March 6Mar 6 Author 3 hours ago, Wesly.Zhang said: Hello, 我在确认一次，在修复这个问题前你确认如下步骤是否做到， 关闭并退出VPN并设定它不要开机自启动，以及确认浏览器是否真的退出，在任务管理器内杀死所有浏览器进程。 运行我上面写的命令重新注册插件 重启计算机 重启后确认VPN没有打开，也不要打开KPM主程序界面，仅让它自启即可，然后打开浏览器，然后点击插件图标，此时插件会不会出现输入保险箱主密码提示？ 我有个问题，不开VPN的话，我怎么安装插件呢，这个插件是在谷歌商店，需要挂VPN的。 就算走KPM里面点安装，貌似也需要挂VPN。
March 6Mar 6 7 minutes ago, lieselotte said: 我有个问题，不开VPN的话，我怎么安装插件呢，这个插件是在谷歌商店，需要挂VPN的。 就算走KPM里面点安装，貌似也需要挂VPN。 Hello, 你安装完插件就不需要VPN了。没说不用VPN安装插件。
March 6Mar 6 Author 3 hours ago, Wesly.Zhang said: Hello, 我在确认一次，在修复这个问题前你确认如下步骤是否做到， 关闭并退出VPN并设定它不要开机自启动，以及确认浏览器是否真的退出，在任务管理器内杀死所有浏览器进程。 运行我上面写的命令重新注册插件 重启计算机 重启后确认VPN没有打开，也不要打开KPM主程序界面，仅让它自启即可，然后打开浏览器，然后点击插件图标，此时插件会不会出现输入保险箱主密码提示？ 我按着你的步骤来，还是转圈圈，关了所有浏览器和VPN执行命令，然后重启，认VPN没有打开，也没打开KPM主程序界面，等他自动启动，我再打开浏览器，还是转圈圈
March 6Mar 6 15 minutes ago, lieselotte said: 我按着你的步骤来，还是转圈圈，关了所有浏览器和VPN执行命令，然后重启，认VPN没有打开，也没打开KPM主程序界面，等他自动启动，我再打开浏览器，还是转圈圈 Hello， 你 KPM 设置里面这里的状态是这样的对吗？
March 6Mar 6 14 minutes ago, lieselotte said: 是的 Hello， 好的，我们来测试下浏览器与KPM的通信是否正常。 首先我们退出 KPM 程序，然后我们到浏览器的拓展中，打开 开发者模式，然后点击 Kaspersky Password Manager 插件的 service worker ，在弹出的 Console 标签下，有没有这个 错误？这是第一个问题。 之后关闭这个窗口，关闭所有浏览器包含杀死所有浏览器进程后，打开 KPM 程序，然后打开浏览器再次到 插件的 service worker 中查看这个内容消失了？这是第二个问题。
March 6Mar 6 Author 9 minutes ago, Wesly.Zhang said: Hello， 好的，我们来测试下浏览器与KPM的通信是否正常。 首先我们退出 KPM 程序，然后我们到浏览器的拓展中，打开 开发者模式，然后点击 Kaspersky Password Manager 插件的 service worker ，在弹出的 Console 标签下，有没有这个 错误？这是第一个问题。 之后关闭这个窗口，关闭所有浏览器包含杀死所有浏览器进程后，打开 KPM 程序，然后打开浏览器再次到 插件的 service worker 中查看这个内容消失了？这是第二个问题。 消失了
March 6Mar 6 Author 1 minute ago, Wesly.Zhang said: Hello， KPM 程序有问题，卸载 KPM 程序，重启，重装 KPM 程序吧。 我卸载重装过不行，我下载的版本有问题吗
March 6Mar 6 38 minutes ago, lieselotte said: 是走我的卡巴斯基里面下载 Hello， 我想问你一个问题，你卸载前有没有导出你的密码仓库？如果导出了，KPM被卸载后确认以下文件夹是否被删除： C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 25.1 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 25.1 请注意提前导出密码仓库，否则密码仓库会丢失。这两个文件夹可能会被卡巴斯基的自我保护保护，请禁用卡巴斯基自我保护后进行删除，否则可能删除失败。 以上文件夹都被删除后，重启计算机，尝试重新安装 KPM，重装后看看问题是否得到解决。 另外，我想问你个问题，这个现象出现前，操作系统以及应用程序上有更新过或者安装过什么程序吗？另外，你系统里面有反广告应用吗？
