Jump to content

После установки KES 11.7 черный экран


Go to solution Solved by Artem2194ujrt,

Recommended Posts

рекомендую всем создать запрос через Kaspersky CompanyAccount с подробным описанием, а здесь указать номера ваших запросов.

Рекомендация классная, но к моменту ответа (даже не решения) службы поддержки Лаборатории Каперского можно оказаться за забором.

Единственным правильным ответом (решением) было бы совет обновляться как можно позднее.

 

Запрос от 17.12.2021 № INC000013535744 до сих пор в обработке, не содержит ответа с решением.

Link to comment
Share on other sites

рекомендую всем создать запрос через Kaspersky CompanyAccount с подробным описанием, а здесь указать номера ваших запросов.

Рекомендация классная, но к моменту ответа (даже не решения) службы поддержки Лаборатории Каперского можно оказаться за забором.

Единственным правильным ответом (решением) было бы совет обновляться как можно позднее.

 

Запрос от 17.12.2021 № INC000013535744 до сих пор в обработке, не содержит ответа с решением.

Если ничего не поможет, как вариант откатиться на 11.6

Link to comment
Share on other sites

Пришел ответ от ТП К:
Схожие запросы нам поступали.

Исправление должно было поступить с обновлением баз продукта в течение 28.12.21. Пожалуйста, обновите Ваши базы и проверьте воспроизведение проблемы.
 

Link to comment
Share on other sites

Пришел ответ от ТП К:
Схожие запросы нам поступали.

Исправление должно было поступить с обновлением баз продукта в течение 28.12.21. Пожалуйста, обновите Ваши базы и проверьте воспроизведение проблемы.
 

Мне тоже ТП ответила, что исправление будет с базами 30 числа, то бишь завтра

Link to comment
Share on other sites

Коллеги а как поставить pf9328 для KES ???
У меня задание падает с ошибкой 
Для установки необходимо принять условия Лицензионного соглашения

@Arthur13

у кого-нибудь получилось поставить этот патч в автоматическом режиме? мы одобрили обновление, но что-то он за пол дня так и не установился ни на один комп

Link to comment
Share on other sites

Коллеги а как поставить pf9328 для KES ???
У меня задание падает с ошибкой 
Для установки необходимо принять условия Лицензионного соглашения

@Arthur13

у кого-нибудь получилось поставить этот патч в автоматическом режиме? мы одобрили обновление, но что-то он за пол дня так и не установился ни на один комп

Да получилось. 

Нужно распаковать патч в отдельную папку. Далее в KSC → Дополнительно → Удалённая установка → Инсталляционные пакеты → Создать инсталляционный пакет.

В окне Создать инсталляционный пакет для указанного файла → Имя будущего пакета → Выбираем распакованный патч(pf9328.msp) → тут же в строку параметров запуска добавляем EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 ставим 2 галочки и всё пакет собран.

Далее создаём задачу по установке созданного пакета. И смотрим как кружок зеленеет.

 

P.S.

@Arthur13  Спасибо за параметры установки!

Link to comment
Share on other sites

Коллеги а как поставить pf9328 для KES ???
У меня задание падает с ошибкой 
Для установки необходимо принять условия Лицензионного соглашения

@Arthur13

у кого-нибудь получилось поставить этот патч в автоматическом режиме? мы одобрили обновление, но что-то он за пол дня так и не установился ни на один комп

Да получилось. 

Нужно распаковать патч в отдельную папку. Далее в KSC → Дополнительно → Удалённая установка → Инсталляционные пакеты → Создать инсталляционный пакет.

В окне Создать инсталляционный пакет для указанного файла → Имя будущего пакета → Выбираем распакованный патч(pf9328.msp) → тут же в строку параметров запуска добавляем EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 ставим 2 галочки и всё пакет собран.

Далее создаём задачу по установке созданного пакета. И смотрим как кружок зеленеет.

 

P.S.

@Arthur13  Спасибо за параметры установки!

ну это такой себе автоматизм. я имею ввиду что у патча режим загрузки стоит “автоматический”. значит он должен распространяться автоматически? точно так же как и обновление KES 11.6 до 11.7, нет?

 

Link to comment
Share on other sites

  • Solution

 

А где можно найти этот патч в KSC?

У нас этот патч в KSC до сих пор не появился. Хотя базы обновлялись час назад.

Здравствуйте, Виталий!

На данный момент проблема с черным экраном находится в процессе решения. Фикс будет распространен сегодня с обновлением баз. Необходимо убедится, что включен KSN. Если KSN не включен то могут быть задержки.

Чтобы проверить, было доставлено исправление или нет, Вы можете воспользоваться инструкцией ниже:

Вам необходимо проверить версию файла sidrvinst.dll :
"C: \ Program Files (x86) \ Common Files \ Kaspersky Lab \ UpdatableComponents \ EnhancedSecurity \"
(в папке EnhancedSecurity также будет папка с темповым именем, и в ней будет находиться модуль sidrvinst.dll)

· Если в папке находится модуль с версией 51.1.39.0, необходимо перезагрузить хост, чтобы устранить проблему.
· Если в папке находится модуль с версией 51.1.61.0+, значит, исправление уже доставлено.
· Важно: если ранее получен модуль 51.1.39.0 и еще не прошел перезагрузку, то ему все равно придется перезагружаться.

 

попробуйте включить KSN

  • Like 1
Link to comment
Share on other sites

 

А где можно найти этот патч в KSC?

У нас этот патч в KSC до сих пор не появился. Хотя базы обновлялись час назад.

 

 

попробуйте включить KSN

KSN включен все время. Ладно подождем еще.

Link to comment
Share on other sites

@tyazhelnikov  приватные патчи (pf) никогда не появлялись обновлением в KSC, почему вы этого ждете не совсем понятно, ссылка на pf9328 была чуть выше в теме.

@Artem2194ujrt  @Vadimio  главное еще не забыть перезагрузить проблемные компьютеры 😉

Link to comment
Share on other sites

Artem2194ujrt,  а вы одобрили этот пачт ?

естественно

 

@tyazhelnikov  приватные патчи (pf) никогда не появлялись обновлением в KSC, почему вы этого ждете не совсем понятно, ссылка на pf9328 была чуть выше в теме.

 

А то, что выше на скриншоте как объяснить?

Link to comment
Share on other sites

@tyazhelnikov  да, если все работает после обновления антивирусных баз и перезагрузки ПК, то ничего дополнительно делать не нужно. Если проблема остается, тогда сообщите об этом через Kaspersky CompanyAccount

@Artem2194ujrt  нет, вот здесь, иным образом добавить в этот список приватный патч нельзя.

Link to comment
Share on other sites

  • 2 weeks later...

Что-то тишина в эфире.

Все ещё на каникулах или реально проблему пофиксили?

У меня сегодня на 2-х машинах проблема воспроизвелась. Хотя PF9328 установлен и версия модуля sidrvinst.dll 51.1.61.0.

Link to comment
Share on other sites

Please sign in to comment

You will be able to leave a comment after signing in



Sign In Now
 Share




×
×
  • Create New...

Important Information

We have placed cookies on your device to help make this website better. You can adjust your cookie settings, otherwise we'll assume you're okay to continue.