При нажатии на кнопку "Проверка" Касперский зависает

[Анна Мазухина]

Добрый день.

Система Windows 10 Pro версия 10.0.19044 сборка 19044, Kaspersky Total Security свежеактивированный сегодня. Сразу после активации обновила базы, но при нажатии на кнопку "Проверка" окно программы либо белеет и появляется окошко "не отвечает" с вариантами "закрыть/подождать", либо просто крутится задумчивый кружок на указателе мышки, при попытке нажать правой кнопкой мыши - "приложение не отвечает, вы хотите завершить процесс?". Пять попыток с одинаковым результатом, при перезагрузке комп зависает минут на десять, выключаю кнопкой принудительно.

Купила программу, потому что подозревала вирусы, но они, видимо, настолько сильны, что пробрались в саму программу и не дают даже начать их поиск :)...

Подскажите, что можно сделать. Программа по факту не может работать в полную силу.

[andrew75]

@Анна Мазухина, если подозреваете наличие вирусов, обратитесь в раздел "Помощь в удалении вирусов" Клуба Лаборатории Касперского (потребуется отдельная регистрация), выполнив порядок оформления запроса о помощи.

[Анна Мазухина]

8 минут назад, andrew75 сказал:

@Анна Мазухина, если подозреваете наличие вирусов, обратитесь в раздел "Помощь в удалении вирусов" Клуба Лаборатории Касперского (потребуется отдельная регистрация), выполнив порядок оформления запроса о помощи.

Здорово. А с неработающей программой что делать? Вроде как она должна вирусы удалять, без отдельных запросов и регистраций.

[andrew75]

@Анна Мазухина, другой вариант, обратитесь в техподдержку - https://support.kaspersky.com/b2c

Этот форум не техподдержка, здесь в основном идет общение пользователей.

Основная задача антивируса - не допустить заражения. Если вы устанавливаете антивирус на уже зараженный компьютер, то он может и не справиться.

Впрочем причина вашей проблемы может быть и не связана с вирусами. Но чтобы это определить, нужно посмотреть отчеты с вашего компьютера. Здесь на форуме мы не можем их запрашивать.

[Анна Мазухина]

Спасибо, попробую техподдержку.

[Alexandr V]

Скачайте с сайта Касперского KRD18 с английской страницы (русская перенаправляет на загрузку других продуктов) https://support.kaspersky.com/krd18

Запишите его на флешку, сделав её загрузочной.

Запустите с флешки загрузку системы (Linux), дождитесь предложения запустить программу проверки, поставьте 2 галки согласия.

Далее обновите антивирусные базы Kaspersky Rescue Disk запустите быструю проверку.

При нахождении вирусов на жёском диске выберите - лечение или удаление (копирование в Карантин).

Перезагрузитесь. Повторите все действия до начала быстрой проверки. Зайдите в Настройке, снимите установленные галки с папки Windows (вы её уже проверили), выберите Другие и поставьте галки на со 2 до последнего носителя. Это полная проверка всех ваших жёстких дисков.

При нахождении вирусов на жёском диске выберите - лечение или удаление (копирование в Карантин).

После данного лечения, вероятно, большинство вирусов будет удалено или вылечено.

Некоторые детали настройки отчётов, что бы их можно было посмотреть не только при работе KRD18 (по умолчанию отчёты шифруются) можно здесь:

Удачи !