С сегодняшнего дня, после принятия новых соглашений, перестала корректно работать программа. А именно:

1. Пропали многие страны

2. Не подключается к оставшимся странам

3. Подключается только к "Самый быстрый", но с ним не заходит на ютуб

 

В первую очередь, я обновил программу чистой переустановкой, результатов это не дало.

Нафига было ломать то что хорошо работало, я не знаю.

42 minutes ago, zeroas said:

Вот лицензия xxxx-xxx-xxx, версия 21.23.6.614-2 (a), страна Россия и я уже связывался с ТП, они то мне и прислали список того что нужно сделать, снимок экрана с проблемой, потом одну программу загрузить чтоб собрать данные, другую программу чтоб тоже какие то данные собрать и тд и тп, нет спасибо. 

 

Нашел Ваш запрос. Да, к сожалению, в данном случае потребуются данные, запрошенные коллегами, для проведения полноценной диагностики. 

12 часов назад, Friend сказал:

И посещаемость форума

Так это 2 ноября.)

Связался с техподдержкой сегодня. Номер обращения: INC000017996089

К сожалению проблему не решили. Хотя лицензию купил только 3 недели назад. Когда ответил что я из РФ, отправили покупать новую лицензию за 2400р. или попробовать триал на 7 дней. Я не знаю что делать.

37 minutes ago, Mr. Green said:

Связался с техподдержкой сегодня. Номер обращения: INC000017996089

К сожалению проблему не решили. Хотя лицензию купил только 3 недели назад. Когда ответил что я из РФ, отправили покупать новую лицензию за 2400р. или попробовать триал на 7 дней. Я не знаю что делать.

Добрый день. Приносим извинения, сотрудник ошибся, возникла путаница. Лицензию на рабочий VPN выдадим, естественно, бесплатно, пожалуйста, ожидайте ответа от службы поддержки на электронную почту через 5-10 минут.

Тоже не работает, уже 3 день, версия проги 21.23.6.614-2 (a)

24 minutes ago, FIREZEROXX said:

Тоже не работает, уже 3 день, версия проги 21.23.6.614-2 (a)

Добрый день, Вам необходимо обратиться в поддержку за решением. Отправьте, пожалуйста, заявку (https://support.kaspersky.ru/b2c/ru) любым удобным способом и сообщите мне номер инцидента. 

Возможно у Касперского случился какой-то сбой.

Я всегда при старте системы запускаю тест пинга к яндексу и к майл.ру и он работает до тех пор пока работает система.

И вот сегодня случилась жёсткая просадка, в течении минут 30-40 примерно, сейчас вроде стабилизировалась, но пинг всё ещё не вернулся в норму.

Во время просадки пинг скакал от 300 до 2700 мс 

Часто превышен интервал ожидания для запроса вылетал, сервера отлетали, переключал на другую страну и там такая же петрушка.

Сейчас на Азербайджане полёт стабильный, но пинг на 10-15% выше нормы.

Хз, что там, наблюдаю.

Версия приложения 21.23.6.614-1 (a) (специально переустановил сегодня)

Регион - Дальний Восток (кстати, возможно и перебои у Ростелекома влияют)

 

 

3 часа назад, Igor Kurzin сказал:

...пожалуйста, ожидайте ответа от службы поддержки на электронную почту через 5-10 минут

Благодарю за отклик. Ответ поддержки на почту моего аккаунта был положительный: -"предоставить код активации для VPN структуры от РФ".

Но сам код активации так и не прислали. 

25 минут назад, User22245 сказал:

И вот сегодня случилась жёсткая просадка, в течении минут 30-40 примерно, сейчас вроде стабилизировалась, но пинг всё ещё не вернулся в норму.

Во время просадки пинг скакал от 300 до 2700 мс 

Часто превышен интервал ожидания для запроса вылетал, сервера отлетали, переключал на другую страну и там такая же петрушка.

Сейчас на Азербайджане полёт стабильный, но пинг на 10-15% выше нормы.

Снова ВПН пошёл по....

Меняю страны - 80% не работают, остальные с перебоями и периодически отваливаются.

Добрый день. После включения secure connection,перестает работать соединение. 

40 minutes ago, Mr. Green said:

Благодарю за отклик. Ответ поддержки на почту моего аккаунта был положительный: -"предоставить код активации для VPN структуры от РФ".

Но сам код активации так и не прислали. 

Судя по запросу в поддержку, уже прислали, проверьте, пожалуйста. 

@Арсений Измайлов, @User22245 отправьте, пожалуйста, заявку с описанием проблемы (https://support.kaspersky.ru/b2c/ru) любым удобным способом и сообщите мне номер инцидента. 

4 минуты назад, Igor Kurzin сказал:

Судя по запросу в поддержку, уже прислали, проверьте, пожалуйста. 

Всё что было обещано получил. Огромное спасибо, и Вам Игорь в том числе! Будем пробовать.

Поддержка так и не ответила, номер запроса INC000017996680

1 hour ago, FIREZEROXX said:

Поддержка так и не ответила, номер запроса INC000017996680

Добрый день.

Обработка запросов происходит в порядке очереди. Насколько я вижу - ответ на Ваш запрос уже дан. Нужно больше информации о проблеме.

 Очень странно всё это..

