Jump to content

Что не так с официальной ТП?


Go to solution Solved by Goddeimos13,

Recommended Posts

И теперь мне становится понятно метание форум - сообщество - форум.

Раньше был наравне с ТП в личном кабинете еще и форум, причем там активно принимали участие специалисты техподдержки.

Потом их затюкали, им это надоело и теперь понятен смысл сообщества - вы сами по себе без техподдержки.

Ну а потом как узаконили msa так можно и форум возвращать, потому что оговорено в стандарте что там только сами пользователи.

Link to comment
Share on other sites

В 12.07.2022 в 09:24, Danila T. сказал:

P.S. Добавлю - Вы также можете задать вопрос свой и тут на форуме, по проблеме, возможно кто то из форумчан уже сталкивался с аналогичной проблемой и знает решение. Для этого форум и существует. 🙂

Форум хорошо существовал энное количество лет назад и как база знаний накапливал ответы много лет и там действительно этот ответ можно было найти, а заодно и проследить, какая проблема кочует из версии в версию. И вместо того, чтобы оставить его в режиме ридонли, эту "базу" грохнули.

Предлагаете обращаться к форумчанам, но некоторые так уверенно на любую проблему ляпают фразы про "переустановите агент, кес"/ "кстати какая у вас версия ksc, ах на билд меньше - переустаналивайте ksc", что хочется чтобы еще и система дизлайков у таких постов была. И то, что можно было решить галкой в политике или консольной командой, превращается в ком проблем в руках неопытного админа. 

  • Like 2
Link to comment
Share on other sites

В 18.07.2022 в 15:10, altera сказал:

Предлагаете обращаться к форумчанам, но некоторые так уверенно на любую проблему ляпают фразы про "переустановите агент, кес"/ "кстати какая у вас версия ksc, ах на билд меньше - переустаналивайте ksc", ...

Хм, форумчане то ладно, но вот абсолютно такие же ответы идут от ТП.

Могут предложить, например, поставить патч, а когда патч не помог, а вызвал дополнительные проблемы, то в ответ "а это не мы виноваты - это Microsoft. Пишите в поддержку MS", а когда указываешь, что проблемы НЕ БЫЛО до установки патча, то тоже ГЕНИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ "Удалите установленный патч", а там ещё интереснее - патч в принципе не удаляется. Да, можно продукт целиком снести и поставить заново, но ведь это УРОВЕНЬ, так его-разтак ТЕХНИЧЕСКОЙ!!! пАтдержки!!!.

Link to comment
Share on other sites

1 час назад, Пользователь прОдукта сказал:

Могут предложить, например, поставить патч, а когда патч не помог, а вызвал дополнительные проблемы, то в ответ "а это не мы виноваты - это Microsoft.

Мне тут как-то по проблеме KSC предложили поставить патч на KES 😄

Так что я уже ничему не удивляюсь.

Link to comment
Share on other sites

Уже лет 10 пользуюсь антиспамом для Линукс от Касперского.

21 июля впервые в жизни создал запрос в ТП. Ответа не получил. Вчера решил проблему сам. В принципе и претензий бы к ТП не было, если перед созданием запроса не сообщали бы, что среднее время ответа 24 часа.

Вроде бы и продукт не плохой. Но из-за этой ТП, точнее из-за ее отсутствия,  какое то чувство раздражения на компанию.

 

support.jpg

Edited by Andrey10
  • Haha 1
Link to comment
Share on other sites

В 27.07.2022 в 16:47, Andrey10 сказал:

Уже лет 10 пользуюсь антиспамом для Линукс от Касперского.

21 июля впервые в жизни создал запрос в ТП. Ответа не получил. Вчера решил проблему сам. В принципе и претензий бы к ТП не было, если перед созданием запроса не сообщали бы, что среднее время ответа 24 часа.

Вроде бы и продукт не плохой. Но из-за этой ТП, точнее из-за ее отсутствия,  какое то чувство раздражения на компанию.

 

support.jpg

Картинку зря выложил) Скоро там будет написано до 7ми суток

  • Haha 1
Link to comment
Share on other sites

29 минут назад, 007 сказал:

Картинку зря выложил) Скоро там будет написано до 7ми суток

По сути так и есть, на запрос, который создала в понедельник, отписку получила только в субботу, сама соответственно ответить смогла только в следующий понедельник. Качество ответа ТП на нуле: заведомо не подходящий как решение ответ (ни по документации, ни проверенный ТП на практике) 

Link to comment
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
 Share



×
×
  • Create New...

Important Information

We have placed cookies on your device to help make this website better. You can adjust your cookie settings, otherwise we'll assume you're okay to continue.