Здравствуйте! Приложение Kaspersky Safe Kids было установлено более 3 месяцев назад. Работало нормально. Отключить или удалить его было невозможно. Проверял лично все известные способы. Приложение удалить действительно было невозможно. Несколько дней назад ребенок нашел способ удалить приложение со смартфона бесследно. В личном кабинете и в приложении родителя устройство ребенка после этого все равно продолжало отображаться, но оно уже не управлялось. Установил снова приложение на смартфон ребенка из PlayMarket'а. В приложении родителя появилось еще одно новое устройство с тем же именем, что было и раньше, только с суффиксом "-1". Все настройки и ограничения пришлось установить заново. Старое устройство удалил из своего аккаунта, так как оно теперь не было связано со смартфоном ребенка. Теперь на смартфоне после исчерпания лимита времени невозможно запустить ни одно приложение кроме игр! Safe Kids не препятствует запуску любых игр, в том числе и тех, которые раньше успешно блокировались. Никакие игры в исключения не вносились. После выхода из любой игры приложение Safe Kids всегда оказывается уже закрытым: в строке уведомления соответствующий значок не отображается и никакие ограничения на все другие приложения уже не действуют. Запускаю после этого приложение Safe Kids на смартфоне ребенка вручную. При запуске оно выдает сообщение, что некоторые его настройки изменены. Для приложения Safe Kids оказывается выключенным режим специальных возможностей. Оно предлагает его включить. Я его включаю, далее приложение запускается как обычно. На всякий случай убеждаюсь в настройках, что специальные возможности для него не отключились самопроизвольно опять. Снова действуют все ограничения на все приложения, но КРОМЕ ИГР! Стоит запустить любую игру, она беспрепятственно запустится даже при исчерпанном лимите времени на все устройство, а после выхода из неё Safe Kids оказывается закрытым. И опять тоже самое по кругу: запуск вручную, предложение включить специальные возможности и т. д. Смартфон Samsung Galaxy J2 Core 8 Гб (SM-J260FZKRSER). Как запустить приложение Safe Kids на смартфоне ребенка в нормальном режиме, чтобы оно не отключалось и его невозможно было удалить?

KSK установлен на Oppo. Ребенок удалил программу через шагомер. Как восстановить удаленно Касперского на аппарате? 

 

Добрый день,

Удаленно никак. Нужно устанавливать из GPlay.

Аналогичная ситуация на Poco X3 Pro.

Два варианта обхода программы:

1. Зайти в безопасный режим и хоть сутки лазить в интернете, т. к. из безопасного режима можно запускать Youtube и посещать сайты.

2. Зайти в безопасный режим и остановить работу приложения Касперского или вообще отключить Kaspersky Safe Kids. 

Очень хочется, что бы разработчик приложения решил эту проблему и, совсем не хочется, устанавливать Family Link, а потом изучать его настройки и учиться с ним работать. Если придётся освоить Family Link, то больше с KSK связываться никогда не буду.

Присоединяюсь к созданной теме, бесконечное количество раз приложение слетает с режима поверх всех окон и ребёнок свободно использует телефон неограниченное время.

Извините, но ваше приложение.... сами догадаетесь.

P.S.

Нет, передумал, извиняться не буду, я за это ПО деньги заплатил, а оно не работает как должно.

Edited May 24, 20224 yr by asupscoff

@asupscoff вы запрос в техподдержку создали?

@kmscom, а эта ветка создана для психологической помощи клиентам? Излить душу и поплакаться друг другу за бесцельно потраченные деньги?

@Дядя Мойша, это форум пользователей, а не техподдержка.

Люди из техподдержки здесь бывают, но по этому вопросу они в любом случае попросят вас написать запрос.

Поскольку вопрос не типовой и с ним нужно отдельно разбираться. 

@Дядя Мойша на форуме любая ветка создана для обсуждения - делится мнением, советами и так далее

вы не путайте форум и техподдержку

Т. е. нужно зайти на страницу Технической поддержки и заполнить анкету с описанием ситуации?

Совершенно верно. И потом уже с вами будет переписываться техподдержка.

Проблема в большом количестве различных мобильных устройств. Причем каждый производитель норовит придумать свою фичу как бы для удобства пользователя. И разработчикам приходится подстраиваться под весь этот зоопарк.

Edited May 26, 20224 yr by andrew75

@Дядя Мойша Доброе утро!

Да, выше верно сказали, нужно создать запрос в поддержку, через указанную Вами страницу. Так как понадобятся дополнительные данные (логи). Девайсов много, у каждого своя прошивка. Будем разбираться в причинах.

