Buenas tardes, desde que instale el antivirus hace cosa de 15 dias. Comence a notar que en ocasiones cuando suspendo el equipo, este se queda como colgado unos minutos y luego se apaga (windows se cierra como si lo hubiera dado apagar). Windows se cierra bien, sin error, pero pierdo todo lo que tenia abierto. La particularidad es que cuando el equipo esta encendido recientemente, o sea pocas cosas en memoria, se suspende bien. El efecto lo produce cuando ya estuvo algunas horas funcionando, ahi es cuando si le doy suspender se apaga en su lugar. Tambien quiero aclarar que jamas me hizo este problema cuando tenia el antivirus anterior. Agradecere al equipo de Kaspersky tengan en cuenta este problema, muchas gracias.

Buenos días,

Tienes que dar mucha más información para que podamos intentar ayudarte: versión y build de Kaspersky instalado, S.O., comprueba que no queden restos de tu anterior antivirus, y hace cuanto tiempo no has formateado ese equipo?

Saludos

Hola... El antivirus es el Kaspersky Anti-Virus 21.3.10.391 (j). El windows es un win10pro de 64 bits instalado en el 2020. El hardware es un I5 de 3GHz con 16 GB de RAM, SSD de 240  video GF1050/4GB. El antivirus anterior (Avast) se desinstalo correctamente sin errores, pidió reiniciar y luego se instalo el Kaspersky. Acabo de revisar el registro de inicio a ver si quedo algo ejecutable del antivirus anterior y no hay nada. Trabajo en sistemas, asi que no soy un usuario novato que instala cualquier cosa. Mantego el equipo, cada tanto le corro un Ccleaner y reviso el registro de inicio con un hijackthis. El equipo funciona perfectamente, no tira BSOD jamas, no tiene drivers forzados. Previamente a la instalacion el KPA, ha llegado a estar mas de un mes el equipo encendido solo durmiendo y despertando todos los dias. Trabajo programando microntroladores, y cuando se me cierra el debbuger, si lo vuelvo a abrir se me reinicia el microcontrolador, de ahi la necesidad de dormir el equipo y no apagarlo. Gracias de antemano

Edited January 11, 20233 yr by Dene

Hola,

Te recomiendo que abras un ticket de soporte en my Kaspersky, envíales el getsysteminfo (gsi) para que lo puedan revisar, e indicales el build exacto de W10 instalado (21H1, 21H2, 22H2, etc..) y si tienes todas las actualizaciones de Windows instaladas.

Baja el GetSystemInfo de aquí: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.0.exe
Cómo generar el informe: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1

Aunque se desinstalen correctamente, suelen dejar restos, lo verán con el gsi.

Adicionalmente revisa como tienes configurado los análisis en segundo plano.

Saludos

He probado de todo, actualizar hasta la ultima actualización de windows, desinstalar programas que ya no uso, limpiar el registro con CCleaner, correr un sfc. Finalmente ayer desinstalé el Kaspersky y pude volver a suspender el equipo con éxito y todo vuelve a funcionar correctamente. Estoy comenzando a arrepentirme de haber adquirido este producto.

Prueba a instalar la nueva versión 21.9, puedes encontrar el enlace de descarga en los posts fijos de esta sección.

 

Saludos.