Jump to content
Kaspersky Support Forum

Ошибка при входе в касперский

snackich

By snackich
in Kaspersky: Basic, Standard, Plus, Premium

 Share

Recommended Posts

snackich

snackich

Posted
Posted

скачал касперский захожу в него и тут вылазит ошибка подключения. Подскажите что делать vpn нет. Kaspersky premium, на free такое же было.

avpui_03ACTyFb6N.png

snackich

snackich

Posted
  • Author
Posted

Windows 11 Pro 24H2 (сборка OC 26100, 4351)

andrew75

andrew75

Posted
Posted

А просто на сайт (my.kaspersky.com) зайти можете?

Лексей

Лексей

Posted
Posted

Или на другой какой сайт.

Сегодня утром я то же не мог зайти на My Kaspersky-длилось это 3 минуты-возможно перезагружали чего.

  • 8 months later...
Василий Мазин

Василий Мазин

Posted
Posted

В теме ответа нет. Я сегодня не могу зайти на my.kaspersky.com, подскажите что сделать.

andrew75

andrew75

Posted
Posted

Добрый день.

Что именно происходит?

Василий Мазин

Василий Мазин

Posted
Posted

Ошибка происходит.

Ошибка.jpg

andrew75

andrew75

Posted
Posted

Никакой впн не включен? 

Что за браузер, кстати? Как-то необычно выглядит ошибка.

Попробуйте в другом браузере.

 

SFG

SFG

Posted
Posted

Узбекистан, тоже не открывается сайт. Ни с домашнего интернета, ни с мобильного, с телефона, компа, ноута, с разных браузеров, ВПН нет.

Screenshot_20260309_100104_Samsung Internet.jpg

Screenshot_20260309_100048_Samsung Internet.jpg

andrew75

andrew75

Posted
Posted

@SFG, обратитесь в техподдержку.

Нужно логи смотреть, а на форуме мы не можем их запрашивать.

Василий Мазин

Василий Мазин

Posted
Posted
14 часов назад, andrew75 сказал:

Никакой впн не включен? 

Что за браузер, кстати? Как-то необычно выглядит ошибка.

Попробуйте в другом браузере.

 

ВПН отключен, во всех браузерах и на разных устройствах одинаковые сообщения об ошибках. В техподдержку написал, они тоже самое советуют... по стандарту работают.

SFG

SFG

Posted
Posted
14 часов назад, andrew75 сказал:

Никакой впн не включен? 

Что за браузер, кстати? Как-то необычно выглядит ошибка.

Попробуйте в другом браузере.

 

В разных пробовал, скрины из браузера "интернет самсунг", тоже самое с компа в мозиле и edge. Даже команда ping выдает ошибку о не найденом адресе. Вот еще скрин с мозилы на телефоне.

Screenshot_20260309_132419_Firefox.jpg

Дочка сейчас в Москве, с WiFi общаги не открывается сайт, а с мобилного мегофон открывается. Проблема носит массовый характер.

andrew75

andrew75

Posted
Posted

В техподдержку.

На форуме мы все равно с этим ничего сделать не сможем.

У меня, например, проблем нет.

На последнем скрине у вас ошибка в адресе, кстати.

  • Like 1
kmscom

kmscom

Posted
Posted
4 часа назад, SFG сказал:

Проблема носит массовый характер.

Не подтверждаю

 

Screenshot_20260309-192005.png

5 часов назад, Василий Мазин сказал:

они тоже самое советуют

Вы хотите чтоб на форуме посоветовали сделать харакири не по стандарту?

Если их советы не решают проблему, то нужно с ними продолжать переписку, вести обратную связь, что проблема сохраняется, а не обращаться к другим докторам.

Maratka

Maratka

Posted
Posted

https://www.kaspersky.ru/
http://www.avast.com/
https://www.drweb.ru/
https://www.trendmicro.com
https://www.gendigital.com/us/en/

Эти сайты открывются?

5 часов назад, SFG сказал:

Дочка сейчас в Москве, с WiFi общаги не открывается сайт, а с мобилного мегофон открывается. Проблема носит массовый характер.

Т.е. сайт работает. И проблема в провайдерах, или где я не понял?

andrew75

andrew75

Posted
Posted
27 минут назад, Maratka сказал:

Т.е. сайт работает. И проблема в провайдерах, или где я не понял?

сайт работает. А чтобы понять где именно проблема, нужно разбираться в каждом конкретном случае.

