Быстро же вы темы закрываете. Обновление приложения вообще все сломало, так хотя бы один сервер ехал, теперь вообще ничего не едет. И я не получил ответа на свой вопрос прошлой темы. Меня интересует как долго будет такое продолжаться и долго нам терпеть проблемы связанные с тем, что, ну вы уж извините, некомпетентность ваших сотрудников? Делете переход, ну делаейте как-то параллельно или если отрубаете все, то скажите, что не будет сутки работать программа. А то фиг знает сколько уже и так еле дышит подключение, так и ясности никакой нет.  Спасибо, было приятно с вами иметь дело.

Только что, Stee1 сказал:

Рассылки не было ни в приложениях ни на почте.

Возможно вы отказались от рассылки во время покупки лицензии на программу, либо письмо попала в папку спам или же какой-то иной сбой был в процессе отправки/получения.

4 минуты назад, Friend сказал:

Возможно вы отказались от рассылки во время покупки лицензии на программу, либо письмо попала в папку спам или же какой-то иной сбой был в процессе отправки/получения.

Письмо с отбивкой с форума о том, что Вы ответили на мое сообщение сейчас пришло. Письмо с отбивкой об отмене подписки пришло. А письмо с рассылкой о критичных изменениях в работе сервиса не пришло из-за какого-то сбоя. Эх.

5 минут назад, Stee1 сказал:

письмо с рассылкой о критичных изменениях в работе сервиса не пришло из-за какого-то сбоя

Может не из-за сбоя, возможно вы отказались от информационной рассылки во время покупки или же письмо попало в папку спам и оттуда уже успело удалиться автоматический и вы не заметили. 

16 hours ago, Zakcker said:

У меня есть Kaspersky Plus,никакого standart я не оплачивал

С этой ситуацией разберемся в рамках запроса. К VPN все это отношения не имеет. 

Здравствуйте. Хочу оформить возврат средств за не рабочий Secure connection. Почему у меня нет возможности попасть на сайт русскоязычной поддержки касперского? Переход по любой ссылке перекидывает на англоязычную поддержку, а при выборе русского языка ничего не происходит.

Прошу дать любую другую форму для связи или зарегистрировать обращение здесь на форуме.

1 minute ago, Proforg said:

Здравствуйте. Хочу оформить возврат средств за не рабочий Secure connection. Почему у меня нет возможности попасть на сайт русскоязычной поддержки касперского? Переход по любой ссылке перекидывает на англоязычную поддержку, а при выборе русского языка ничего не происходит.

Прошу дать любую другую форму для связи или зарегистрировать обращение здесь на форуме.

Добрый день.

Насколько я вижу у Вас есть запрос INC000018232807

В нем Вам ответят. По поводу проблем с созданием запроса лучше обсудить с поддержкой. Потребуются логи для диагностики, если хотите разобраться с ситуацией. 

Приложение просто не работает больше. Приобретал его для доступа к своей инфраструктуре за рубежом. VPN свои функции не выполняет - ни один из ваших серверов не работает. Откатывайте обновление назад.

14 minutes ago, v.gordeev said:

Откатывайте обновление назад.

Добрый день.

Это невозможно. Если имеются проблемы с продуктом, то просьба обратиться в поддержку: 

https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts 

 

Только что, Danila T. сказал:

Добрый день.

Это невозможно. Если имеются проблемы с продуктом, то просьба обратиться в поддержку: 

https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts 

 

не открывается страница поддержки 

22 minutes ago, Крокодил said:

не открывается страница поддержки 

Добрый день.

VPN не включен? Какой браузер? Какой провайдер? Пробовали с другим провайдером\через телефон? 

В 11.03.2026 в 06:59, Danila T. сказал:

Касаемо Youtube:

Cервис Youtube не доступен через VPN.

Kaspersky Secure Connection обеспечивает шифрование трафика для защиты интернет-соединения пользователей. Продукт позволяет работать с ресурсами, которые ограничили доступ для российских пользователей по собственному решению, и с сайтами, доступными в России. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, решение не предназначено для обхода ограничений доступа к определенным информационным ресурсам. В отдельных случаях сайты или онлайн-сервисы могут сами ограничивать подключение при обнаружении защищенных или анонимизирующих технологий — это связано с внутренними политиками безопасности этих ресурсов.

Предоставьте хоть 1 государственный акт, закон или официальное письменно решение по блокировке Youtube или Телеграмма.

Или говорите прямо, что вы сами приняли решение ограничить к ним доступ.

1 minute ago, Alec said:

Предоставьте хоть 1 государственный акт, закон или официальное письменно решение по блокировке Youtube или Телеграмма.

Или говорите прямо, что вы сами приняли решение ограничить к ним доступ.

Добрый день.

Обсуждение Youtube в этой теме: https://forum.kaspersky.com/topic/youtube-и-kaspersky-secure-connection-57498/?page=11#findComment-229165 

Там же есть и ответы.

