Jump to content

Софт от ASUS не работает при установленном Kaspersky


Go to solution Solved by Danila T.,

Recommended Posts

После обновления kaspersky total security перестали нормально работать программы от Asus. 

Если удалить касперского всё продолжает нормально работать иначе не работают asus aisuite 3 и armoury crate не управляет rgb подсветкой на материнской плате.

Link to comment
Share on other sites

В 24.06.2022 в 07:08, Danila T. сказал:

Всем привет!

Мы анализируем эту проблему. Спасибо.

Добрый день!
Я боюсь удалять антивирус, т.к. не доверяю западным ПО, в свете последних событий всякое может быть...

Данила, подскажите, пожалуйста, есть ли какая то информация по проблеме с совместимостью ASUS?
Где можно прочитать официальные комментарии от компании Касперского?
Спасибо.

Link to comment
Share on other sites

Добрый день,

Мы воспроизвели проблему и занимаемся скорейшим выпуском исправления.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

  • Like 1
  • Thanks 1
Link to comment
Share on other sites

дни неиспользования программы наверное возместите?

на данный момент ответа нет об исправлении проблемы. Подписка работает))))

Link to comment
Share on other sites

Posted (edited)

Cлужба asus com service не запускается, ошибка доступа (5) к драйверу AsIO3.sys

KIS не обновлял, только базы.

Как определили, что АВ блокирует, в журнале Касперского ничего не увидел?

Edited by InferNo
Link to comment
Share on other sites

@InferNo Доброго времени суток!

Проблема и началась после обновления баз. Как писал выше - проблема найдена и скоро выпустим фикс вместе с базами (т.е. достаточно будет обновить базы продукта).

Link to comment
Share on other sites

Всем привет!

Сейчас фикс тестируется на тестовых серверах. Если всё будет хорошо, то планируется выпустить его на публичные сервера на следующей неделе(скорее всего в начале недели).

Спасибо. 

Link to comment
Share on other sites

23 часа назад, Igor Kurzin сказал:

Добрый день, исправление вышло, для решения проблемы необходимо обновить базы и перезагрузить компьютер. 

Заработало, спасибо!

  • Like 1
Link to comment
Share on other sites

  • 1 month later...

На Win10 (v21H2) проблема всё ещё актуальна на версии AISuite3_3.00.13 (для intel z170) с актуальными от 9.08.22 обновлениями KIS. Помогает только полное удаление KIS 21.3.10.391(j). Службы ASUS Com Service и AsusFanControlService в автоматическом режиме не запускаются, а при ручном запуске отбиваются событием "Ошибка 1067: Процесс был неожиданно завершен.". 

Отключение, приостановка защиты и служб касперского - не помогает решить проблему с запуском AISuite3. Только полное удаление KIS устраняет проблему.

Безымянный.png

Link to comment
Share on other sites

Добрый день @Tenzo, @Zak911

Скачайте, пожалуйста, последнюю версию Asus Ai Suite по ссылке https://www.asus.com/ru/support/Download-Center/

Будет ли воспроизводиться проблема с последней версией? 

Если да, то соберите, пожалуйста, трассировки по инструкции https://support.kaspersky.ru/15535#block1
1. Включить запись трассировок
2. Перезагрузить компьютер
3. Воспроизвести проблему
4. Остановить запись трассировок
5. Создать инцидент в поддержку (если еще не создали) и прислать нам полученные логи (загрузить в облако, например, Google Drive и прислать ссылку на скачивание )

Так же соберите, пожалуйста, отчет GSI: 
https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632

Link to comment
Share on other sites

Только после удаления Каперского, смог запустить обновление AI Suite 3.После обновления программы, новая версия по не запускается ошибка (progid: aahm.acpihmdata2), при этом предыдущая версия программы работала стабильно. ПО AI Suite 3 удалил, установил по новой Касперского.

Link to comment
Share on other sites

Здравствуйте. После  обновления баз перестал запускаться AI Suite 3. Система Win7x64. Трассировки и отчет GSI отправил в Службу поддержки (INC000014382055)

  • Like 1
  • Sad 1
Link to comment
Share on other sites

Please sign in to comment

You will be able to leave a comment after signing in



Sign In Now



×
×
  • Create New...

Important Information

We have placed cookies on your device to help make this website better. You can adjust your cookie settings, otherwise we'll assume you're okay to continue.