Судя по тому, что

5 часов назад, SFG сказал:

Даже команда ping выдает ошибку о не найденом адресе

проблема с DNS.

30 минут назад, Maratka сказал:

Эти сайты открывются?

а вот это хороший вопрос.

SFG

SFG

Posted
Posted
28 минут назад, Maratka сказал:

Эти сайты открывются?

Кроме kaspersky.ru, остальные открываются. Вчера кстати kaspersky.com открывался, главная страница, а my.kaspersky.com нет. Сейчас вообще ни чего не открывает.

Maratka

Maratka

Posted
Posted
47 минут назад, andrew75 сказал:

сайт работает. А чтобы понять где именно проблема, нужно разбираться в каждом конкретном случае

В GSI, файл Network_diagnostics - там будут пинги/трейсы до сайтов ЛК.
У меня например вот так:
Tracing route to eemea.activation-v2.geo.kaspersky.com [212.5.89.37]
over a maximum of 30 hops: 

Спойлер 
 1    <1 ms     1 ms     1 ms  192.168.2.1 
  2     8 ms     8 ms     7 ms  100.70.0.1 
  3     8 ms     7 ms     9 ms  10.82.234.205 
  4     8 ms     7 ms     7 ms  10.82.231.221 
  5     8 ms     8 ms     8 ms  10.82.235.200 
  6     9 ms    10 ms    10 ms  Ryzen5900X [185.64.45.78] 
  7    38 ms    32 ms    34 ms  87.226.221.12 
  8    43 ms    39 ms    38 ms  109.172.24.101 
  9    42 ms    40 ms    39 ms  macom-sval26-rt.macomnet.net [188.254.31.190] 
 10    40 ms    40 ms    40 ms  TenGigabitEthernet0-0-0.ncc-8.MAcomnet.NET [195.128.64.67] 
 11    42 ms    39 ms    40 ms  LabKasperDTC-MAcom.Macomnet.NET [87.118.220.169] 
 12    38 ms    40 ms    38 ms  77.74.179.248 
 13     *        *        *     Request timed out.
 14     *        *        *     Request timed out.
 15     *        *        *     Request timed out.
 16     *        *        *     Request timed out.
 17     *        *        *     Request timed out.
 18     *        *        *     Request timed out.
 19     *        *        *     Request timed out.
 20     *        *        *     Request timed out.
 21     *        *        *     Request timed out.
 22     *        *        *     Request timed out.
 23     *        *        *     Request timed out.
 24     *        *        *     Request timed out.
 25     *        *        *     Request timed out.
 26     *        *        *     Request timed out.
 27     *        *        *     Request timed out.
 28     *        *        *     Request timed out.
 29     *        *        *     Request timed out.
 30     *        *        *     Request timed out.

Trace complete.

----------------------------------------------------------------------------------------------------
The tracert command to Kaspersky Public update source result:
Command: tracert dnl-00.geo.kaspersky.com

Tracing route to dnl-00.geo.kaspersky.com [93.191.13.100]
over a maximum of 30 hops:  

Спойлер 
1     1 ms    <1 ms     1 ms  192.168.2.1 
  2     8 ms     7 ms     7 ms  100.70.0.1 
  3     7 ms     7 ms     7 ms  10.82.234.205 
  4     7 ms     8 ms    10 ms  10.82.231.221 
  5    10 ms    10 ms     7 ms  10.82.235.200 
  6     7 ms     7 ms     8 ms  Ryzen5900X [185.64.45.78] 
  7    40 ms    40 ms    40 ms  188.254.92.36 
  8    32 ms    32 ms    31 ms  185.140.151.249 
  9    41 ms    38 ms    39 ms  172.29.31.3 
 10    46 ms    41 ms    62 ms  46.61.177.178 
 11    39 ms    40 ms    45 ms  msk-m9-b3-ae18-vlan12.fiord [62.140.245.32] 
 12    31 ms    34 ms    36 ms  msk-m9-b6-ae1-vlan12.fiord [62.140.239.113] 
 13    34 ms    41 ms    32 ms  msk-dc-b2-ae5-vlan1899.fiord [62.140.239.109] 
 14    40 ms    39 ms    42 ms  80-77-174-222.colo.fiord.ru [80.77.174.222] 
 15    31 ms    35 ms    31 ms  downloads.kaspersky-labs.com [93.191.13.100]

Trace complete.

