Проблема при запуске KVRT и установке бесплатного продукта Kaspersky [MOVED]

[sergey_kis]

Добрый день. мой компьютер был заражен вирусом, он не давал запуститься KVRT и установке антивируса. После сканирования программой CUREIT  получилось запустить KVRT, но при нажатии на кнопку Начать проверку ничего не происходит, и установка бесплатного ПО не проходит. что мне делать и как бороться с данной ситуацией?

[Denis-NN]

Добрый день.

Обратитесь сюда  https://forum.kasperskyclub.ru/topic/43640-poryadok-oformleniya-zaprosa-o-pomoschi/

[sergey_kis]

прикрепляю логи

 

[Friend]

Добрый день, @sergey_kis ,
Вы прикрепили саму утилиту, а не логи.
Соберите трассировки Kaspersky Virus Removal Tool: https://support.kaspersky.ru/8529

@Yury N. подскажите почему может возникать проблема?

[kmscom]

@sergey_kis логи нужно прикрепить в теме, куда вам порекомендовали обратится.
возможно для этого потребуется отдельная регистрация

[Friend]

@kmscom нужно решать проблему глобально, а не для каждого случая отдельно.
Нужны трассировки с запуском программы здесь, чтобы разработчики ( @Yury N. и др.) могли все исправить и утилита запускалась.

[Yury N.]

 

@Yury N.подскажите почему может возникать проблема?

 

Малвара ограничивает права к папке C:\KVRT_Data. В готовящемся KVRT 2020 эту проблему исправим.

В аналогичной теме на https://forum.kasperskyclub.ru помогли

https://community.kaspersky.com/kaspersky-virus-removal-tool-77/ne-zapuskaetsya-ni-odin-iz-produktov-kaspersky-moved-10029

 

[Friend]

@Yury N.получается для решение нынешней проблемы нужно удалить эти папки при их наличии:
C:\KVRT_Data
C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files
C:\ProgramData\Kaspersky Lab

или нужно запустить какую то команду в командной строке с переназначением прав для этих папок?

Когда планируется выпуск KVRT 2020? Будет ли публичное тестирование? Проблему для  KVRT 2015 исправлять уже не будут?

[Yury N.]

@Yury N.получается для решение нынешней проблемы нужно удалить эти папки при их наличии:
C:\KVRT_Data

 

Для KVRT достаточно удалить C:\KVRT_Data. Только сделать это будет нетривильно. Для других ЛК продуктов не могу сказать.

 

 

Когда планируется выпуск KVRT 2020? Будет ли публичное тестирование? Проблему для  KVRT 2015 исправлять уже не будут?

 

Октябрь-ноябрь 2020. Тестирование будет. Исправлять в KVRT 2015 не планируем, KVRT 2020 его заменит.

[sergey_kis]

Добрый день, @sergey_kis ,
Вы прикрепили саму утилиту, а не логи.
Соберите трассировки Kaspersky Virus Removal Tool: https://support.kaspersky.ru/8529

@Yury N.подскажите почему может возникать проблема?

я конечно извиняюсь, сейчас прикрепляю. а KVRT у меня не дает сделать запуск проверки. тк нажимаю на кнопку , а ничего не происходит

 

[Friend]

@sergey_kis по приложенному отчету у вас уже стоят несколько антивирусов. Зачем вам еще один? Или вы перед этим другие  удалите?

Запустите командную строку от имени администратора и выполните следующие команды поочередно:

takeown /f "C:\KVRT_Data"
takeown /f "C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files"
takeown /f "C:\ProgramData\Kaspersky Lab"

Потом удалите папки:

C:\KVRT_Data
C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files
C:\ProgramData\Kaspersky Lab

Если в обычном режиме не получится, попробуйте выполнить в Безопасном режиме.

 

@Yury N. получается KVRT не будет исправлять действия вируса и пользователи продуктов Лаборатории Касперского их не смогут установить, как в этом и выше указанных случаях или же команда разработки Лаборатории Касперского учитывают эти моменты?

