Перестал работать VPN

[MedvedevUnited]

1 час назад, Mihail111 сказал:

Живу в Москве, российская лицензия. Примерно 3 недели не работает впн. Сегодня обновил приложение - всё равно не работает. Продукт стал бесполезным. 

Кто-то пробовал требовать деньги назад или хотя бы понимает, как это делается? Просьба поделиться мнением или опытом по moneyback

Здравствуйте, не так важно, где живете, важнее попытаться решить проблему. Если еще не обращались в поддержку, отправьте заявку удобным способом (https://support.kaspersky.ru/b2c/ru), коллеги постараются помочь и найти приемлемое решение.

[Гризли]

1 час назад, Akuena сказал:

Сегодня обратился за возвратом денежных средств - отказали. Написали, что возврат возможен только в течении 30 дней с момента покупки...

удобно же. И главное - никакого мошенничества.

59 минут назад, MedvedevUnited сказал:

 

 

Зачем Вам настолько подробные сведения о моем ПК? Почему не хватит файла dxdiag?
Зачем инфа о браузерах?? И это я еще глубже не лез в запрашиваемый вами  отчет. Причем они к вашему ВПН??

[Icecreammmi]

Тоже самое я уже и заявку создал и общался и у меня также проблема при подключении просто нет интернета проходит время он vpn пытается переключиться сегодня попытаюсь связаться с провайдером но это не в нем дело, поддержка пишет поменять провайдера и попробовать, ну что такое ну нельзя что ли оставить я же купил его подписка и все не работает. INC000017984094, причем не люди виноваты.

8 минут назад, Гризли сказал:

удобно же. И главное - никакого мошенничества.

 

Зачем Вам настолько подробные сведения о моем ПК? Почему не хватит файла dxdiag?
Зачем инфа о браузерах?? И это я еще глубже не лез в запрашиваемый вами  отчет. Причем они к вашему ВПН??

Я тоже туда не лазил но они там все собрали в итоге мне написали а попробуйте другого провайдера , ну стрелки на него , это Роскомнадзор, можно сразу страну менять , таким образом , я фигню с Каспера , ну как бы мы не мы но так чуток на пол шишечки виноваты

[Mr. Green]

У меня подключается к "Самый быстрый сервер", при этом не открывается ни один сайт и ни одна программа  на может получить доступ  в интернет. Через несколько секунд происходит дисконнект и всё повторяется.

Использовал ДВА абсолютно не связанных провайдера: MTS оптоволокно 500 Mbps и мобильный провайдер 4G+

Результат один и тот же, вывод - дело не а провайдере. Проблема на стороне серверов Kaspersky.

Вот что наблюдаю в текущих подключениях, скрин прилагается:

[Гризли]

1 минуту назад, Mr. Green сказал:

У меня подключается к "Самый быстрый сервер", при этом не открывается ни один сайт и ни одна программа  на может получить доступ  в интернет. Через несколько секунд происходит дисконнект и всё повторяется.

Использовал ДВА абсолютно не связанных провайдера: MTS оптоволокно 500 Mbps и мобильный провайдер 4G+

Результат один и тот же, вывод - дело не а провайдере. Проблема на стороне серверов Kaspersky.

Вот что наблюдаю в текущих подключениях, скрин прилагается:

аналогично

[Mr. Green]

P.S. Использую ДВЕ подписки на продукт KSC - проблема на обоих подписках и на разных PC.

[Mr. Green]

22 минуты назад, Icecreammmi сказал:

...vpn пытается переключиться сегодня попытаюсь связаться с провайдером но это не в нем дело, поддержка пишет поменять провайдера и попробовать...

У меня у одного ощущение, что нас просто пытаются мягко троллить или тянуть время ? Сначала шла информация о технических работах, потом о временных трудностях программного характера, теперь речь пошла о провайдерах. 

Что дальше, страна не та ? Ну это же видно не вооружённым глазом.

 

[AlexeyK]

Новостные ресурсы подключились к информированию населения о проблеме с KSeC.

https://www.anti-malware.ru/news/2025-12-02-111332/48255

https://runet.news/articles/66239

[MedvedevUnited]

1 час назад, Icecreammmi сказал:

Тоже самое я уже и заявку создал и общался и у меня также проблема при подключении просто нет интернета проходит время он vpn пытается переключиться сегодня попытаюсь связаться с провайдером но это не в нем дело, поддержка пишет поменять провайдера и попробовать, ну что такое ну нельзя что ли оставить я же купил его подписка и все не работает. INC000017984094, причем не люди виноваты.

@Icecreammmi здравствуйте, вижу, что по Вашей заявке работа продолжается, ожидайте, пожалуйста, ответа от техподдержки.

[Icecreammmi]

1 час назад, Mr. Green сказал:

У меня у одного ощущение, что нас просто пытаются мягко троллить или тянуть время ? Сначала шла информация о технических работах, потом о временных трудностях программного характера, теперь речь пошла о провайдерах. 

Что дальше, страна не та ? Ну это же видно не вооружённым глазом.

