Доброго времени суток!
После получения новой подписочной лицензии от MSSP столкнулись со следующей проблемой:
На некоторые из устройств в сети не устанавливается лицензионный ключ, при попытке это сделать после приблизительно 5 минут ожидания, выскакивает следующее сообщение об ошибке:

Поиск ошибки в интернете ничего не даёт.
Заранее спасибо за помощь!

38 минут назад, kreep69 сказал:

Поиск ошибки в интернете ничего не даёт.

Как решить сетевые проблемы при активации Kaspersky Endpoint Security для Windows

Цитата

«Неизвестная ошибка (код ошибки: 0xA0430002)»

 

Благодарю за ответ. Данную статью читал, но не обратил внимание на код ошибки.

1) На 2 из 3 устройств перехвата сторонними средствами анализа нет. При этом другие устройства в той же подсети активировались без проблем.
2) На 3м из устройств с ошибкой настроен перехват пакетов сетевого трафика сторонним FW+IPS, но активация на ещё 4 устройствах с такими же настройками перехвата прошла успешна.

Подозреваю что в последнем случае это косяк именно перехвата, но что может быть не так с устройствами из 1 пункта?

Здравствуйте!@kreep69

Код ошибки 0xA0430002 в Kaspersky Security Center обычно указывает на проблему, связанную с активацией или распространением лицензии. Этот код может означать одну из следующих причин:

Возможные причины:

1. Несовместимость лицензии:

   • Лицензионный ключ или код активации, который вы пытаетесь распространить, может быть несовместим с установленной на устройствах версией Kaspersky Endpoint Security (KES) или Network Agent.

2. Проблемы с подключением устройства:

   • Целевое устройство не может связаться с сервером администрирования Kaspersky Security Center (KSC). Это может быть вызвано:
     • Проблемами сетевой связи.
     • Блокировкой соединения через брандмауэр или прокси.
     • Устройство находится в оффлайн-режиме.

3. Повреждённая установка сетевого агента:

   • Network Agent на целевом устройстве может работать некорректно, что препятствует установке лицензионного ключа.

4. Исчерпан лимит активаций лицензии:

   • Лицензия могла достичь лимита активаций, или срок действия подписки истёк.

5. Некорректная конфигурация политики:

   • Политика распространения лицензии в KSC может быть настроена неправильно для определённых устройств или групп устройств.

Шаги по устранению проблемы:

1. Проверьте совместимость лицензии

• Убедитесь, что распространяемая лицензия соответствует версии продукта, установленного на устройствах (например, версия Kaspersky Endpoint Security).
• Убедитесь, что лицензия поддерживает необходимое количество устройств.

2. Проверьте подключение устройства

• Используйте утилиту klnagchk на проблемном устройстве для проверки состояния подключения сетевого агента:
  Copy code

  klnagchk.exe
  Убедитесь, что устройство может подключаться к серверу KSC и отсутствуют ошибки соединения.

3. Обновите компоненты программного обеспечения

• Убедитесь, что на всех устройствах обновлены:
  • Network Agent.
  • Kaspersky Endpoint Security.
• Несоответствие или устаревшие версии могут вызывать ошибки лицензирования.

4. Установите лицензию вручную

• На проблемном устройстве попробуйте установить лицензию вручную:
  1. Экспортируйте лицензионный ключ из KSC в файл .key.
  2. Скопируйте файл .key на целевое устройство.
  3. Используйте локальный интерфейс Kaspersky для добавления лицензии:
     Copy code

     Настройки > Лицензия > Добавить ключ

5. Проверьте статус лицензии в KSC

• В консоли KSC:
  • Перейдите в Административный сервер > Лицензионные ключи.
  • Убедитесь, что лицензия активна и имеет доступные активации.

6. Перенастройте задачу распространения лицензии

• Удалите существующую задачу распространения лицензии и создайте новую:
  1. Перейдите в Задачи > Создать новую задачу.
  2. Выберите Распространение лицензионного ключа.
  3. Добавьте проблемное устройство или группу в задачу.
  4. Запустите задачу и следите за её выполнением.

7. Переустановите сетевой агент

• Если проблемы с подключением сохраняются, переустановите Network Agent на проблемных устройствах:
  • Удалите текущую версию.
  • Скачайте последнюю версию с сервера KSC.
  • Установите заново и проверьте подключение к серверу.

8. Проверьте журналы событий

• В консоли KSC проверьте Журналы событий для получения подробной информации об ошибке распространения лицензии:
  • Перейдите в Мониторинг и отчёты > События.
  • Найдите события, связанные с распространением лицензионного ключа и указанной ошибкой.

Дополнительные шаги:

Если проблема не решена:

• Проверьте трассировочные логи на клиентском устройстве (%ProgramData%\Kaspersky Lab\NetworkAgent\Logs).
• Обратитесь в техническую поддержку Kaspersky, предоставив:
  • Полный текст сообщения об ошибке.
  • Детали лицензии.
  • Логи с сервера KSC и проблемных устройств.

Если потребуется дополнительная помощь, дайте знать!

 Спасибо