ТимурСПб Posted February 4 Posted February 4 Добрый... Сегодня автоматом списались деньги за продление подписки..Внимание!!! Которая должна была закончиться ТОЛЬКО 20 Февраля!!! Да, теперь действует до 20 февраля 2027. Но почему сегодня, 4-го февраля, списали деньги???
Friend Posted February 4 Posted February 4 Добрый вечер, @ТимурСПб, Проверьте папку СПАМ у себя, может там будут подробности условия продления подписки. Сейчас только попробовал оформить подписку на официальном сайте и в условиях указано следующее:
ТимурСПб Posted February 5 Author Posted February 5 (edited) Да, письмо было. Но списали всё равно рано.. Edited February 5 by ТимурСПб
andrew75 Posted February 5 Posted February 5 46 минут назад, ТимурСПб сказал: Но списали всё равно рано.. вам выше показали скриншот с правилами подписки. А когда по вашему не рано, в последний день? А если что-то не сработает (по любым причинам), то вы должны остаться без защиты?
ТимурСПб Posted February 5 Author Posted February 5 14 минут назад, andrew75 сказал: вам выше показали скриншот с правилами подписки. А когда по вашему не рано, в последний день? А если что-то не сработает (по любым причинам), то вы должны остаться без защиты? О чём вы... Без защиты.... И что? Защита работает, обновлений нет... А насчёт правил подписки.... Нафига тогда присылать письмо о том что через 21 день будет списание?
kmscom Posted February 5 Posted February 5 4 минуты назад, ТимурСПб сказал: Нафига тогда присылать письмо о том что через 21 день будет списание? Пишите в техподдержку
andrew75 Posted February 5 Posted February 5 44 минуты назад, ТимурСПб сказал: Защита работает, обновлений нет... вы ошибаетесь. Без подписки программа перейдет в режим ограниченной функциональности в котором большинство функций не работает. 45 минут назад, ТимурСПб сказал: Нафига тогда присылать письмо о том что через 21 день будет списание? Где там написано, что списание будет через 21 день? Прочитайте текст внимательно.
Friend Posted February 5 Posted February 5 12 часов назад, ТимурСПб сказал: Да, письмо было. Но списали всё равно рано Да, возможно чуть раньше, чем 15 дней и действительно надо бы шаблон письма им поправить, чтобы указывали более точные сроки списания и продления. Ранее уже поднимался подобный вопрос на форуме, то есть не вы первый кто жалуется. @Danila T., @Mikhail Shakhov, @MedvedevUnited сталкивались ли подобными запросами или жалобы идут только здесь на форуме? Планируется ли как-то менять шаблон текста в письме, чтобы все прочитали и трактовали одно и тоже, а не по разному? 10 часов назад, andrew75 сказал: списание будет через 21 день? Прочитайте текст внимательно .Даже если перечитать, все равно продлили лицензию раньше, а не через 21 день
andrew75 Posted February 5 Posted February 5 13 минут назад, Friend сказал: Даже если перечитать, все равно продлили лицензию раньше, а не через 21 день там шапку (где про 21 день) нужно изменить, поскольку текст не очень корректный. Имеется в виду что подписка будет продлена до даты ее окончания. Но конкретная цифра вводит людей в заблуждение. А дальше там все написано правильно. Я бы написал в шапке просто: "Мы автоматически продлим вашу подписку".
ТимурСПб Posted February 6 Author Posted February 6 Почему нельзя сделать как например делают Сбер, Озон и т.п. От них приходит пуш или смс уведомление за неделю, потом за 3 дня, потом накануне " Оплата в сумме ... будет списана ...числа, проверьте баланс вашей карты..." Всё. Никаких проблем!
Friend Posted February 6 Posted February 6 4 часа назад, ТимурСПб сказал: Почему нельзя сделать как например делают Сбер, Озон и т.п. От них приходит пуш или смс уведомление за неделю, потом за 3 дня, потом накануне " Оплата в сумме ... будет списана ...числа, проверьте баланс вашей карты..." За это отвечают другие отделы/люди, которые здесь бывают очень и очень редко, все пожелания можно оставлять через официальную поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts, может передадут и рассмотрят.
0
Recommended Posts
Please sign in to comment
You will be able to leave a comment after signing in
Sign In Now