March 6Mar 6 Author 4 hours ago, Wesly.Zhang said: Hello， 我想问你一个问题，你卸载前有没有导出你的密码仓库？如果导出了，KPM被卸载后确认以下文件夹是否被删除： C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 25.1 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 25.1 请注意提前导出密码仓库，否则密码仓库会丢失。这两个文件夹可能会被卡巴斯基的自我保护保护，请禁用卡巴斯基自我保护后进行删除，否则可能删除失败。 以上文件夹都被删除后，重启计算机，尝试重新安装 KPM，重装后看看问题是否得到解决。 另外，我想问你个问题，这个现象出现前，操作系统以及应用程序上有更新过或者安装过什么程序吗？另外，你系统里面有反广告应用吗？ 这两文件夹我都删除了，重启计算机后，重新安装KPM后打开chrome还是转圈。 我电脑没有反广告应用，电脑就正常更新系统。
March 6Mar 6 16 minutes ago, lieselotte said: 这两文件夹我都删除了，重启计算机后，重新安装KPM后打开chrome还是转圈。 我电脑没有反广告应用，电脑就正常更新系统。 Hello, 请您按照以下步骤操作提供资料供我们分析 1.请提供GSI报告，步骤如下： 1）请从以下链接下载GetSystemInfo.exe工具 https://support.kaspersky.com/common/diagnostics/3632 请在“Download Kaspersky Get System Info”点击“Download the tool for home.”中的“for home”绿色选项并下载 2）运行 GetSystemInfo.exe 并单击“Accept”。 3）选择“Include Windows event logs”和“Include AVZ logs”选项，然后单击“Start”选项。 此过程最多可能需要 10 分钟，并且进度条多数可能保持在 10% 以下。 4）*.zip 文档将自动保存在电脑桌面：例如。 GetSystemInfo_PC_Name_Username_Date_Time.zip或GSI6_PC_Name_Username_Date_Time.zip 5）请将包含报告的 .zip 存档作为附件发送给我们。 有关如何使用 GetSystemInfo 实用程序的更多详情，请浏览：http://support.kaspersky.com/general/dumps/3632 2.请收集KPMtrace 打开KPM--左下角设置--高级--勾选记录应用程序事件--尝试打开浏览器重现问题--然后把日志跟踪发送过来 All.log 追踪文件保存在 %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 25.0\Logs 文件夹中，并以下列格式命名： kpmwin.<版本>_<创建日期>_<创建时间>_<进程 IP>.All.log kpm_service.<版本>_<创建日期>_<创建时间>_<进程 IP>.All.log kpmwin_isolation_.<版本>_<创建日期>_<创建时间>_<进程 IP>.All.log kpmwin_plugin-nm-server_.<版本>_<创建日期>_<创建时间>_<进程 IP>.All.log kaspersky_plugins.<版本>_<创建日期>_<创建时间>_<进程 IP>.All.log 3.请把所有资料上传我们FTP链接 https://box.kaspersky.com/u/d/3f113b27355c4b67836e/ 有关文件提交好后回复我下跟进，谢谢！
March 6Mar 6 Author 22 minutes ago, Wesly.Zhang said: Hello, 请您按照以下步骤操作提供资料供我们分析 1.请提供GSI报告，步骤如下： 1）请从以下链接下载GetSystemInfo.exe工具 https://support.kaspersky.com/common/diagnostics/3632 请在“Download Kaspersky Get System Info”点击“Download the tool for home.”中的“for home”绿色选项并下载 2）运行 GetSystemInfo.exe 并单击“Accept”。 3）选择“Include Windows event logs”和“Include AVZ logs”选项，然后单击“Start”选项。 此过程最多可能需要 10 分钟，并且进度条多数可能保持在 10% 以下。 