Можете сравнить со своим, ну и у пострадавших запросить первые два сегмента GSI- думаю под "персональные данные" не попадет, судя по адресам - там точность +/- провайдер.

SFG

SFG

Posted
Posted

C:\Users\......>tracert my.kaspersky.com

Трассировка маршрута к center-kl.geo.kaspersky.com [82.202.190.115]
с максимальным числом прыжков 30:  

Спойлер 
1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  GT-AX6000-6D10 [192.168.50.1]
  2    10 ms    11 ms    11 ms  100.92.0.1
  3     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  4     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  5    11 ms    10 ms    10 ms  195.69.191.250
  6    11 ms    11 ms    10 ms  195.69.191.33
  7    11 ms    10 ms    10 ms  195.69.191.39
  8    38 ms    42 ms    38 ms  et103.rt1.int.stv.ovl.retn.net [87.245.238.44]
  9    53 ms    52 ms    53 ms  ae1-3.RT.OK.MSK.retn.ru [139.45.243.1]
 10    54 ms    53 ms    54 ms  GW-as209030-RT.OK.MSK.retn.ru [139.45.227.77]
 11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

Maratka

Maratka

Posted
Posted
4 минуты назад, SFG сказал:

3     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  4     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Тут должен быть провайдер. 
Ну как минимум у меня он там.

Про остальные не скажу, но походу там уже должны быть сервера ЛК. Впрочем, не уверен, посмотрите сами в Гугле по поиску адресов.

 

SFG

SFG

Posted
Posted

C:\Users\......>tracert kaspersky.com

Трассировка маршрута к kaspersky.com [77.74.178.24]
с максимальным числом прыжков 30:

Спойлер 
 1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  GT-AX6000-6D10 [192.168.50.1]
  2    12 ms    15 ms    11 ms  100.92.0.1
  3     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  4     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  5    10 ms    10 ms    10 ms  195.69.191.250
  6    11 ms    11 ms    10 ms  195.69.191.33
  7    11 ms    12 ms    10 ms  195.69.191.39
  8    38 ms    37 ms    47 ms  et103.rt1.int.stv.ovl.retn.net [87.245.238.44]
  9    55 ms    58 ms    53 ms  ae1-3.RT.OK.MSK.retn.ru [139.45.243.1]
 10    54 ms    53 ms    54 ms  GW-as209030-RT.OK.MSK.retn.ru [139.45.227.77]
 11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 Трассировка завершена.

SFG

SFG

Posted
Posted
13 минут назад, Maratka сказал:

А так перейдет?
https://185.54.223.108

нет

Спойлер

image.thumb.png.701dc9ae9491cd45d0185993938ebab7.png

 

Это с мобильного интернета Билайн Узбекистан

C:\Users\......>tracert kaspersky.com

Трассировка маршрута к kaspersky.com [77.74.178.24]
с максимальным числом прыжков 30: 

Спойлер 
 1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  10.226.240.26
  2     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  3    60 ms   189 ms    46 ms  192.168.1.129
  4    85 ms    64 ms    68 ms  10.1.223.226
  5    49 ms    60 ms    50 ms  172.30.0.220
  6    57 ms    44 ms    48 ms  195.69.189.162
  7    65 ms    59 ms    46 ms  195.69.189.33
  8    68 ms    49 ms    43 ms  195.69.189.47
  9   111 ms   106 ms   101 ms  router-uplink.kdp.kaspersky.com [195.208.210.108]
 10    99 ms   110 ms   107 ms  172.30.8.5
 11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 

Трассировка завершена.

Кто может сказать, на каком участке проблема?

13 минут назад, Maratka сказал:

А так перейдет?
https://185.54.223.108

нет, сайт недоступен

Maratka

Maratka

Posted
Posted (edited)

del

3 минуты назад, SFG сказал:

нет, сайт не доступен

Если нет перехода на прямой адрес - там либо лочка на уровне провайдера, либо даже не знаю, что подумать.
Если Вы в Узбекистане, там должен быть доступен ВПН от ЛК, с ним - пройдет?

Edited by Maratka
SFG

SFG

Posted
Posted

ВПН (Венгрия) - сайт открылся и кабинет тоже. Значит проблема на Узбекской стороне!

Please sign in to comment

You will be able to leave a comment after signing in



Sign In Now
 Share
Go to topic listing


×
×
  • Create New...