connection vpn impossible

[Tauriers]

Bonjour, abonnement VPN en cours, connection internet correcte, impossible de se connecter au VPN: reconnection, attendre!!

[Berny]

@Tauriers Bonjour et bienvenu sur le Forum.

Quelle version Kaspersky VPN utilisez-vous ?
Quelle est votre location géographique ?

[Tauriers]

Bonjour, j'ai supprimé hier le VPN, et j'ai téléchargé à nouveau sur le site.résultat à la fin: patientez, il faut que vous soyez connecté à internet, ce qui est le cas bien sur. blocage.

J'habite en France, mais je me trouve actuellement en Espagne

Merci pour votre intervention

[Berny]

@Tauriers Merci pour votre retour d'information.

39 minutes ago, Tauriers said:

J'habite en France, mais je me trouve actuellement en Espagne

Kaspersky VPN Kaspersky utilise le protocole WireGuard et son utilisation peut être restreinte sur certains réseaux. Certains FAI ne prennent pas charge le protocole WireGuard. Si vous parvenez à vous connecter à un autre réseau, il est fort probable que ce soit la cause du problème 🤔?

Veuillez également consulter → Pourquoi mon VPN ne se connecte-t-il pas ? Problèmes de VPN courants et comment les résoudre

[Tauriers]

Je ne pense pas que ce soit la bonne raison, le vpn kaspersky fonctionnait correctement sur ce reseau il y a encore 3 jours

il est alors apparu le message: le vpn ne fonctionne pas momentanément???

le téléchargement bloque et tourne en rond sur patientez.

Donc, je viens de recommencer la manoeuvre: suppression et nouveau téléchargement: toujours sans résultat: blocage sur :patientez

Je perds , patience , ce n'est pas normal, j'envisage donc de quitter définitivement Kaspersky

[Berny]

@Tauriers

Les serveurs VPN Français et Espagnols sont accessibles, dans ce cas veuillez consulter le Support Technique svp :
→ https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr/#contacts 

Spoiler

 

[Tauriers]

Je n'ai actuellement aucune réponse satisfaisante

[Berny]

@Tauriers

33 minutes ago, Tauriers said:

aucune réponse satisfaisante

Avez-vous soumis les traces auprès du  Support Technique → C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.24\Traces ?

Veuillez également demander de transmettre votre demande à un service d'assistance de niveau supérieur.

 

[Tauriers]

OUI, j'ai tout fourni au support technique, qui me fait des demandes extrèmement compliquée pour un problème qui s'explique simplement: téléchargement sur le site Kaspersky, chargement à 100% sans problème sauf blocage total sur image d'une femme avec des lunettes de soleil sur fond violet:noir, mention: veuillez patienter, et vérifier que vous êtes bien connecté sur internet , le tout tournant en boucle indéfiniment.(je suis bien sur connecté puisque je viens de faire le téléchargement!!!)

Par ailleurs, incompréhnsible, au début de mon séjour et donc ma connection internet actuelle, ça fonctionnait bien, puis quelques jours plus tard, refus de connection VPN;

[Berny]

@Tauriers

22 hours ago, Tauriers said:

une femme avec des lunettes de soleil 

Utilisez-vous la version 21.24.8.522-2 (b) ?

Spoiler

Edit

Avez-vous essayé avec Cloudflare DNS  1.1.1.1 & 1.0.0.1 ?

[Tauriers]

Donc, j'utilise bien la version que vous indiquez (c'est celle qui m'est indiquée sur le site)

Je viens de rentrer chez moi, je suis donc sur mon serveur internet (box orange). Je viens de supprimer kaspersky VPN de mon portable, et le télécharger à nouveau à partir de ce serveur sur mon ordi portable.
Toujours le même résultat: téléchargement à 100% puis : veuillez patienter en boucle avec: Assurez vous d'être connecté à internet pour terminer l'opération., le tout sur fond noir/violet et une femme avec de grosses lunettes blanches!!!! et indéfiniment.

Mon problème  est donc toujours le même, et ne provient pas du serveur sur lequel je me trouve

Le VPN fonctionne normalement sur mon ordi fixe ???

Je n'en ai vraiment besoin que lors de mes déplacements., sur mon ordi portable

Pour le moment, personne chez Kaspersky n'a pu m'aider à résoudre ce problème

 

[Berny]

@Tauriers Bonjour,

1 hour ago, Tauriers said:

Assurez vous d'être connecté à internet pour terminer l'opération.

Avez-vous essayé une installation via → https://my.kaspersky.com/MyLicenses#/portal/pages/licenses/active
après téléchargement l'installation ainsi que l'activation se fait automatiquement ?

[Tauriers]

sur la page que vous indiquez, j'arrive sur mes abonnements. C'est bien à partir de cette page que j'éxécute le téléchargement

Le téléchargement se fait à 100%, puis se termine sur l'écran que j'indique depûis le début de cette discussion, avec un blocage total sur cet écran : veuillez patienter!!!, donc aucune activation

[Berny]

@Tauriers

Veuillez partager votre référence INC svp ?

[Tauriers]

En bon Français, compréhensible par un non inicié, c'est quoi une référence INC?

[Berny]

@Tauriers

4 hours ago, Tauriers said:

personne chez Kaspersky n'a pu m'aider à résoudre ce problème

Dans le sujet de vos échanges avec le Support Technique il y a une référence INC??????? 

[Tauriers]

Désolé, mais je ne sais pas ce qu'est une référence INC, si vous le savez, merci de me l'expliquer.

[Berny]

@Tauriers

24 minutes ago, Tauriers said:

Désolé

Aucun problème ...  dans les échanges avec le Support Technique via courriel  le sujet  contient une  référence  INC ?

 

[Tauriers]

Bien compris! donc: ID INC 000018301266

[Tauriers]

Donc, plus de nouvelles, vous abandonnez?

[Berny]

Nous essayons toujours d'aider,  veuillez patienter svp ...