После установки 11.1.1 не запускается Центр устройств Windows Mobile

[yuri2005]

Здравствуйте! После обновления антивируса до 11.1.1 перестал запускаться Центр устройств Windows Mobile. До этого стояла 11 версия, проблем не было. То есть не ставятся драйвера для переносных устройств. Как только удаляешь антивирус, все ставится.

[Nikolay Arinchev]

Здравствуйте, Уточните, пожалуйста, возникают ли при установке какие-либо события KES?

[yuri2005]

Нет, никаких событий на Security Center не фиксируются. Политики не менялись. Если снести антивирус, то начинается процесс установки драйверов, потом после каждого включения ПК драйвера уже не ставятся, в смысле они установлены.

[Nikolay Arinchev]

Спасибо за информацию! Пожалуйста, соберите трассировки KES в момент установки драйверов на одном из компьютеров, где наблюдается проблема.

[yuri2005]

Да, и еще. В драйверах проблемных устройств пишется драйвер klfltdev.sys

[yuri2005]

Вот трассировка https://yadi.sk/d/vJuUayPsvoJc6g

[yuri2005]

Прошу службу поддержки обратить внимание на мои сообщения

[Konstantin Antonov]

Здравствуйте! Если удалить антивирус, установить необходимые драйвера и установить его обратно, будет ли воспроизводиться проблема? Спасибо!

[yuri2005]

Да, все повторится

[Konstantin Antonov]

Есть ли события в локальном интерфейсе KES указывающие на блокируемые файлы? Спасибо!

[yuri2005]

Нет таких событий. Вы смотрели логи, что я выложил?

[Konstantin Antonov]

Соберите пожалуйста дополнительно полный GSI отчет с проблемного хоста. Также необходимо завести инцидент в CompanyAccount c описанием проблемы и запросить патч pf7506. Спасибо!

[PRIN]

У меня та же проблема, мне нужно собирать логи или тупо идти в CompanyAccount c описанием проблемы и запросить патч pf7506?

[Nikolay Arinchev]

Здравствуйте, Пожалуйста, создайте запрос в CompanyAccount, получите и установите патч pf7506.

[PRIN]

С 25 сентября, "Запрос обрабатывается специалистом технической поддержки." Я что то вообще перестал понимать что там в вашем королевстве происходит но когда саппорт не отвечает по неделе, видимо всё плохо и просто некому отвечать.

[Aftalik]

апну тему.

проблема и на 11.10 осталась!!!!

сейчас мучаю поддержку INC000014582366

помогает удаление компоненты "контроль устройств"

[Onyx_nik]

Добрый день. Тема актуальная, та же проблема. Win7 x64 SP1, KES 11.11.0. Не устанавливается Windows Mobile Device. Очень нужно работать с данным геодезическим девайсом JAVAD и при этом контролировть прочие USB девайсы посредством Касперского. Помогите, пожалуйста.

[durtuno]

31 минуту назад, Onyx_nik сказал:

Не устанавливается Windows Mobile Device.

Почему Вы решили что проблема связана с "Kaspersky"?

Что бы исключить влияние стороннего ПО - попробуйте его отключить/ выгрузить/ настроить разрешающие правила и проверить установку устройства.

Заглянуть в системные журналы, почитать лог установки устройства - вот они могут прояснить ситуацию.

А вообще, ожидать помощи предоставив лишь только скриншоты/ фотографии - ну не знаю, тут отвечающему либо экстрасенсом надо быть, либо обладать телепатическими способностями.

[Aftalik]

В 03.02.2023 в 19:09, durtuno сказал:

Почему Вы решили что проблема связана с "Kaspersky"?

потому что отключение "контроля устройств" решает проблему. а на старых версиях, типа 11.0.90 данной проблемы не было. я примерно с сентября пытаюсь решить проблему через CA и пока что ничего не получается.

 

Edited February 4, 2023 by Aftalik

[durtuno]

1 час назад, Aftalik сказал:

потому что отключение "контроля устройств" решает проблему.

Так это же не Ваше сообщение, почему Вы утверждаете?

1 час назад, Aftalik сказал:

а на старых версиях, типа 11.0.90 данной проблемы не было.

Уровень защиты, от версии к версии, меняется - имеет смысл проверять поведение на актуальных версиях ПО;

Да, и:

В 03.02.2023 в 19:09, durtuno сказал:

ожидать помощи предоставив лишь только скриншоты/ фотографии

 

Edited February 4, 2023 by durtuno

[Aftalik]

11 часов назад, durtuno сказал:

Так это же не Ваше сообщение, почему Вы утверждаете?