Kaspersky, это вроде компания с мировым именем, а не шарашкина контора, где программный продукт куют несколько студентов в гараже. Так что у Kaspersky просто по определению всё должно работать, как говорится, прямо из коробки и без плясок с бубном! Некоторое время назад на пробу взял месячную подписку Kaspersky Secure Connection, и работало всё более-менее гладко, по крайней мере, незапрещённые сайты - Ютуб, трекеры с сериалами, магазины с комп. играми (конкурирующие с аналогичным сервисом от Mail.ru 😉) - открывались нормально, теперь же 👎. Хотел сегодня купить подписон Kaspersky Secure Connection на год, но предчувствие не подвело, и взял на месяц. Включил приложение, и.. нувыпоняли. Так что, пока разработчики не поправят дело, годовую подписку оформлять не буду! И ещё,  как вернуть мои 599руб., которые я заплатил за месячную подписку на по факту неработающий Kaspersky Secure Connection?👿

23 часа назад, Гризли сказал:

Обновился до 21.23. Проблема не изменилась.

@Гризли в заявке Вы написали, что изначальная проблема с активацией решилась, верно? По проблеме с собственно VPN продолжим разбираться, ожидайте, пожалуйста, ответа от коллег.

1 час назад, Андрей сказал:

 Очень странно всё это..

Kaspersky, это вроде компания с мировым именем, а не шарашкина контора, где программный продукт куют несколько студентов в гараже. Так что у Kaspersky просто по определению всё должно работать, как говорится, прямо из коробки и без плясок с бубном! Некоторое время назад на пробу взял месячную подписку Kaspersky Secure Connection, и работало всё более-менее гладко, по крайней мере, незапрещённые сайты - Ютуб, трекеры с сериалами, магазины с комп. играми (конкурирующие с аналогичным сервисом от Mail.ru 😉) - открывались нормально, теперь же 👎. Хотел сегодня купить подписон Kaspersky Secure Connection на год, но предчувствие не подвело, и взял на месяц. Включил приложение, и.. нувыпоняли. Так что, пока разработчики не поправят дело, годовую подписку оформлять не буду! И ещё,  как вернуть мои 599руб., которые я заплатил за месячную подписку на по факту неработающий Kaspersky Secure Connection?👿

@Андрей здравствуйте, давайте попробуем сначала разобраться с Вашим конкретным случаем, не увидел активных обращений в поддержку по VPN. Отправьте, пожалуйста, заявку, коллеги посмотрят, что можно сделать.

8 минут назад, MedvedevUnited сказал:

 здравствуйте, давайте попробуем сначала разобраться с Вашим конкретным случаем

а вы подозреваете, что его конкретный случай чем-то отличается от случая всех остальных, и с ним нужно разбираться отдельно?)

14 минут назад, kungfupadla сказал:

а вы подозреваете, что его конкретный случай чем-то отличается от случая всех остальных, и с ним нужно разбираться отдельно?)

@kungfupadla подозревать можно все, что угодно, но хочется разобраться по существу.

36 минут назад, MedvedevUnited сказал:

@Гризли в заявке Вы написали, что изначальная проблема с активацией решилась, верно? По проблеме с собственно VPN продолжим разбираться, ожидайте, пожалуйста, ответа от коллег.

Да, верно. Проблема с активацией закрыта. Осталась проблема с работоспособностью оплаченного сервиса.

41 минуту назад, MedvedevUnited сказал:

но хочется разобраться по существу.

по существу у всех сейчас ровно две проблемы:

1) не работает вообще
2) вроде работает, но не открывается Ютуб и другие не запрещенные сайты

вы про это проблему знаете, вы уже от всех получили нужные логи и этого вроде как достаточно, чтобы понять суть проблемы и начать её решать. Но дело как-то с мертвой точки не двигается совсем. Ютуб не работает по крайней мере 11 дней, не меньше. Есть сомнение, что сдвинется оно от того, что в поддержку напишет со все той же проблемой еще и вышеупомянутый Андрей. Хотя, возможно, именно он владеет ключом к решению проблемы и мы просто чего-то не понимаем.

в техподдержку обращаться не хотим, а просто биссер метаем на форуме.
для решения проблемы каждый должен обратится в техподдержку, у всех симптомы одинаковые, причины разные.
нет желания решать - продолжайте метать биссер

37 минут назад, kmscom сказал:

в техподдержку обращаться не хотим, а просто биссер метаем на форуме.

мимо.
в поддержку обращался 9 дней назад. сказали, что о проблеме знают. но сроков решения не назвали. 

37 минут назад, kmscom сказал:

для решения проблемы каждый должен обратится в техподдержку, у всех симптомы одинаковые, причины разные.

магия какая-то. ну наверное и правда это не общая проблема, а у каждого вдруг что-то свое одновременно сломалось. на форуме ж врать не будут

32 минуты назад, kmscom сказал:

решения проблемы каждый должен обратится в техподдержку, у всех симптомы одинаковые, причины разные

Мне сказали, что запрос передан напрямую разработчикам, когда будут новости- сообщат. Видать непростая ситуация, раз с пятницы чинят 

23 минуты назад, kungfupadla сказал:

ну наверное и правда это не общая проблема, а у каждого вдруг что-то свое одновременно сломалось. на форуме ж врать не будут

Конечно, все работает: 

Спойлер

 

я не знаю как это связано, но я выключил KIS и у меня благополучно загрузился vpn (версия 21.23.6.614-1 (a))