Проблема с выключением пк

[Кирилл123]

Возникла проблема с тем что, при активации самозащиты пк не отключается через "Завершение работы"(только по кнопке питания)

Погает только полностью приостановление антивируса. Что делать?

Можно сказать что при "Завершении работы просто намертво зависает выключение. Вот так:

Edited May 27, 2022 by Кирилл123

[andrew75]

@Кирилл123, пишите запрос в техподдержку. Надо смотреть логи, мы их здесь запрашивать не можем.

[инвалид]

В 27.05.2022 в 07:00, Кирилл123 сказал:

Возникла проблема с тем что, при активации самозащиты пк не отключается через "Завершение работы"(только по кнопке питания)

Погает только полностью приостановление антивируса. Что делать?

Можно сказать что при "Завершении работы просто намертво зависает выключение. Вот так:

 

[инвалид]

ноутбук не выключается не перезагружается зависает тормозит не знаю что делать помогите пожалуйста

[инвалид]

3 часа назад, инвалид сказал:

ноутбук не выключается не перезагружается зависает тормозит не знаю что делать помогите пожалуйста

 

[инвалид]

проблема с выключением после завершения работы

[Alex777]

В 20.06.2022 в 12:11, инвалид сказал:

проблема с выключением после завершения работы

Аналогично после установки Kaspersky: Standard  на пк 

[Mikhail Shakhov]

Добрый день,

Попробуйте следующее временное решение(при условии, что у Вас установлена последняя версия продукта 21.15.8.493: 

1. Распакуйте архив отсюда: https://box.kaspersky.com/f/0399bee4b1e648b6aecb/?dl=1 в любое удобное место.

2. Отключите самозащиту продукта и выгрузите сам продукт(правой кнопкой мыши по иконке Касперского в правом нижнем углу в трее - Выход).

3. Запустите файл: EnableDiskEvents.reg и согласитесь с внесением изменений в реестр. 

4. Запустите продукт и включите самозащиту. 

 

Вместо запуска .reg файла можно поменять нужный ключ руками, но это рекомендуется для более опытных пользователей: 

Зайдите в редактор реестра: https://support.kaspersky.ru/common/windows/1327

Откройте ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klpnpflt.K4W-21-15\Parameters

Найдите ключ: EnableDiskEvents и поменяйте его значение(Value data) c "1" на "0". 

Всё это нужно также делать при отключенной самозащите и выгруженном продукте. 

Сообщите о результатах.

Спасибо.