false positive 安全软件与网易游戏反作弊冲突导致代码CreateServiceW 1072报错

[HuiY]

守望先锋国服Neac网易反作弊加载后会出现CreateServiceW 1072报错，关闭和暂停安全软件依旧无效，重装卡巴斯基概率能启动，重启电脑问题复现，卸载卡巴斯基出现残留文件依旧会出现问题，完整干净卸载安全软件问题解除，想知道是因为什么导致了安全软件与反作弊的冲突？加白名单甚至关闭与暂停安全软件都无效。

[风在吹]

和客服联系反馈。这里的人不是官方的人。没什么用

https://support.kaspersky.cn/b2c/cn这里通过邮件和客服反馈冲突。你在论坛问可能很久都没人回复

[朝朝暮暮]

尝试安装卡巴斯基21.22看看能不能玩？我群里有2个人通过这个方法就能玩网易系列游戏了

[Wesly.Zhang]

Hello,

请问这个问题发生在 21.25 版本上么？

[HuiY]

On 2026/7/6 at AM8点03分, Wesly.Zhang said:

你好，

请问这个问题发生在 21.25 版本上么？

是的，我通过重新安装21.25也是这个问题，楼上说是安装21.22能进行游戏，但我并没有找到对应的版本

[朝朝暮暮]

14 minutes ago, HuiY said:

是的，我通过重新安装21.25也是这个问题，楼上说是安装21.22能进行游戏，但我并没有找到对应的版本

目前又遇到一个21.22也无法进游戏了，不知道是不是网易又更新了反作弊。如果你需要21.22安装包，来百度贴吧病毒吧企鹅群

[Wesly.Zhang]

3 hours ago, HuiY said:

是的，我通过重新安装21.25也是这个问题，楼上说是安装21.22能进行游戏，但我并没有找到对应的版本

Hello，

我觉得这个问题在于卡巴斯基的klhk.sys需要注入进程来实现虚拟键盘的功能，你可以联系卡巴斯基技术支持，根据技术支持的要求提交有关文件，但是我并不是很确定，这个问题会被短时间解决。

技术支持联系方式：https://support.kaspersky.com/b2c/cn/

[HuiY]

10 minutes ago, Wesly.Zhang said:

Hello，   您好，

我觉得这个问题在于卡巴斯基的klhk.sys需要注入进程来实现虚拟键盘的功能，你可以联系卡巴斯基技术支持，根据技术支持的要求提交有关文件，但是我并不是很确定，这个问题会被短时间解决。

技术支持联系方式：https://support.kaspersky.com/b2c/cn/

非常感谢您的回答，我已与技术团队进行联系，他们目前已收到多个相同问题反馈正在进行调查中。

[azx201312]

我也遇到上述问题，截至7.7还是无法启动，各种方法都试过了，6月29日之前都还是正常的

[Igor Kurzin]

您好，我们已经注意到这个问题，并正在进行调查。我会随时向您汇报最新进展。

[JXCNVKQA]

8 hours ago, HuiY said:

是的，我通过重新安装21.25也是这个问题，楼上说是安装21.22能进行游戏，但我并没有找到对应的版本

我拿21.25覆盖安装成功启动了一次，但后面又不行了，把白名单都加了也不行

[caikun233]

我卸载卡巴斯基并重启电脑后正常启动守望先锋，之后把守望先锋关了，再把卡巴斯基装回去，守望先锋依旧能正常启动，但仅限本次开机。关机再重启后就不行了，必须再走一遍这个流程。

[HuiY]

3 hours ago, caikun233 said:

我卸载卡巴斯基并重启电脑后正常启动守望先锋，之后把守望先锋关了，再把卡巴斯基装回去，守望先锋依旧能正常启动，但仅限本次开机。 关机再重启后就不行了，必须再走一遍这个流程。

 

16 hours ago, azx201312 said:

我也遇到上述问题，截至7.7还是无法启动，各种方法都试过了，6月29日之前都还是正常的

目前网易方已经装死了，问网易客服就说没有收到任何相关反馈没有问题。服了

[wdao]

5 hours ago, HuiY said:

 

目前网易方已经装死了，问网易客服就说没有收到任何相关反馈没有问题。服了

网易方可没装死，客服明确说了换个杀毒软件

8 hours ago, caikun233 said:

我卸载卡巴斯基并重启电脑后正常启动守望先锋，之后把守望先锋关了，再把卡巴斯基装回去，守望先锋依旧能正常启动，但仅限本次开机。关机再重启后就不行了，必须再走一遍这个流程。

我试过卸载卡巴斯基后打开守望先锋，在游戏运行过程中重新安装卡巴斯基，无论是卡巴斯基的安装还是游戏运行都不受影响

[caikun233]

18 minutes ago, wdao said:

网易方可没装死，客服明确说了换个杀毒软件

我试过卸载卡巴斯基后打开守望先锋，在游戏运行过程中重新安装卡巴斯基，无论是卡巴斯基的安装还是游戏运行都不受影响

这种运行过程中给系统注入高权限驱动的行为居然不会被反作弊拦截吗，网易这个有点吓人了

[HuiY]

14 minutes ago, wdao said:

网易方可没装死，客服明确说了换个杀毒软件

我试过卸载卡巴斯基后打开守望先锋，在游戏运行过程中重新安装卡巴斯基，无论是卡巴斯基的安装还是游戏运行都不受影响

是的，客服没有装死是我在装死，别说是人机回复，昨天还专门和我要了工单反馈的

[caikun233]

4 minutes ago, HuiY said:

是的，客服没有装死是我在装死，别说是人机回复，昨天还专门和我要了工单反馈的

哎呀CN这块大厂客服基本都这鸟样，客服想不装死都没办法。客服主管发给他们个小手册，什么问题该怎么回答都写好了，除此之外什么都做不了，就连创建工单的权限估计都得往上一级才有

[HuiY]

1 minute ago, caikun233 said:

哎呀CN这块大厂客服基本都这鸟样，客服想不装死都没办法。客服主管发给他们个小手册，什么问题该怎么回答都写好了，除此之外什么都做不了，就连创建工单的权限估计都得往上一级才有

所以我就事实吐槽客服装死，这货非要来怼我一句我也是无语。

[caikun233]

2 minutes ago, HuiY said:

所以我就事实吐槽客服装死，这货非要来怼我一句我也是无语。

ow网页上那个客服确实只会说这种话是真的

要我说网易这个客服系统也是烂完，这还能有客服口径不一致的问题的

[HuiY]

2 minutes ago, caikun233 said:

ow网页上那个客服确实只会说这种话是真的

要我说网易这个客服系统也是烂完，这还能有客服口径不一致的问题的

网页这个我也知道，基本都是近期遇到高反馈的问题AI客服自动回复的，所以我是直接去问他们人工客服进展的，结果昨天还和我要工单反馈的，今天和我说没有收到任何相关反馈就让我很难蚌哈哈哈

[Xzz123]

我的理解，你很难说服网易，让他自己的反作弊驱动允许卡巴产品与其交互。

可能解决办法就是卡巴产品改变策略，直接给网易驱动加白，不进行交互。

大家可以两个路线同时反馈，一边不断敲打网易的客服，一边尽量多给卡巴客服提供trace等数据。

大家方便的话都可以给卡巴提交traces，不管是守望先锋还是永劫无间，不管之前又没人提交过，都可以重复反馈重复提交。

[wdao]

51 minutes ago, HuiY said:

所以我就事实吐槽客服装死，这货非要来怼我一句我也是无语。

那我给你看看网易客服的回复，明确告诉我不行换个杀毒软件。

他不是装死，他是明确推卸责任。

[Qenix]

I uninstalled Kaspersky. You report a problem, and they say they're looking into it. I don't think anyone actually looks into it. I've been using it for 4 years. It's always like this. There's a problem, but there's no quick action option. Even if you add an exception, the problem isn't solved. Once you've resolved the issue, please send an email.... I won't use it anymore after the license expires.

Edited Wednesday at 11:47 AM by Qenix

[Sw1ft]

34 minutes ago, Qenix said:

I uninstalled Kaspersky. You report a problem, and they say they're looking into it. I don't think anyone actually looks into it. I've been using it for 4 years. It's always like this. There's a problem, but there's no quick action option. Even if you add an exception, the problem isn't solved. Once you've resolved the issue, please send an email.... I won't use it anymore after the license expires.

Really? I think there's still space to consider whether to keep using it. In fact I want to know how they react to this problem this time.......Mainly because I just renewed my license last month😇

[Qenix]

13 minutes ago, Sw1ft said:

Really? I think there's still space to consider whether to keep using it. In fact I want to know how they react to this problem this time.......Mainly because I just renewed my license last month😇

This has been a problem for a few days. There's still no solution. The exception list exists for these days, but it doesn't work. Because Russian law blocks certain things even if you set exceptions, the exception lists haven't worked for 5 years, maybe even longer. They're not offering a solution either. Uninstalling it seems like the most sensible thing to do. I'll switch to a different program next time. We trust them, but you see...