После обновления KES 10 до KES 11.7 не выключается Win 7

[Danila T.]

Привет,

Выделите, пожалуйста, один хост из числа подверженных проблеме и выполните на нем следующие действия:
1. Отключите самозащиту KES.
2. Откройте редактор реестра
3. Перейдите в раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klpnpflt\Parameters.
и измените значение EnableDiskEvents на 0
(!)сделайте экспорт ветки для бекапа.
4. Перезагрузите хост.
5. Откройте редактор реестра еще раз, убедитесь, что значение указано как 0
6. Проверьте поведение.

 

[Sla]

7 часов назад, Danila T. сказал:

Привет,

Выделите, пожалуйста, один хост из числа подверженных проблеме и выполните на нем следующие действия:
1. Отключите самозащиту KES.
2. Откройте редактор реестра
3. Перейдите в раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klpnpflt\Parameters.
и измените значение EnableDiskEvents на 0
(!)сделайте экспорт ветки для бекапа.
4. Перезагрузите хост.
5. Откройте редактор реестра еще раз, убедитесь, что значение указано как 0
6. Проверьте поведение.

 

Это типо ваш ответ на все проблемы .... судя по отзывам ранее данное решение не исправляет проблему, да и что это за панацея такая заставлять людей лазить по файлам реестра и что то там редактировать, а если это обычный пользователь и не шарит в системе то как вы тогда поступите? И если уж известна проблема ( в чем я сомневаюсь учитывая что ей еже целый год ) то не проще давно выпустить патч с фиксом данной проблемы на программном уровне и не мучать людей вашими свистоплясками с реестром ... и где это видано чтоб антивирус так глубоко внедрялся в систему компа что при каком-то баге вдруг блочил возможность полного  выключение и даже перехода в спящий режим ... Вывод такой что программисты и сами не знают что натворили, а выход из данной проблемы я вижу только один... это удаление Касперского до решения проблемы (если оно будет найдено), одно обидно деньги на ветер пущены, абонемент на год а пользоваться не получается...     P.S  вирусы ловит хорошо, с системой работает ужасно.  

[Katbert]

В одной из сетей в процессе наведения порядка (раздача недостающих патчей на Win7 через WSUS, переход на KES 11.8) - появились жалобы на эту же проблему. Какое-то количество машин перестало выключаться, только насильно кнопкой.

Пока что посмотрели две машины из проблемных - и у обоих нашелся объединяющий момент. Там процессоры восьмого поколения - которые с точки зрения MS не должны использоваться вод Win7. Обе машинки обновлены до накопительного обновления за март 2019 (KB4489878), после чего на них самоубился Windows Update Client. Ни через WSUS, ни вручную через файлик msu - на ставятся с ошибкой 80240037 (Device has unsupported processor)

Второй объединяющий момент - на машинах не было необходимого обновления KB4474419 (добавляет поддержку SHA-2), причем инсталлятор KES 11.8 почему-то пропустил этот момент и нахлобучил туда KES, хотя не должен был, и на других машинках честно ругался и не вставал. Когда я снес KES11.8 и попытался поставить сначала KES 11.6, потом KES 11.4 - они уже честно отругались, что необходим KB4474419. В итоге пока что поставил туда KES 11.1 - и проблемы с выключением нет

Поэтому стоит проверить у всех пострадавших - возможно. имеет место Win7 на неподдерживаемом железе, и/или KES11.8 на машине без обновления KB4474419

Edited February 20, 2023 by Katbert

[Pressmark]

Проблема видимо не решена до сих пор.
После перехода с NOD32 на KES у машин с Win7 появились проблемы с выключением (KES 12.0.0.465)
VipNET и jacarta не используются.
Оборудование соответствующее требованиям так как ПК покупались с Win7. 

Нашлось по итогу действенное решение вопроса или нет?

[HAOS]

Kaspersky Free 21.9.6.465, Win7 32

После обновления перестал корректно выключаться ПК и режим гибернации не работает.

Нашли решение проблемы?

Предложенный способ с правкой реестра не помог!

[Dmitry_S]

Аналогичная проблема на большинстве компьютеров с Windows 7.

Kaspersky Endpoint Security Cloud 12.0.0.465 (с предыдущей версией тоже была эта проблема)

Если ваш продукт работает только с Windows 10 и выше, то надо так и написать об этом в системных требованиях продукта! Я бы тогда и покупать его не стал!

[MrSasha]

В 30.12.2022 в 10:37, Danila T. сказал:

Привет,

Выделите, пожалуйста, один хост из числа подверженных проблеме и выполните на нем следующие действия:
1. Отключите самозащиту KES.
2. Откройте редактор реестра
3. Перейдите в раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klpnpflt\Parameters.
и измените значение EnableDiskEvents на 0
(!)сделайте экспорт ветки для бекапа.
4. Перезагрузите хост.
5. Откройте редактор реестра еще раз, убедитесь, что значение указано как 0
6. Проверьте поведение.

 

Здравствуйте. Проблема все еще Актуальна.

Вин7, Касперский Фри, обновился до последней версии, после этого перестал нормально выключаться, при завершении работы тупо переходит в спящий режим.

Вы полюбому знаете что и как вы там поменяли в новой версии.

