操作系统：Windows10（64位最新版）

卡巴斯基版本：21（个人收费版，已长期使用）

 

今日更新卡巴斯基病毒库后，卡巴斯基反病毒软件误将 vmware-tray.exe（隶属于VMWorkStation软件）以及 hrupdate.exe（隶属于火绒安全软件）两个文件认为是病毒！！！！！！并一直执行停止进程及删除动作。

严重影响了操作系统运行稳定性。请问到底什么原因会将使用了多年的软件认为是病毒。且这这两个exe 文件数字签名均正常。

此问题请问我该如何处理……

以下为报告内容：

组件: 系统监控
结果说明: 检测到
类型: 木马
名称: PDM:Trojan.Win32.Generic
威胁级别: 高
对象类型: 进程
对象路径: c:\program files (x86)\huorong\sysdiag\bin
对象名称: hrupdate.exe
原因: 数据库
数据库发布日期: 今天，2022/11/29 21:02:00

组件: 系统监控
结果说明: 已阻止
类型: 木马
名称: PDM:Exploit.Win32.Generic
威胁级别: 高
对象类型: 进程
对象路径: d:\vmwareworkstation
对象名称: vmware.exe
数据库发布日期: 今天，2022/11/29 16:46:00

Edited November 29, 20223 yr by kaTao

是否由于你们这两天更新的病毒库有问题导致的？?

尊敬的用户您好：

目前这个问题我们需要再次复现问题，并同时收集卡巴斯基跟踪来进行分析以确认原因。
如果此问题可以在您这边再次复现的话，请您根据下面的步骤收集两份日志发送给我们，谢谢

日志一：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像）
3.点击---支持工具（在界面最下方）
4.界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存
5.请将卡巴斯基程序退出并重新启动一次
6.再次复现卡巴斯基检测病毒的过程
7.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭
8.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持”
9.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告”
10.任意输入一个名字，选择位置保存

注：文件发送之后，请根据步骤1-4，在窗口最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告

日志二：
请您访问以下路径目录，将 SysWHist 文件夹拷贝到桌面，然后将其压缩成一个文件夹后发送给我们，谢谢

C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.X\SysWHist

注：ProgramData 文件夹为隐藏文件夹，如找不到，请显示隐藏文件夹。

 

最后，请您将收据到的两份日志以及检测报告，通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。

电子邮件提交平台（网页下方位置）

https://support.kaspersky.cn/b2c/cn

 

谢谢

文件太大了，不方便发送。你们有时间可以自己安装一个火绒和VM15的试试看。直接被干掉了。