Перестала работать синхронизация Яндекс Диска. Сообщает, что нет подключения к интернету. После приостановки защиты от KIS все начинает работать. В исключения и доверенные программы Яндекс Диск добавил. Безрезультатно. Работает KIS = не работает Яндекс Диск

Windows 10 Pro 21H1 19043.1706
Kaspersky Internet Security 21.3.10.391(i)

В тех. поддержку писали. Стандартный набор ответов: "это ваша локальная проблема",  "не воспроизводится", "мы не публикуем результаты тестирования" (ничего не говорит о том, что оно было), "дайте нам это", "дайте нам то", "мы не можем это" , "мы не можем то", потому что мы очень большая и настолько эффективная компания, что ничего не можем.  Причем не важно, даже если выключены все модули, просто запущенный KTS блокирует работу и ни слова в отчетах. Те, кто искал решение этой проблемы, напишите здесь, что она есть. А дальше отправим скриншот с форума куда-нибудь в продажи. Они наведут там порядок.
Kaspersky Total Security блокирует работу Яндекс Диска. Техническая поддержка решить проблему не может. INC000014539819. У кого та же проблема - оставьте просто "у меня тоже". 

@УсталОтТехподдержки вы пробовали решение из этой темы?

8 hours ago, УсталОтТехподдержки said:

Касперский Kaspersky Total Security блокирует работу Яндекс Диска. Техническая поддержка решить проблему не может. INC000014539819. У кого та же проблема - оставьте просто "у меня тоже". 

Добрый день.

Насколько я вижу, то у Вас запросили файлы трассировки нашего продукта, снятые во время воспроизведения проблемы, для дальнейшей диагностики, но они так и не были отправлены. К сожалению, без них, проблему диагностировать не получится. На нашей стороне проблема не воспроизводится. Массовых жалоб на проблему нет, следовательно тут локальный случай, с которым надо разбираться, если нужно решение конечно.

В 30.05.2022 в 22:15, NikVoiP сказал:

Звучит очень обнадеживающе...

 

Насколько я могу судить по скриншотам (ниже) -- при запуске компьютера не стартует. Отключен ли где-то в недрах ... Посмотрю, если подскажете где смотреть

Аналогичная проблема. Аналогичная версия Win 10 и KIS. + не работает и deepl, отключаю антивирус и все работает. И дело точно не в настройках зашифрованного трафика. 

@Igor Saevets, это решение пробовали?

 

В 30.05.2022 в 23:39, Igor Kurzin сказал:

Добрый день, @NikVoiP

попробуйте, пожалуйста, сделать следующее: 

1. Перейдите в настройки программы, выберите раздел Общие и уберите галочку с пункта Самозащита.

2. Выгрузите продукт. 

3. Откройте путь C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report и удалите все содержимое данной папки.

4. Запустите продукт и включите самозащиту. 

Заработает ли Яндекс.Диск после этих действий?

Это решение помогло !!!

В 31.05.2022 в 09:39, Igor Kurzin сказал:

Добрый день, @NikVoiP

попробуйте, пожалуйста, сделать следующее: 

1. Перейдите в настройки программы, выберите раздел Общие и уберите галочку с пункта Самозащита.

2. Выгрузите продукт. 

3. Откройте путь C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report и удалите все содержимое данной папки.

4. Запустите продукт и включите самозащиту. 

Заработает ли Яндекс.Диск после этих действий?

Для KAV 21.3.10.391(k) это решение подошло. Спасибо, Игорь! При этом блокировался и Яндекс.Диск, и Telegram Desktop не работал. Теперь работают ?

Edited June 8, 20233 yr by ДмитрийЛ

В 31.05.2022 в 09:39, Igor Kurzin сказал:

Добрый день, @NikVoiP

попробуйте, пожалуйста, сделать следующее: 

1. Перейдите в настройки программы, выберите раздел Общие и уберите галочку с пункта Самозащита.

2. Выгрузите продукт. 

3. Откройте путь C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report и удалите все содержимое данной папки.

4. Запустите продукт и включите самозащиту. 

Заработает ли Яндекс.Диск после этих действий?

Шел 2024 год. Решение помогло! Спасибо!
Почему до сих пор не пофиксили - остаётся загадкой.

35 минут назад, ZAgent сказал:

до сих пор не пофиксили

пофиксино,  в новых версия, почему вы не обновляете - остается загадкой

Только что, kmscom сказал:

пофиксино,  в новых версия, почему вы не обновляете - остается загадкой

Ну по-хорошему, он сам обновится должен. Или это обязанность клиента - проверять наличие новых версий? ?

21 минуту назад, Maratka сказал:

Ну по-хорошему, он сам обновится должен

не хотят форсировать по каким-то причинам.

