Быстро же вы темы закрываете. Обновление приложения вообще все сломало, так хотя бы один сервер ехал, теперь вообще ничего не едет. И я не получил ответа на свой вопрос прошлой темы. Меня интересует как долго будет такое продолжаться и долго нам терпеть проблемы связанные с тем, что, ну вы уж извините, некомпетентность ваших сотрудников? Делете переход, ну делаейте как-то параллельно или если отрубаете все, то скажите, что не будет сутки работать программа. А то фиг знает сколько уже и так еле дышит подключение, так и ясности никакой нет.  Спасибо, было приятно с вами иметь дело.

8 minutes ago, user321-38129 said:

Здравствуйте, можно уточнить статус запроса INC000018251402?

Добрый день.

В ближайшее время будет предоставлен ответ. 

Завтра будет две недели, как "в ближайшее время мы обработаем Вашу заявку" )

тоже самое.Дважды отправлял заявку на возврат остатков средств,мурыжат уже две недели.Специально тянут чтоб меньше вернуть или вообще не вернуть.

24 минуты назад, Hoshima сказал:

тоже самое.Дважды отправлял заявку на возврат остатков средств,мурыжат уже две недели.Специально тянут чтоб меньше вернуть или вообще не вернуть.

Возможно ждут, что пользователи в таком случае забьют, ведь сумма несущественная. Либо менеджмент на нуле.

Оформление операции занимает около 5-7 минут рабочего времени в подобной системе расчетов

1 минуту назад, 10032026P сказал:

Возможно ждут, что пользователи в таком случае забьют, ведь сумма несущественная. Либо менеджмент на нуле.

Оформление операции занимает около 5-7 минут рабочего времени в подобной системе расчетов

Так еще нужно через бухгалтерию провести, они должны оформлять документы на возврат для налоговой и т.д

11 минут назад, ant76 сказал:

Так еще нужно через бухгалтерию провести, они должны оформлять документы на возврат для налоговой и т.д

Если бы все платежи были завязаны на разносе бухгалтерии и сдаче налоговой отчётности, расчеты между субъектами осуществлялись бы с задержкой в несколько месяцев)

Заявление на возврат есть, далее ответственный сотрудник либо уточняет необходимую информацию у заявителя, либо принимает решение о возврате/отказе. Возможно организация делает сбор заявок и потом одномоментно оформляет возвраты. Но так-то две недели уже прошло. Сроки приличия тоже должны быть.

А я все ещё нахожусь на этапе рассмотрения заявки. То есть ответственный сотрудник не принял решение даже 

Edited March 24Mar 24 by 10032026P

12 hours ago, 10032026P said:

А я все ещё нахожусь на этапе рассмотрения заявки. То есть ответственный сотрудник не принял решение даже 

Добрый день.

Пожалуйста ожидайте возврата. 

Думаю менеджмент был в курсе задолго до этих событий, но по причине выполнения кпи забил на уведомление пользователей, хотя рассылку на мыло регулярно делал по разной фигне.

Пожалуй накатаю своё фи Евгению.

Уточните статус заявки INC000018251402

В 24.03.2026 в 18:22, Hoshima сказал:

тоже самое.Дважды отправлял заявку на возврат остатков средств,мурыжат уже две недели.Специально тянут чтоб меньше вернуть или вообще не вернуть.

Сегодня вернули деньги за оставшуюся подписку,за два с половиной месяца.

4 часа назад, Hoshima сказал:

Сегодня вернули

А как быть с этим? https://forum.kaspersky.com/topic/не-открываются-некоторые-сайты-после-принятия-нового-пользовательского-соглашения-ksec-10-17032026-58365/?page=13#findComment-230311

 

В 22.03.2026 в 20:10, Сергей Ме сказал:

Да бог бы с ними, запрещёнными ресурсами. Они же даже убрали функцию посещения ресурсов не запрещённых в России. По поводу лояльности ЛК к государству у меня не было ни малейших сомнений, но можно было бы хотя бы оставить доступ к тем сайтам, которые блокируют запросы из РФ. Этого им никто не запрещал. Никакие законы РФ. 

Кстати, мне в техподдержке обтекаемо намекнули, что будут над этим работать. Будем надеяться. 

Но, ко мне недавно  кажется пришло понимание, что на самом деле KSC - это утилита не для россиян. Это для тех, кто живёт за рубежом, чтобы заходить на российские ресурсы, заблокированные там. А таких сейчас очень много. Думаю так. Тогда многое становится логично и понятно. 

Да фиг там! Я купил заграницей  местную версию, она прекрасно работает (точнее работала до сегодняшнего дня) со всеми мировыми серверами кроме.... РОССИЙСИКМИ! То есть поголовно все ресурсы, которые не работают с зарубежными IP не открывааются, даже если выбрать РОССИЯ. Кроме того, половина метрик не определяют данный  IP как Российский! Я проверил на разных сайтах, половина метрик дейтсивтельно пишет что IP не российский (как раз по этому на тот же сайт победы не пускает). Но что мне служба поддердки сказала что я метриками не теми пользуюсь, а в тех которыми они испольхуют все хорошо. Ну а сайты не открываются, ну это мои проблемы, там где смотрет они у них все хорошо

Правда сегодня сломалось ВООБЩЕ все, совсем никуда не коннектит

15 hours ago, Кекс said:

Думаю менеджмент был в курсе задолго до этих событий, но по причине выполнения кпи забил на уведомление пользователей, хотя рассылку на мыло регулярно делал по разной фигне.

Пожалуй накатаю своё фи Евгению.

Добрый день.

Рассылка по клиентам была. Если конечно клиенты сами не отказались от всех рассылок (в таком случае ничего не рассылается по понятным причинам). 

 

15 hours ago, user321-38129 said:

Уточните статус заявки INC000018251402

Ожидайте ответа, пожалуйста.

3 hours ago, АндреичП said:

Правда сегодня сломалось ВООБЩЕ все, совсем никуда не коннектит

Был сбой. Сейчас все работает?

В 24.03.2026 в 18:56, ant76 сказал:

Так еще нужно через бухгалтерию провести, они должны оформлять документы на возврат для налоговой и т.д

Что за бред? Какие документы для налоговой?

с налоговой имеет место быть, если компания учла в расходах покупку ПО, в этом случае возврат денежных средств должен быть отражен и в учете и для налоговой.

Добрый день.

На сегодняшний день запросы на возвраты обработаны. Деньги должы поступить в ближайшее время. 

Тема закрыта, она исчерпала себя.