Здравствуйте!

Подключено 5 устройств, 3 телефона и 2 компьютера. Сегодня на 2х компьютерах регистрация слетела. На телефонах появилась надпись о приянтии новых условий и оказании услуг каким-то новым Pure vpn. После принятия на телефонах не подключается и не работает.

На компьютерах доступна только бесплатная версия, которая тоже не работает. Повторная утсановка на компьютерах не активирует устройство.

Напишите, пожалуйста, что делать?

П.с. В службе поддержки открыт билет, но тишина INC000017978245

Edited November 28, 2025Nov 28 by natalia_2025
Добавила номер билета службы поддержки

Там еще и версия старая, судя по скриншоту.

1 час назад, Friend сказал:

Получается приложение не подключено к My Kaspersky и нужно подключить.
Можете нажать ввести код и указать ваш код и далее следовать мастеру подключение, либо просто авторизоваться в самом приложении: https://support.kaspersky.com/KSDE/Win5.23/ru-RU/127003.htm

приложение подключено к аккаунту, устройство активировано, как видно на скриншотах, но версия остаётся пробной, при чём даже пробная версия не работает 

Спойлер

 

9 минут назад, tntdron сказал:

при чём даже пробная версия не работает

На последнем скриншоте нажмите на корону в разделе "Лицензии" -  Kaspersky Secure Connection, она должна быть тоже золотой и попробуйте перезагрузить компьютер. 

16 минут назад, andrew75 сказал:

Там еще и версия старая, судя по скриншоту.

Да, похоже нужно еще обновить.

8 часов назад, Danila T. сказал:

Да, это проблему решит. По старой лицензии сделают возврат Вам. 

https://forum.kaspersky.com/topic/не-работает-vpn-57365/#comment-221891

Вы можете дать комментарий в этой теме. 

Не устанавливается ваше приложение после удаления старой версии.

 Win 11. 

Старую версию сначала не мог удалить.
Скачал вашу утилиту kavremvr, удалилось.
Установил обновления виндовс.
Удалил VMware.
Пытаюсь установить впн, и все заканчивается ошибкой.

11 минут назад, Friend сказал:

На последнем скриншоте нажмите на корону в разделе "Лицензии" -  Kaspersky Secure Connection, она должна быть тоже золотой и попробуйте перезагрузить компьютер. 

Да, похоже нужно еще обновить.

да по Вашей ссылке в итоге залогинился,хотя качал "последнюю версию с личного кабинета". а толку всё равно 0 ни один из доступных серверов НЕ РАБОТАЕТ!!!

kaspersky silently moved all non-Russian licenses to the new PureVPN infrastructure, and now the VPN simply doesn’t work in Russia at all — no servers, no internet, nothing. This change wasn’t clearly communicated, and users are left without a working service overnight. What are we supposed to do now?

35 минут назад, SenieorPomidor сказал:

Не устанавливается ваше приложение после удаления старой версии.

Если верить этой статье: https://support.kaspersky.ru/common/error/installation/14829

Цитата

Ошибка (2147024770) может быть связана с некорректной работой или удалением сетевых драйверов таких сторонних программ, как: VMware Workstation, VMware Player, Cisco AnyConnect, NPF (WinPcap). Эта ошибка влияет на установку не только программного обеспечения «Лаборатории Касперского», но и программного обеспечения других компаний, которое использует в работе NDIS-фильтр. Попробуйте переустановить программное обеспечение из списка выше, если используете или использовали его ранее. Это должно привести к перезаписи информации о проблемных драйверах и библиотеках этого продукта и решить проблему с установкой.

Возможно какие-то компоненты VMware  еще сохранились, проверьте и попробуйте потом перезагрузить компьютер и повторить установку. 
Можно еще попробовать переустановить сетевые драйвера временно удалив через диспетчер устройств.
Если ничего не поможет, тогда остается создать запрос подробным описанием проблемы в поддержку и с отчетом о системе.

31 минуту назад, tntdron сказал:

а толку всё равно 0 ни один из доступных серверов НЕ РАБОТАЕТ!!!

Какая ошибка возникает? Какой виртуальный сервер пробуете и какие доступны? Какая версия программы итоге установилась? 

13 минут назад, Friend сказал:

Какая ошибка возникает? Какой виртуальный сервер пробуете и какие доступны? Какая версия программы итоге установилась? 

установилась версия 21.23.6.614-2 (a) а сервер какой не выбирай-не работает Россия,Франция,Германия и т.д. и т.п. всего 86 локаций какие то подключает но нет соединения другие просто не подключает как Россию на скриншоте 

Edited November 28, 2025Nov 28 by tntdron

3 минуты назад, tntdron сказал:

установилась версия 21.23.6.614-2 (a)

У вас кажется лицензия для другого региона была предназначена и поэтому пока не будет корректно работать на территории РФ. Возможно потребуется сделать возврат средств, если возможно или поддержка предоставит какое-нибудь другое решение.

7 минут назад, Friend сказал:

У вас кажется лицензия для другого региона была предназначена и поэтому пока не будет корректно работать на территории РФ. Возможно потребуется сделать возврат средств, если возможно или поддержка предоставит какое-нибудь другое решение.

Территория РФ Донецк ДНР,ключ программы для РФ выходит мой город это не РФ? очень интересно очень

56 минут назад, tntdron сказал:

ключ программы для РФ

Вот в этом сомнения, все-таки больше ключ не для РФ. Точнее могут сказать только в поддержке: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts