false positive 安全软件与网易游戏反作弊冲突导致代码CreateServiceW 1072报错

[Igor Kurzin]

22 minutes ago, HuiY said:

各位朋友，我已收到卡巴斯基的回信，经过官方给的进行测试，我的卡巴斯基在开启的状态下已经可以正常进行游戏，方法如下：

1. 通过设置 > 安全 > 自我保护功能，关闭卡巴斯基的自我保护功能
2. 退出卡巴斯基产品。
3. 通过 Win+R > regedit 打开注册表编辑器
4. 在注册表编辑器中，导航到 `Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klupd_K4W-21-25_arkmon`，并将 `Start` 值更改为 4（默认值为 0）。
5. 重启系统。
6. 确认 `arkmon` 驱动程序未运行。通过 Win+R 打开命令提示符，输入以下命令并执行：

sc query klupd_K4W-21-25_arkmon

如果状态为“运行”，请重复步骤以禁用该驱动程序。
7. 开始游戏。

您好。请注意，禁用 arkmon 驱动程序只是一个诊断步骤，并非永久解决方案。为了帮助我们进一步调查，请将 C:\Windows\System32\drivers\NeacSafe.sys 文件发送给我们进行分析。

[caikun233]

  

7 minutes ago, HuiY said:

thanks,

如工作人员所说，他们看起来只是在排查问题，不过我感觉这会是一个好消息，因为它起作用了。

2 minutes ago, Igor Kurzin said:

您好。请注意，禁用 arkmon 驱动程序只是一个诊断步骤，并非永久解决方案。为了帮助我们进一步调查，请将 C:\Windows\System32\drivers\NeacSafe.sys 文件发送给我们进行分析。

感谢你的帮助。但是我注意到我的路径中不存在此文件，这是我搜索到的文件列表

[HuiY]

32 minutes ago, caikun233 said:

  

thanks,

如工作人员所说，他们看起来只是在排查问题，不过我感觉这会是一个好消息，因为它起作用了。

感谢你的帮助。但是我注意到我的路径中不存在此文件，这是我搜索到的文件列表

是的，我的也并没有出现在该路径上，问题已反馈给官方

[Wesly.Zhang]

Hello,

这应该是一个临时的解决方案，好让两个程序都能够跑起来。

1 hour ago, caikun233 said:

  

thanks,

如工作人员所说，他们看起来只是在排查问题，不过我感觉这会是一个好消息，因为它起作用了。

感谢你的帮助。但是我注意到我的路径中不存在此文件，这是我搜索到的文件列表

Hello,

不同的游戏有不同的反作弊驱动。你不如把 那个 log 的内容分享一下，如果内容过多还是传网盘分享！

把所有驱动文件都发过去

[caikun233]

20 minutes ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

这应该是一个临时的解决方案，好让两个程序都能够跑起来。

Hello,

不同的游戏有不同的反作弊驱动。你不如把 那个 log 的内容分享一下，如果内容过多还是传网盘分享！

把所有驱动文件都发过去

可以，我正在把log文件以及搜索到的所有驱动上传到网盘，之后看卡巴斯基怎么回复@HuiY ，如果需要的话我会发布链接到这里

[wdao]

今天凌晨1点多登录，发现战网客户端更新了一次，然后问题解决了。

[小羊小羊]

4 hours ago, wdao said:

今天凌晨1点多登录，发现战网客户端更新了一次，然后问题解决了。

确实，现在已经修复，昨晚游戏更新，卡巴我也更新到最新版了，已经可以正常登录游戏

[HuiY]

昨晚11点战网进行了一次更新后问题修复了，用过我之前提供方法的朋友也别忘了改回来重新启用内核。

[Wesly.Zhang]

Hello，ALL

很高兴的看到，这个问题被解决了。

[Igor Kurzin]

您好，我们这边已经修复了这个问题。请更新数据库以应用此修复。

[Wesly.Zhang]

On 7/17/2026 at 4:31 PM, Igor Kurzin said:

您好，我们这边已经修复了这个问题。请更新数据库以应用此修复。

Hello，

不过有个新情况 与 另外一个游戏。我想你用用翻译软件看看这里：https://bbs.kafan.cn/thread-2293992-1-1.html

[Littlelamb]

8 hours ago, Wesly.Zhang said:

你好，

不过有个新情况 与 另外一个游戏。 我想你用用翻译软件看看这里：https://bbs.kafan.cn/thread-2293992-1-1.html

有另一位网友在测试版那边也反馈了这个问题：Download Kaspersky | KSOS version 21.27.0.156 MR27 (+arm support) | Kaspersky Beta Testing

这是Ta提供的附件，可能会有些帮助，里面有DMP文件和文档：https://drive.google.com/drive/folders/1AolDKkkxU3cp8T7QbCB13i_vgC1GY5vM?usp=sharing

[Xzz123]

22 hours ago, Wesly.Zhang said:

Hello，

不过有个新情况 与 另外一个游戏。我想你用用翻译软件看看这里：https://bbs.kafan.cn/thread-2293992-1-1.html

 

On 7/17/2026 at 4:31 PM, Igor Kurzin said:

您好，我们这边已经修复了这个问题。请更新数据库以应用此修复。

I have report this new BSOD problem in INC000018503830

Would you please help supervise and top up the priority of this case?@Igor Kurzin 

regards.

[Xzz123]

On 7/17/2026 at 4:31 PM, Igor Kurzin said:

您好，我们这边已经修复了这个问题。请更新数据库以应用此修复。

I have report this new BSOD problem which mentioned above in INC000018503830

Would you please help supervise and top up the priority of this case?

regard

[Yury N.]

Hello.

We see your report and working to fix problem. Release of fix planned to August 4th.

我们已收到您的报告，正在努力解决问题。修复程序计划于8月4日发布。

Edited July 30 by Yury N.

[小巷风铃声叮当]

10 hours ago, Yury N. said:

Hello.

We see your report and working to fix problem. Release of fix planned to August 4th.

我们已收到您的报告，正在努力解决问题。修复程序计划于8月4日发布。

Hello, I would like to ask if there is a way to prevent a blue screen from occurring when deleting Kaspersky or before waiting for an update?

[Yury N.]

4 часа назад, 小巷风铃声叮当 сказал:

Hello, I would like to ask if there is a way to prevent a blue screen from occurring when deleting Kaspersky or before waiting for an update?

Yes. It's written in this topic above

https://forum.kaspersky.com/topic/安全软件与网易游戏反作弊冲突导致代码createservicew-1072报错-59249/?page=2#findComment-235690

After fix problem, "Start" value should be restored to "0".

Edited July 31 by Yury N.

[HuiY]

我不知道这是不是新问题，网易虽然进行战网更新后解决了无法进入游戏的问题，经过分析了蓝屏DMP文件，发现近期打守望先锋时间长必定蓝屏崩溃的问题还是与卡巴斯基起了冲突，一时间不知道该是气还是笑。

[Yury N.]

您好。

问题已解决。请更新数据库并重启 Windows 系统。

如果您按照此处的说明更改了“启动”值 (link)，重启后该值应恢复为“0”。

由此给您带来的不便，我们深表歉意。

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English below
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Hello. 

Problem has been resolved. You should update databases and reboot Windows.
If you change the "Start" value as described here, it should be restored to "0" after reboot.

We apologize for the inconvenience.