4）*.zip 文档将自动保存在电脑桌面：例如。 GetSystemInfo_PC_Name_Username_Date_Time.zip或GSI6_PC_Name_Username_Date_Time.zip 5）请将包含报告的 .zip 存档作为附件发送给我们。 有关如何使用 GetSystemInfo 实用程序的更多详情，请浏览：http://support.kaspersky.com/general/dumps/3632 2.请收集KPMtrace 打开KPM--左下角设置--高级--勾选记录应用程序事件--尝试打开浏览器重现问题--然后把日志跟踪发送过来 All.log 追踪文件保存在 %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 25.0\Logs 文件夹中，并以下列格式命名： kpmwin.<版本>_<创建日期>_<创建时间>_<进程 IP>.All.log kpm_service.<版本>_<创建日期>_<创建时间>_<进程 IP>.All.log kpmwin_isolation_.<版本>_<创建日期>_<创建时间>_<进程 IP>.All.log kpmwin_plugin-nm-server_.<版本>_<创建日期>_<创建时间>_<进程 IP>.All.log kaspersky_plugins.<版本>_<创建日期>_<创建时间>_<进程 IP>.All.log 3.请把所有资料上传我们FTP链接 https://box.kaspersky.com/u/d/3f113b27355c4b67836e/ 有关文件提交好后回复我下跟进，谢谢！ 我的这把文件夹名字是Kaspersky Password Manager 25.1不是25.0 其次logs里面所有文件我会打包，等GetSystemInfo运行完我上传后再回复你上传完毕。
March 6Mar 6 Author 39 minutes ago, Wesly.Zhang said: Hello, 请您按照以下步骤操作提供资料供我们分析 1.请提供GSI报告，步骤如下： 1）请从以下链接下载GetSystemInfo.exe工具 https://support.kaspersky.com/common/diagnostics/3632 请在“Download Kaspersky Get System Info”点击“Download the tool for home.”中的“for home”绿色选项并下载 2）运行 GetSystemInfo.exe 并单击“Accept”。 3）选择“Include Windows event logs”和“Include AVZ logs”选项，然后单击“Start”选项。 此过程最多可能需要 10 分钟，并且进度条多数可能保持在 10% 以下。 4）*.zip 文档将自动保存在电脑桌面：例如。 GetSystemInfo_PC_Name_Username_Date_Time.zip或GSI6_PC_Name_Username_Date_Time.zip 5）请将包含报告的 .zip 存档作为附件发送给我们。 有关如何使用 GetSystemInfo 实用程序的更多详情，请浏览：http://support.kaspersky.com/general/dumps/3632 2.请收集KPMtrace 打开KPM--左下角设置--高级--勾选记录应用程序事件--尝试打开浏览器重现问题--然后把日志跟踪发送过来 All.log 追踪文件保存在 %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 25.0\Logs 文件夹中，并以下列格式命名： kpmwin.<版本>_<创建日期>_<创建时间>_<进程 IP>.All.log kpm_service.<版本>_<创建日期>_<创建时间>_<进程 IP>.All.log kpmwin_isolation_.<版本>_<创建日期>_<创建时间>_<进程 IP>.All.log kpmwin_plugin-nm-server_.<版本>_<创建日期>_<创建时间>_<进程 IP>.All.log kaspersky_plugins.<版本>_<创建日期>_<创建时间>_<进程 IP>.All.log 3.请把所有资料上传我们FTP链接 https://box.kaspersky.com/u/d/3f113b27355c4b67836e/ 有关文件提交好后回复我下跟进，谢谢！ 我已上传了，两个压缩包 Edited March 6Mar 6 by lieselotte