4 минуты назад, Danila T. сказал:

Добрый день.

Обсуждение Youtube в этой теме: https://forum.kaspersky.com/topic/youtube-и-kaspersky-secure-connection-57498/?page=11#findComment-229165 

Там же есть и ответы.

Прочитал, там нет ответа.
А значит вами предоставляется услуги ненадлежащего качества и похоже решить этот вопрос можно только коллективной подачей, на вашу компанию, в суд.

Ребята, посоветуйте, пж, другой vpn, который работает в отличие от касперского. И если вы уже оформляли возврат, поделитесь опытом

Edited March 12Mar 12 by maksonchek

2 минуты назад, maksonchek сказал:

Ребята, посоветуйте, пж, другой vpn, который работает в отличие от касперского. И если вы уже оформляли возврат, поделитесь опытом

Реклама ВПН в отличии от Youtuba и ТГ -- реально запрещена в России.
Так что скорее всего вам никто не ответит.

2 minutes ago, Alec said:

Реклама ВПН в отличии от Youtuba и ТГ -- реально запрещена в России.
Так что скорее всего вам никто не ответит.

Обидно( Но второй вопрос про возврат в силе

5 minutes ago, maksonchek said:

Обидно( Но второй вопрос про возврат в силе

Чтобы отключить автоматическое продление подписки или запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте инструкциям, приведенным в этой статье.

Мда, вот подложили свинью так подложили. И никакого уведомления, как уже здесь писали, не приходило на почту. Тоже всё слетело, что нужно по работе. Придется отказываться от приложения.

 Приложение Kaspersky Secure Connection перестало выполнять свою функцию.  Подписки осталось ещё на 6 месяцев. Теперь он бесполезно для меня. Деньги естественно не возвращают. 

2 minutes ago, foreit said:

 Приложение Kaspersky Secure Connection перестало выполнять свою функцию.  Подписки осталось ещё на 6 месяцев. Теперь он бесполезно для меня. Деньги естественно не возвращают. 

Добрый день.

Посмотрел Ваш запрос. Отказа вернуть деньги не было. Вопрос возврата в процессе, о чем и было сообщено в запросе. Просьба ожидать решения. Спасибо. 

В 11.03.2026 в 14:03, P99t сказал:

Вы мне скинули ссылку на "Часто задаваемые вопросы по покупке" это шутка ? Я оплатил в начале года за целый год вперёд мне не нужны стандартные FAQ по типу в течении 30 дней...  Теперь это приложение не соответствует тому за что я оплачивал... Могу ли я теперь вернуть деньги за 9 неиспользованных месяцев ? 

Можете. Надо обращаться с требованием вернуть средства за неиспользованный остаток года по ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст. 451 ГК РФ. Согласно п. 1 ст. 29 ЗоЗПП, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки услуги не устранены. В данном случае недостаток неустраним — компания в одностороннем порядке изменила инфраструктуру и функционал продукции, что сделало сервис непригодным для ваших целей.

Народ,я не в курсе,не следил,сервис умер?Просто вдруг понадобился впн вне браузера и нате вам,сервис лежит и судя по коментам уже давно.Даже в Fallout 76 с ним не получается теперь войти.Нахер тогда нужен.Придётся нести тогда свои денежки западному впн.

Edited March 12Mar 12 by Hoshima

4 hours ago, AK26 said:

изменила инфраструктуру и функционал продукции, что сделало сервис непригодным для ваших целей

Функционал приложения не менялся – он никогда не был предназначен для обхода ограничений. То, что приложение использовалось для целей, не описанных в документации и рекламных материалах, не означает, что приложение должно продолжать работать в этих целях.

классика жанра как и с интернет провайдерами, если есть скорость в 200кбит, то услуга интернет предоставлена в независимости от того, что у вас 100мбит по договору))) все понимают, для чего был нужен интернет, для онлайн игр, ютуба, для работы , ведь западные спецслужбы в стане РФ явно не используют впн каспера для передачи секретных материалов)))))))))) а вы про функционал не менялся.......

 

В 11.03.2026 в 18:38, Отто Ж сказал:

Информация для "отказников"

По поводу возврата средств обращаться в чат ТП сейчас нет смысла, он перегружен. Позвонил по телефону - приятная барышня отменила мою годовую подписку и сказала, что деньги вернутся на карту в течение 7 дней.

Сегодня вернулись деньги, причём за всю годовую подписку, а не только за оставшиеся неиспользованные полгода. Неожиданно, честно говоря. Думал, расчитают остаток. Компании респектище, тем более учитывая то, что во всём этом форсмажоре их вины нет. Отныне в моём личном рейтинге лояльности по отношении к клиенту Каспер на первом месте. 
Желаю компании, чтобы все её текущие проблемы поскорее благополучно разрешились. Ну а если в конечном итоге функционал Kaspersky Secure Connection вернётся к изначальному, подумаю о покупке очередной подписки.