 

Да и у меня такое же ощущение.

2 минуты назад, MedvedevUnited сказал:

@Icecreammmi здравствуйте, вижу, что по Вашей заявке работа продолжается, ожидайте, пожалуйста, ответа от техподдержки.

Спасибо , но дело в достойном сервисе и как можно быстром решении проблем , люди заплатили и не получают достойного сервиса и ещё бьются как исправить причем люди не глупые все знают что и как и почему.

[MedvedevUnited]

1 час назад, Гризли сказал:

удобно же. И главное - никакого мошенничества.

 

Зачем Вам настолько подробные сведения о моем ПК? Почему не хватит файла dxdiag?
Зачем инфа о браузерах?? И это я еще глубже не лез в запрашиваемый вами  отчет. Причем они к вашему ВПН??

@Гризли информации из dxdiag или других инструментов в некоторых случаях, наверно, может хватить, но наша техподдержка запрашивает сбор данных нашими же инструментами, т.к. они специально разработаны для сбора информации, учетом опыта диагностики и решения возможных проблем в работе продуктов Лаборатории Касперского. Собирать необходимые данные другими средствами можно, но, скорее всего, это будет дольше и сложнее. Какие именно сведения собираются и зачем, указано в лицензионном соглашении утилиты GetsystemInfo, которое пользователь принимает или не принимает при её запуске. В любом случае Вы можете отказаться от передачи данных, но в этом мы не можеи гарантировать, что получится провести полноценную диагностику и найти решение. Посмотрим в Вашем конкретном случае, можно ли на данном этапе обойтись без сбора дополнительных отчетов, вижу, что трассировки Secure Connection Вы уже прислали.

Уточните, пожалуйста, на проблемном устройстве вы уже обновили приложение до последней версии? Трассировки от 30.11 были собраны с версии 21.8, довольно старой, последняя 21.23.

[Алексей73]

На данный момент у меня заработал самый быстрый сервер, другие не пробовал. Вчера писал в поддержку, сегодня получил ответ с шагами диагностики для сбора отчётов. Но я ничего не делал, ответил им, что всё заработало. 

Edited 4 hours ago by Алексей73

[Roman_sev]

5 часов назад, Dmitriy2 сказал:

нет много возможностей,ютуба, но тем не менее работает по крайней мере

Что же это за работа ВПН, если заблоченные ресурсы не работают?!
ВПН для того и покупается(в большинстве случаев), что бы обходить блокировки.
То что вы описали как "работа", с таким же успехом можно просматривать сайты и без ВПН. результат тот же

[kmscom]

1 час назад, Roman_sev сказал:

что бы обходить блокировки.

вот и неправильно. 

[Гризли]

3 часа назад, MedvedevUnited сказал:

@Гризли информации из dxdiag или других инструментов в некоторых случаях, наверно, может хватить, но наша техподдержка запрашивает сбор данных нашими же инструментами, т.к. они специально разработаны для сбора информации, учетом опыта диагностики и решения возможных проблем в работе продуктов Лаборатории Касперского. Собирать необходимые данные другими средствами можно, но, скорее всего, это будет дольше и сложнее. Какие именно сведения собираются и зачем, указано в лицензионном соглашении утилиты GetsystemInfo, которое пользователь принимает или не принимает при её запуске. В любом случае Вы можете отказаться от передачи данных, но в этом мы не можеи гарантировать, что получится провести полноценную диагностику и найти решение. Посмотрим в Вашем конкретном случае, можно ли на данном этапе обойтись без сбора дополнительных отчетов, вижу, что трассировки Secure Connection Вы уже прислали.

Уточните, пожалуйста, на проблемном устройстве вы уже обновили приложение до последней версии? Трассировки от 30.11 были собраны с версии 21.8, довольно старой, последняя 21.23.

Обновился до 21.23. Проблема не изменилась.

[Friend]

3 часа назад, AlexeyK сказал:

Новостные ресурсы подключились к информированию населения о проблеме с KSeC.
https://www.anti-malware.ru/news/2025-12-02-111332/48255
https://runet.news/articles/66239

Следят за форумом и уже Хабр🙂 
И посещаемость форума:

Спойлер

 

[andrew75]

Мне вот эта фраза понравилась:

Цитата

Модератор форума пользователей «Лаборатории Касперского» рассказал Runet...

 

[Weysser]

Спасибо поддержке. После небольшого квеста заработал KSC. Версия теперь: 21.23.6.614-3 (a)

Урезана конечно версия основательно. DNS over HTTPS убрали и серверов всего 8 осталось. Ютуб не пашет совсем. Но заработала торговая платформа с серверами в Германии, для этого и брал программу изначально.

[TheAlexBro]

34 минуты назад, Friend сказал:

И посещаемость форума:

Похоже, лаборатория Касперского решили поднять активность форума таким образом 😂

[blaalb]

9 hours ago, TheAlexBro said:

До вас ещё не допёрло, что у всех одна и та же проблема? 

Да они просто создают иллюзию работы