March 12Mar 12 Hello, 技术支持反馈后来信息，如下请根据要求提交有关问题调查数据。 我们得到后台技术团队的回复： 后台技术团队需要您收集以下信息并提供给我们： - KPM跟踪日志 和 重新注册扩展程序的Process Monitor日志 - Chrome浏览器调试日志 和 Process Monitor日志 1. 请从以下链接下载包含 Process Monitor 工具的压缩包并解压： https://download.sysinternals.com/files/ProcessMonitor.zip 2. 关闭所有不必要的应用程序。 3. 打开 卡巴斯基密码管理器 并启用跟踪（设置 -> 高级 -> 跟踪问题 -> 勾选“记录应用程序事件”复选框） 4. 退出 卡巴斯基密码管理器（右键点击系统托盘图标 -> 退出） 5. 重新启动 卡巴斯基密码管理器 ，输入主密码以解锁数据库 6. 启动 Procmon.exe。保持其窗口打开。日志记录将自动开始。 7. 重现问题（打开浏览器，访问任意需要登录账户的网站，点击 卡巴斯基密码管理器 的扩展程序图标） 8. 关闭所有 Chrome 浏览器窗口。退出 卡巴斯基密码管理器（右键点击系统托盘图标 -> 退出） 9. 以管理员权限打开命令提示符： 按下 Win 键 + S 键 -> 输入 'cmd' -> 从搜索结果中选择“命令提示符”应用，并在列表中选择“以管理员身份运行”。 10. 在命令提示符中逐条执行以下两个命令（复制粘贴命令后按回车）： cd "C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 25.1" kaspersky_plugins.exe -RegisterChromePlugin 11. 重启浏览器，检查问题是否仍然存在 12. 在Process Monitor窗口中按下 Ctrl 键 + S 键 保存 Process Monitor 日志。在“要保存的事件”部分，选择“所有事件”，选择保存日志文件的位置，然后点击确定。 13. 检查 卡巴斯基密码管理器 跟踪日志文件是否出现在以下路径 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 25.1\Logs 日志文件名称以以下内容开头： kpm_win***** kpm_win_service***** kpmwin_plugin-nm-server_webext***** 14. 将文件夹中的所有日志文件复制到其他位置并进行归档。 15. 禁用跟踪（设置 - 高级 - 跟踪问题 - 取消选中“记录应用程序事件”） 然后，请启动 Chrome 浏览器开始记录浏览器调试日志和新的 ProcMon 日志： 1. 确保 卡巴斯基密码管理器 正在运行，密码保险库已解锁，且已安装并开启 卡巴斯基密码管理器 扩展程序 2. 完全关闭 Chrome 浏览器，关闭所有浏览器窗口，并在任务管理器中停止所有与 Chrome 相关的进程 3. 在桌面上为 Chrome 创建一个新的快捷方式 4. 右键点击新的快捷方式，并从上下文菜单中选择“属性” 5. 在“目标”字段中，在现有路径后添加参数 --enable-logging --v=3，示例 "C:\Program Files\Google\Chrome\Application\chrome.exe" --enable-logging --v=3 6. 点击“应用”，然后“确定” 7. 启动 Procmon.exe。保持其窗口打开。日志将自动开始记录。 8. 从新的快捷方式启动 Chrome 浏览器，这将生成日志文件，文件位置如下： C:\Users\Sunter\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\chrome_debug.log 9. 点击 卡巴斯基密码管理器 扩展程序 10. 在Process Monitor窗口中按下 Ctrl 键 + S 键 保存 Process Monitor 日志。在“要保存的事件”部分，选择“所有事件”，选择保存日志文件的位置，然后点击确定。 11. 导航到 C:\Users\Sunter\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\ 并收集 chrome_debug.log 文件 请将上述的两份 ProcMon 日志、Google 浏览器调试日志和 卡巴斯基密码管理器 跟踪日志上传到以下链接： https://box.kaspersky.com/u/d/3f113b27355c4b67836e/ 感谢您的支持。