Напишите, что отключить в настройках или сделайте доп обновление вашей версии, чтобы это больше не было проблемой на Вин7.

В противном случае я и все мои тысячи подписчиков моего ютуб канала сносим к хренам этот глючный касперский и ставим другой антивирус. Ну реально надоело уже. Вот думаю с обновлением куплю наконец подписку.. и такой облом..

[MrSasha]

В 20.02.2023 в 14:59, Katbert сказал:

В одной из сетей в процессе наведения порядка (раздача недостающих патчей на Win7 через WSUS, переход на KES 11.8) - появились жалобы на эту же проблему. Какое-то количество машин перестало выключаться, только насильно кнопкой.

Пока что посмотрели две машины из проблемных - и у обоих нашелся объединяющий момент. Там процессоры восьмого поколения - которые с точки зрения MS не должны использоваться вод Win7. Обе машинки обновлены до накопительного обновления за март 2019 (KB4489878), после чего на них самоубился Windows Update Client. Ни через WSUS, ни вручную через файлик msu - на ставятся с ошибкой 80240037 (Device has unsupported processor)

Второй объединяющий момент - на машинах не было необходимого обновления KB4474419 (добавляет поддержку SHA-2), причем инсталлятор KES 11.8 почему-то пропустил этот момент и нахлобучил туда KES, хотя не должен был, и на других машинках честно ругался и не вставал. Когда я снес KES11.8 и попытался поставить сначала KES 11.6, потом KES 11.4 - они уже честно отругались, что необходим KB4474419. В итоге пока что поставил туда KES 11.1 - и проблемы с выключением нет

Поэтому стоит проверить у всех пострадавших - возможно. имеет место Win7 на неподдерживаемом железе, и/или KES11.8 на машине без обновления KB4474419

теперь вопрос: где взять официальный дистрибутив KES 11.1 ?

[Friend]

5 часов назад, MrSasha сказал:

теперь вопрос: где взять официальный дистрибутив KES 11.1 ?

Вы уверены что данная версия вам нужна?
Вы не путайте корпоративный  продукт с бесплатной версией.

5 часов назад, MrSasha сказал:

Вин7, Касперский Фри, обновился до последней версии, после этого перестал нормально выключаться, при завершении работы тупо переходит в спящий режим.

5 часов назад, MrSasha сказал:

Напишите, что отключить в настройках или сделайте доп обновление вашей версии, чтобы это больше не было проблемой на Вин7.

Можно отключить только через реестр при большом желание, через интерфейс домашнего продукта автообновление продукта не отключить.

[MrSasha]

18 минут назад, Friend сказал:

Вы уверены что данная версия вам нужна?
Вы не путайте корпоративный  продукт с бесплатной версией.

Можно отключить только через реестр при большом желание, через интерфейс домашнего продукта автообновление продукта не отключить.

про корпоративный продукт - понял.

насчет обновления, пусть тогда сделают обновление для касперского, чтобы бага для вин7 больше не было, и оно автоматом обновится.

[Katbert]

В 17.05.2023 в 09:38, MrSasha сказал:

теперь вопрос: где взять официальный дистрибутив KES 11.1 ?

Его брать уже смысла нет, базы для KES 11.1 выходить перестали. На всех машинах с проблемой выключения (они же машины с процессорами, которые объявлены неподходящими для Win7) помог откат обновления (чтобы пользователя не доставало сообщением про несовместимый процессор) и откатом до KES 11.6. Теперь проблем нет

[Gigli1897]

Аналогичная ситуация. Сносите Касперский с компа и не мучайтесь. Я так и сделал. Проблема исчезла

Edited July 1, 2023 by Gigli1897

[HAOS]

так и придется сделать - снести к чертям! после каждого обновления приходится в реестр лезть - задолбал каспер!

[lev_rm]

Добрый день.

Кому-нибудь удалось решить проблему без предложенного варианта модификации реестра?

PS: проблема возникла после перехода с версии 11.2 на 11.11.

[Demiad]

@lev_rm, добрый день

Проблема, к сожалению, не решается никак иначе. Windows 7 снят с поддержки у Microsoft, исправлений на ОС не выходит. Поэтому для всех будущих версий KES будет существовать только такой вариант решения проблемы (через патч, который вносит изменения в реестр ОС).

Для получения исправления требуется создать запрос в Kaspersky CompanyAccount с указанием версии KES for Windows. Кумулятивные PF из подсказок не содержат фикса.

Edited February 27 by Demiad
уточнена информация по предоставлению фикса.

[slv]

Добрый день! Может кто знает, есть ли изменения по теме? Также столкнулись с ситуацией, когда при обновлении с 11.5 на версию 12.1.0.506 на Windows 7 x32 компьютеры перестали выключаться по питанию. Пока перебором версий не экспериментировал. Через ЛК скачал имеющийся патч pf13084.msp. Помогло лишь один раз. И не понятно, это ли патч, который должен исправлять проблему через  правку реестра или же существует другой патч, который надо специально запрашивать?

[Demiad]

@slv, добрый день. Да, требуется запрашивать патч конкретно для решения проблемы с Windows 7, общие кумулятивные патчи не содержат данного исправления.

Все исправления по теме этой проблеме будут доступны только через запрос в  Kaspersky CompanyAccount.