A conexão VPN está temporariamente indisponível.

[HCA]

Já desinstalei e reinstalei o Kaspersky. Não funcionou.

Reinstalei apenas a VPN e ela funciona após a instalação e depois ao reiniciar novamente ela para de funcionar. Desse modo, sempre que preciso usar a VPN tenho que reinstalar a VPN versão 21.23.6.614-1 - Microsoft Windows 11 Professional x64 Build 26200. Passou a ficar com esse erro após a ultima atualização. 

 

[DonKid]

Por favor, entre em contato com o suporte.

[zenixz]

"Infelizmente, estou enfrentando o mesmo problema. Primeiro ocorreu com o meu smartphone e, agora, com o computador.

Percebi que o número de países disponíveis diminuiu: são apenas 85, enquanto antes eram 101. Atualmente, estou sem utilizar a internet, pois só a acesso por meio da VPN. Já faz uma hora que estou tendo essa dificuldade.

Ontem, entrei em contato com o atendimento online, mas o serviço foi péssimo; senti como se estivessem me fazendo um favor. Passei meu e-mail para o atendente e não recebi o e-mail de retorno que ele disse que enviaria. Naquela ocasião, o problema era com meu smartphone. Hoje, é com o computador.

Pela primeira vez, estou me decepcionando com o serviço. Sou cliente há três anos e nunca tinha tido nenhum problema."

[lNerso]

O Mesmo aqui, VPN não está funcionando depois de aceitar os novos termos

[Luis.RC]

Assunto: Solicitação de Suporte Técnico –> Instabilidade na VPN (Versão 21.23.6.614-2(a)).

Prezados,

Nos últimos dois dias, venho enfrentando instabilidade na conexão sempre que a VPN do Kaspersky Premium é ativada (versão do aplicativo VPN: 21.23.6.614-2(a), pacote Kaspersky Premium versão 21.23.6.614).

Mesmo após trocar o servidor da VPN, reiniciar diversas vezes o modem da operadora, e realizar a reconfiguração completa do roteador sem fio, o problema persiste. Também reinstalei a versão mais recente do software, sem sucesso.

O mesmo comportamento ocorre no meu dispositivo móvel, indicando que a falha não é local, mas sim relacionada ao aplicativo.

O erro ocorre de forma repentina durante o uso, apresentando as mensagens:
"Reconectando... Aguarde. Verifique sua conexão com a Internet e se o problema persistir por muito tempo, entre em contato com o Atendimento ao Cliente."

ou

"Reconectando... Aguarde. Estamos trabalhando para corrigir o problema."

Além da queda frequente da VPN, também percebi lentidão excessiva, travamentos e interrupções inesperadas da conexão.

Informei todo o ocorrido ao suporte inicial +55113958-3843, porém fui orientado de que o problema somente poderia ser solucionado pela equipe técnica em Moscou, sem que houvesse qualquer análise local, inclusive remota, o que me causou estranhamento, considerando que o Kaspersky Premium inclui suporte avançado.

Diante disso, solicito por gentileza, que seja realizada uma apuração completa e prestado o devido suporte técnico, visto que o problema vem se repetindo e não se limita à minha rede ou dispositivos. Há outros usuários relatando a mesma falha, razão pela qual peço prioridade na investigação.

Arquivos anexados para auxiliar na análise.

Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo retorno.

Atenciosamente,

Luis.

[Luis.RC]

Resposta agora pouca da especialista (suporte), vide arquivo em anexo:

[Mike Alpha]

Boa Tarde! Também estou passando pelo mesmo problema.