March 13Mar 13 Author On 3/12/2026 at 6:18 PM, Wesly.Zhang said: Hello, 技术支持反馈后来信息，如下请根据要求提交有关问题调查数据。 我们得到后台技术团队的回复： 后台技术团队需要您收集以下信息并提供给我们： - KPM跟踪日志 和 重新注册扩展程序的Process Monitor日志 - Chrome浏览器调试日志 和 Process Monitor日志 1. 请从以下链接下载包含 Process Monitor 工具的压缩包并解压： https://download.sysinternals.com/files/ProcessMonitor.zip 2. 关闭所有不必要的应用程序。 3. 打开 卡巴斯基密码管理器 并启用跟踪（设置 -> 高级 -> 跟踪问题 -> 勾选“记录应用程序事件”复选框） 4. 退出 卡巴斯基密码管理器（右键点击系统托盘图标 -> 退出） 5. 重新启动 卡巴斯基密码管理器 ，输入主密码以解锁数据库 6. 启动 Procmon.exe。保持其窗口打开。日志记录将自动开始。 7. 重现问题（打开浏览器，访问任意需要登录账户的网站，点击 卡巴斯基密码管理器 的扩展程序图标） 8. 关闭所有 Chrome 浏览器窗口。退出 卡巴斯基密码管理器（右键点击系统托盘图标 -> 退出） 9. 以管理员权限打开命令提示符： 按下 Win 键 + S 键 -> 输入 'cmd' -> 从搜索结果中选择“命令提示符”应用，并在列表中选择“以管理员身份运行”。 10. 在命令提示符中逐条执行以下两个命令（复制粘贴命令后按回车）： cd "C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 25.1" kaspersky_plugins.exe -RegisterChromePlugin 11. 重启浏览器，检查问题是否仍然存在 12. 在Process Monitor窗口中按下 Ctrl 键 + S 键 保存 Process Monitor 日志。在“要保存的事件”部分，选择“所有事件”，选择保存日志文件的位置，然后点击确定。 13. 检查 卡巴斯基密码管理器 跟踪日志文件是否出现在以下路径 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 25.1\Logs 日志文件名称以以下内容开头： kpm_win***** kpm_win_service***** kpmwin_plugin-nm-server_webext***** 14. 将文件夹中的所有日志文件复制到其他位置并进行归档。 15. 禁用跟踪（设置 - 高级 - 跟踪问题 - 取消选中“记录应用程序事件”） 然后，请启动 Chrome 浏览器开始记录浏览器调试日志和新的 ProcMon 日志： 1. 确保 卡巴斯基密码管理器 正在运行，密码保险库已解锁，且已安装并开启 卡巴斯基密码管理器 扩展程序 2. 完全关闭 Chrome 浏览器，关闭所有浏览器窗口，并在任务管理器中停止所有与 Chrome 相关的进程 3. 在桌面上为 Chrome 创建一个新的快捷方式 4. 右键点击新的快捷方式，并从上下文菜单中选择“属性” 5. 在“目标”字段中，在现有路径后添加参数 --enable-logging --v=3，示例 "C:\Program Files\Google\Chrome\Application\chrome.exe" --enable-logging --v=3 6. 点击“应用”，然后“确定” 7. 启动 Procmon.exe。保持其窗口打开。日志将自动开始记录。 8. 从新的快捷方式启动 Chrome 浏览器，这将生成日志文件，文件位置如下： C:\Users\Sunter\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\chrome_debug.log 9. 点击 卡巴斯基密码管理器 扩展程序 10. 在Process Monitor窗口中按下 Ctrl 键 + S 键 保存 Process Monitor 日志。在“要保存的事件”部分，选择“所有事件”，选择保存日志文件的位置，然后点击确定。 11. 导航到 C:\Users\Sunter\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\ 并收集 chrome_debug.log 文件 请将上述的两份 ProcMon 日志、Google 浏览器调试日志和 卡巴斯基密码管理器 跟踪日志上传到以下链接： https://box.kaspersky.com/u/d/3f113b27355c4b67836e/ 感谢您的支持。 今天在外面，明天去试试