Так то понятно. ?
Я про то, что как бы не вина человека в том, что у него старая версия антивируса, и он, этот человек вполне правильно задает вопрос "почему не исправлено".

Так я согласен, что пользователь не виноват. Просто надо поставить его в известность, что существует новая версия.

Стоит Kaspersky Total Security, Обновляется сам, на текущую дату версия 21.3.10.391 (m), Базы обновлены на сегодня.

Несколько дней назад перестал находить свои сервера клиент Adobe Creative Cloud, обнаружил что если отключить защиту то сервера находит, просто внёс его в исключения и продолжил работать. Вскоре заметил что Yandex.Disk не видит интернета и так же, без защиты всё заработало. 

Тут уже стало понятно что что-то идёт не так, полез читать, нашёл эту ветку на форуме. Решение с удалением содержимого папки Reports (>5Gb кстати) помогло.

Раз решение работает, то видимо причина ещё не устранена, информирую.

9 минут назад, Анатолий Н. сказал:

Раз решение работает, то видимо причина ещё не устранена, информирую.

Она устранена в новой линейки продуктов.
Если есть желание, то можете бесплатно обновиться до актуальной версии

9 минут назад, Анатолий Н. сказал:

Раз решение работает, то видимо причина ещё не устранена, информирую.

А Вы все ждете, когда ее устранят в версиях 21.3?)

3 hours ago, AlexeyK said:

А Вы все ждете, когда ее устранят в версиях 21.3?)

Я не слежу за выходом новых линеек продуктов и, к сожалению, не в курсе что нужно что-то новое ставить, обычно проверяю когда лицензия заканчивается но у меня ещё год почти. 

С моей стороны кажется логичным что если я установил купленый продукт и в нём есть известная ошибка, то её нужно устранять, тем более что приложение обновляется само... Может поп-ап какой-нибудь сделать что ли? Пусть выскакивает что мне нужно что-то скачать и переустановить, иначе в моей версии есть ошибки уоторые исправлены не будут, а то как я узнаю?

В любом случае спасибо за пояснения.

21 минуту назад, Анатолий Н. сказал:

С моей стороны кажется логичным что если я установил купленый продукт и в нём есть известная ошибка, то её нужно устранять

это противоречит лицензионному соглашению с которым вы согласились, при установке 

Цитата

11.1. Правообладатель гарантирует работу ПО в соответствии с описанием, изложенным в Руководстве Пользователя, а также при условии использования поддерживаемых версий ПО, установки Пользователем всех последних обновлений для ПО, если иное не предусмотрено лицензионным договором. Список поддерживаемых версий доступен по веб-адресу https://support.kaspersky.com.

то есть факта покупки недостаточно, версия используемого ПО, должна быть поддерживаемой

24 минуты назад, Анатолий Н. сказал:

Пусть выскакивает что мне нужно что-то скачать и переустановить, иначе в моей версии есть ошибки которые исправлены не будут, а то как я узнаю?

тут вы совершенно правы, если вы не изменяли настроек по умолчанию, вы должны были получить информационное сообщение о появлении новой версии

2 часа назад, kmscom сказал:

версия используемого ПО, должна быть поддерживаемой

Какую табличку изготовили на сайте поддержки. Вроде не так давно она появилась, впервые ее тут наблюдаю. Видимо, просто будут менять номер версии, сомнительно, что 21.20 будет поддерживаться до 28 года. Поддерживать сразу 12 версий (по 4 в год) только для дома - это очень мощно.

Да, интересно.

После выхода 21.21 она заменит в таблице 21.20 )

На самом деле они просто визуализировали то что раньше было написано текстом.

5 минут назад, andrew75 сказал:

После выхода 21.21

Осталось ждать недолго, учитывая, что версия для Mac вышла:

Спойлер

38 минут назад, andrew75 сказал:

После выхода 21.21 она заменит в таблице 21.20 )

Даже в бизнес-продуктах полная поддержка 2 года и еще год ограниченная. Вряд ли для домашних будут такие приоритеты. В общем, посмотрим, что тут напридумывали.

2 часа назад, AlexeyK сказал:

просто будут менять номер версии,

да. просто будут менять. поддерживать десяток разных версии, вышедших с января 2025 года до января 2028 года, никто не будет и это очень дорого

18 минут назад, kmscom сказал:

просто будут менять.

К чему тогда эти 3 года - непонятно. Ерунда какая-то получается, каждый раз сдвигать что ли на 3 месяца вперед с выходом новой версии... Думаю, теоретически должно стать понятнее с выходом 21.21.)

7 минут назад, AlexeyK сказал:

К чему тогда эти 3 года

просто запас. есть наверно планирование по выпуску очередных версии, но никто не отменял форс мажор. может 21.21 не появится раньше 22 января 2028 года