 

[sergey_kis]

@sergey_kisпо приложенному отчету у вас уже стоят несколько антивирусов. Зачем вам еще один? Или вы перед этим другие  удалите?

Запустите командную строку от имени администратора и выполните следующие команды поочередно:

takeown /f "C:\KVRT_Data"
takeown /f "C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files"
takeown /f "C:\ProgramData\Kaspersky Lab"

Потом удалите папки:

C:\KVRT_Data
C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files
C:\ProgramData\Kaspersky Lab

Если в обычном режиме не получится, попробуйте выполнить в Безопасном режиме.

 

@Yury N.получается KVRT не будет исправлять действия вируса и пользователи продуктов Лаборатории Касперского их не смогут установить, как в этом и выше указанных случаях или же команда разработки Лаборатории Касперского учитывают эти моменты?

 

Дело в том, что после попадания вируса на компьютер, я пытался запустить KVRT, но не получилось запустить, пробовал все антивирусы установить, но они завершались неудачей, установилась только Avira и то для сканирования. Но мне необходимо запустить KVRT и я не могу это сделать.

[sergey_kis]

@sergey_kisпо приложенному отчету у вас уже стоят несколько антивирусов. Зачем вам еще один? Или вы перед этим другие  удалите?

Запустите командную строку от имени администратора и выполните следующие команды поочередно:

takeown /f "C:\KVRT_Data"
takeown /f "C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files"
takeown /f "C:\ProgramData\Kaspersky Lab"

Потом удалите папки:

C:\KVRT_Data
C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files
C:\ProgramData\Kaspersky Lab

Если в обычном режиме не получится, попробуйте выполнить в Безопасном режиме.

 

@Yury N.получается KVRT не будет исправлять действия вируса и пользователи продуктов Лаборатории Касперского их не смогут установить, как в этом и выше указанных случаях или же команда разработки Лаборатории Касперского учитывают эти моменты?

 

Удалить папки не получилось. даже в безопасном режиме, просит права от администратора, хотя я аминистратор

 

[sergey_kis]

Добрый день, @sergey_kis ,
Вы прикрепили саму утилиту, а не логи.
Соберите трассировки Kaspersky Virus Removal Tool: https://support.kaspersky.ru/8529

@Yury N.подскажите почему может возникать проблема?

С трассировкой не запускается

[andrew75]

@sergey_kis, первую команду из поста @Friend выполнять пробовали?

takeown /f "C:\KVRT_Data"

Покажите скриншот ее выполнения.

Запускать надо из командной строки, запущенной от имени администратора.

[sergey_kis]

@sergey_kis, первую команду из поста @Friend выполнять пробовали?

takeown /f "C:\KVRT_Data"

 

конечно. три запроса и все выполнены успешно

 

[andrew75]

@sergey_kis, создайте тему на этом форуме - https://forum.kasperskyclub.ru/forum/26-pomosch-v-udalenii-virusov/ (потребуется отдельная регистрация), выполнив порядок оформления запроса о помощи.  Там вам помогут решить эту проблему.

 

[sergey_kis]

@sergey_kis, создайте тему на этом форуме - https://forum.kasperskyclub.ru/forum/26-pomosch-v-udalenii-virusov/ (потребуется отдельная регистрация), выполнив порядок оформления запроса о помощи.  Там вам помогут решить эту проблему.

 

ок. спасибо. сейчас создам

[andrew75]

@sergey_kis, логи там приложите. Я вам дал ссылку на инструкцию. В вашем случае нужно начинать со 2-го пункта.

[Friend]

@sergey_kis можете попробовать загрузиться с помощью Kaspersky Rescue Disk  и удалить выше указанные папки.

 

[andrew75]

@Friend, ТС создал тему на фанклубе.

[kmscom]

@Friend, ТС создал тему на фанклубе.

по этой причине тут обсуждение закрыто . всем спасибо за уделенное внимание и оказанную помощь