March 14Mar 14 Author On 3/12/2026 at 6:18 PM, Wesly.Zhang said: Hello, 技术支持反馈后来信息，如下请根据要求提交有关问题调查数据。 我们得到后台技术团队的回复： 后台技术团队需要您收集以下信息并提供给我们： - KPM跟踪日志 和 重新注册扩展程序的Process Monitor日志 - Chrome浏览器调试日志 和 Process Monitor日志 1. 请从以下链接下载包含 Process Monitor 工具的压缩包并解压： https://download.sysinternals.com/files/ProcessMonitor.zip 2. 关闭所有不必要的应用程序。 3. 打开 卡巴斯基密码管理器 并启用跟踪（设置 -> 高级 -> 跟踪问题 -> 勾选“记录应用程序事件”复选框） 4. 退出 卡巴斯基密码管理器（右键点击系统托盘图标 -> 退出） 5. 重新启动 卡巴斯基密码管理器 ，输入主密码以解锁数据库 6. 启动 Procmon.exe。保持其窗口打开。日志记录将自动开始。 7. 重现问题（打开浏览器，访问任意需要登录账户的网站，点击 卡巴斯基密码管理器 的扩展程序图标） 8. 关闭所有 Chrome 浏览器窗口。退出 卡巴斯基密码管理器（右键点击系统托盘图标 -> 退出） 9. 以管理员权限打开命令提示符： 按下 Win 键 + S 键 -> 输入 'cmd' -> 从搜索结果中选择“命令提示符”应用，并在列表中选择“以管理员身份运行”。 10. 在命令提示符中逐条执行以下两个命令（复制粘贴命令后按回车）： cd "C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 25.1" kaspersky_plugins.exe -RegisterChromePlugin 11. 重启浏览器，检查问题是否仍然存在 12. 在Process Monitor窗口中按下 Ctrl 键 + S 键 保存 Process Monitor 日志。在“要保存的事件”部分，选择“所有事件”，选择保存日志文件的位置，然后点击确定。 13. 检查 卡巴斯基密码管理器 跟踪日志文件是否出现在以下路径 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 25.1\Logs 日志文件名称以以下内容开头： kpm_win***** kpm_win_service***** kpmwin_plugin-nm-server_webext***** 14. 将文件夹中的所有日志文件复制到其他位置并进行归档。 15. 禁用跟踪（设置 - 高级 - 跟踪问题 - 取消选中“记录应用程序事件”） 然后，请启动 Chrome 浏览器开始记录浏览器调试日志和新的 ProcMon 日志： 1. 确保 卡巴斯基密码管理器 正在运行，密码保险库已解锁，且已安装并开启 卡巴斯基密码管理器 扩展程序 2. 完全关闭 Chrome 浏览器，关闭所有浏览器窗口，并在任务管理器中停止所有与 Chrome 相关的进程 3. 在桌面上为 Chrome 创建一个新的快捷方式 4. 右键点击新的快捷方式，并从上下文菜单中选择“属性” 5. 在“目标”字段中，在现有路径后添加参数 --enable-logging --v=3，示例 "C:\Program Files\Google\Chrome\Application\chrome.exe" --enable-logging --v=3 6. 点击“应用”，然后“确定” 7. 启动 Procmon.exe。保持其窗口打开。日志将自动开始记录。 8. 从新的快捷方式启动 Chrome 浏览器，这将生成日志文件，文件位置如下： C:\Users\Sunter\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\chrome_debug.log 9. 点击 卡巴斯基密码管理器 扩展程序 10. 在Process Monitor窗口中按下 Ctrl 键 + S 键 保存 Process Monitor 日志。在“要保存的事件”部分，选择“所有事件”，选择保存日志文件的位置，然后点击确定。 11. 导航到 C:\Users\Sunter\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\ 并收集 chrome_debug.log 文件 请将上述的两份 ProcMon 日志、Google 浏览器调试日志和 卡巴斯基密码管理器 跟踪日志上传到以下链接： https://box.kaspersky.com/u/d/3f113b27355c4b67836e/ 感谢您的支持。 执行命令后，重启浏览器好意外的好了。 目前问题占时解决了。
就一直请稍等，一直转圈圈。请问这个怎么解决啊