Kavremover, no funcionó, ¿qué sucedió exactamente?

simplemente no funciono, hice 3 intentos.
KTS desinstalado con iObit?

si

---

•  2 ¿La otra PC usa exactamente la misma red? 

SIP

•  3 ¿Se ha actualizado el firmware del enrutador?

no se que es eso

• 4  En el enrutador, ¿se aplican las listas negras?

ni idea

como dato adicional, desde mi celular con wifi de mi modem puedo entrar perfectamente en la pagina. desde la pc y la laptop donde kaspersky esta instalado no puedo entrar de ninguna forma

 

Hola  @Salamandra,

1. Otra PC, ¿es DNS 8.8.8.8, etc.?
2. Antes (al principio) de instalar KTS, ¿se creó un punto de restauración del sistema?

Respecto a

“como dato adicional, desde mi celular con wifi de mi modem puedo entrar perfectamente en la pagina. desde la pc y la laptop donde kaspersky esta instalado no puedo entrar de ninguna forma.”

 

Si entiendo.

haciendo pruebas, me di cuenta que no me deja entrar en ningún sitio que tenga esto. No solo en mi pagina, si no en todo sitio que tenga esa i

 

Hola @Salamandra

Por favor, compruebe:

☢Lista de aplicaciones no compatibles con Kaspersky Total Security 20☢

 

Hola  @Salamandra,

Muéstrame el detalle de   i    ?

🛑Copie el detalle de "i" en un archivo de texto para que (I) no tenga usar traductor en la imagen, ¿por favor?🛑

Disculpa pobre gramática😟

de toda esa lista enorme, solo cumplo con avast antivirus, pero lo desinstale antes de instalar kaspersky.

y lo de la i, acabo de revisar mas sitios y si hay algunos que me dejan.

es que probe con uno de mensajeria privada que tengo, y tampoco me deja . esta relacionado a mi sitio web ya que es donde recibo los mensajes.

 

 

Lista:
IObit Security 360

 

"Está relacionado con mi sitio web, ya que es donde recibo los mensajes".

Explica más, bc, no entiendo🤔
¿Puedo ver la información por favor?

existe un sitio llamado cpanel, que es donde recibo los mensajes que la gente envía a la pagina. tampoco puedo entrar en esa pagina que esta relacionada con mi web.

1. Ok, PERO, en la otra PC, con exactamente el mismo DNS 8.8.8.8, 8.8.4.4 para Wi-Fi y Ethernet, el acceso a "landidzu.net/web1" y "cpanel" funciona bien?
2. Antes (al principio) de instalar KTS, ¿se creó un punto de restauración del sistema?