Спасибо!

Спасибо всем за помощь. Запрос о проблеме для техподдержки сформулировал и отправил. Но, к сожалению, не успел запомнить номер запроса. Страницу обновил и всё пропало, а на адрес электронной почты номер запроса в техподдержку не продублировался.

Скорее всего, для Poco X3 Pro и ему подобным, данная проблема неразрешима, т. к.  по замыслу его разработчиков безопасный режим позволяет удалять любые программы и вирусы со смартфона.

Edited May 28, 20224 yr by Дядя Мойша

5 минут назад, Дядя Мойша сказал:

а на адрес электронной почты номер запроса в техподдержку не продублировался.

ответ из техподдержки придет на тот e-mail, который вы указали.

Письмо (ответ из техподдержки) с информацией о зарегистрированной проблеме уже получил.

Edited May 28, 20224 yr by Дядя Мойша

Ответ получил. Дословно.

Здравствуйте!

Исходя из полученной информации мы можем предложить Вам следующее решение:

Михаил, к сожалению, продукт Kaspersky Safe Kids for Android действительно можно отключить(удалить) перейдя в Безопасный Режим. В данном режиме работают только системные приложения. Такова особенность работы Android.

В данном случае, следует объяснить ребенку, что Safe Kids на его устройстве установлен прежде всего для его безопасности, и его отключение не позволит Вам оперативно ему помочь в случае возникновения такой необходимости. Еще интересная статья: https://kids.kaspersky.ru/article/zabotitsya_a_ne_sledit

Если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, ответьте на данное сообщение, сохранив номер запроса в теме письма (INC0000WXXYYZZ).

Пожалуйста, обратите внимание, что в случае, если ответ от Вас не будет получен в течение 5 дней, запрос будет расценён как решённый или не требующий ответа и будет автоматически закрыт.

Гениальный ответ тп!
Звучит как: вы нам деньги заплатите, а ребёнка контролируйте посредством уговоров.
А где заверения о компенсации - ввиду бесполезности по.

Зря потраченные деньги, дети обходят приложение без труда!

В 21.04.2021 в 08:39, Владислава сказал:

Мой ребёнок вообще с этим не заморачивается. После трехкратного нажатия на ярлык программы, защита не срабатывает, и ребёнок легко играет без ограничений в запрещенную игру.

Это было на нескольких устройствах. Сейчас смартфон LeEco LePro2. 

И у нас так. Техно

А есть какие-то преимущества у KSK на андроиде перед стандартным гугловским Family link? И то, и то мой СЕМИЛЕТНИЙ ребёнок научился обходить за несколько дней (FL) и часов (KSK). Или для KSK android и iOS не являются приоритетным направлениями, а вся ставка делается на PC?

Или на android (как и на  iOS) принципиально нельзя создать что-то работающее?

Edited October 15, 20241 yr by Леонид Б

Добрый день, @Леонид Б,
Рекомендую обратиться в поддержку и продиагностировать возникшую ситуацию.
На iOS все должно работать, если правильно настроить.

Добрый день, @Friend!

Не очень понятно у меня получилось, я про android писал. Ну и в поддержку, конечно, написал, НО: Если я покупаю приложение, то жду от него работы "из коробки", а не длительного отлавливания багов и переписки с тех. поддержкой. Возможно, все дело в кудрявости моих рук, а не в приложении.

@Леонид Б а пробный период вы использовали?

31 минуту назад, Леонид Б сказал:

Если я покупаю приложение, то жду от него работы "из коробки", а не длительного отлавливания багов и переписки с тех. поддержкой.

Увы, идеальных программ нет, особенно для Android, учитывая сколько версий и разных прошивок у каждого производителя устройства в которых они пытаются все оптимизировать.
Можно попробовать максимально жестко настроить приложение: запретить все, кроме необходимых приложений/сайтов.

@kmscom там пробный период очень маленький, всего лишь 7 дней, за этот период сложно понять как работает приложение.

В 15.10.2024 в 12:40, Friend сказал:

Можно попробовать максимально жестко настроить приложение: запретить все, кроме необходимых приложений/сайтов.

Здравствуйте. Оставил только звонки. Не спасает, увы(

Здравствуйте, на устройстве ребенка происходит отзыв специальных настроек. Как такое возможно? Вижу что сначала заряд телефона ушел почти в ноль. Затем слетели настройки. Как решить вопрос с отзывом настроек?

Edited May 19, 20251 yr by Евгеий