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设置排除项的时候一直没法展开“此电脑” [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]


otherer
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Hello,

好的,你这个是 2020 MR2 版本,那么请问你的磁盘名称的 盘符名称 是什么?有没有包含特殊字符?

什么叫做 盘符名称?

另外,资源管理器 这个位置还有没有与我不一致的项目出现?有没有多出什么项目?

 

没有特殊字符

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Hello,

坚果云 这个 app 卸载后或者把这个图标清除掉后在看看能否检索出来。

 


Hello,

重启计算机后再看看。我这里没有看到问题。本身 桌面 包含所有内容,把 桌面 点开后看看。

 

重启了,一直在转圈圈

 

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Hello,

坚果云 这个 app 卸载后或者把这个图标清除掉后在看看能否检索出来。

 


Hello,

重启计算机后再看看。我这里没有看到问题。本身 桌面 包含所有内容,把 桌面 点开后看看。

 

重启了,一直在转圈圈

 

半小时后还是在转圈圈

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Hello,

坚果云 这个 app 卸载后或者把这个图标清除掉后在看看能否检索出来。

 


Hello,

重启计算机后再看看。我这里没有看到问题。本身 桌面 包含所有内容,把 桌面 点开后看看。

 

重启了,一直在转圈圈

 

半小时后还是在转圈圈


Hello,

请您将按照以下要求将有关问题反馈到 china-support@kaspersky.com。

  1. GSI 报告
  2. 针对这个问题的 traces 程序追踪日志。

第一,GSI 报告可以从这里下载工具生成:http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip

第二,重现此问题并通过生成 traces 程序行为组件追踪日志。

左下角 技术支持 → 支持工具 → 启用程序追踪 →  保存 → 重现问题(进入到产生这个问题的窗口,比方说点击 开展 桌面 后转圈后等待 1 分钟)→ 返回到 支持工具 窗口 → 禁用程序追踪 → 保存 → 发送报告到技术支持 → 勾选上部两个可勾选的项目(操作系统信息以及接收分析的数据)→ 保存报告至你的计算机 → 将其保存到 桌面 。

如果可能,请将两份报告上传到网盘,在社区短消息发送下载链接。

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  • Solution

Hello,

坚果云 这个 app 卸载后或者把这个图标清除掉后在看看能否检索出来。

 


Hello,

重启计算机后再看看。我这里没有看到问题。本身 桌面 包含所有内容,把 桌面 点开后看看。

 

重启了,一直在转圈圈

 

半小时后还是在转圈圈


Hello,

请您将按照以下要求将有关问题反馈到 china-support@kaspersky.com。

  1. GSI 报告
  2. 针对这个问题的 traces 程序追踪日志。

第一,GSI 报告可以从这里下载工具生成:http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip

第二,重现此问题并通过生成 traces 程序行为组件追踪日志。

左下角 技术支持 → 支持工具 → 启用程序追踪 →  保存 → 重现问题(进入到产生这个问题的窗口,比方说点击 开展 桌面 后转圈后等待 1 分钟)→ 返回到 支持工具 窗口 → 禁用程序追踪 → 保存 → 发送报告到技术支持 → 勾选上部两个可勾选的项目(操作系统信息以及接收分析的数据)→ 保存报告至你的计算机 → 将其保存到 桌面 。

如果可能,请将两份报告上传到网盘,在社区短消息发送下载链接。

确定了,是坚果云的锅,感谢一直帮我想办法

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