Добрый день.

После установки WIN10 на новом железе пытаюсь поставить Касперский, который уже был оплачен, установлен и благополучно работал на трех устройствах, но сейчас код активации находится в аккаунте, аккаунт привязан к почте на gmail.com (имеет ли это значение?), т войти в него для повторной активации утилиты я не могу.

Есть ли возможность узнать ключ или попасть в аккаунт каким-то способом? Ни через браузер, ни в самом приложении войти не получается.

Опять не работает.

30 минут назад, Вит сказал:

Опять не работает.

В каком браузере?
Попробуйте другие браузеры, например, Mozilla Firefox, Google Chrome, MS Edge, Yandex.Браузер

только что в гугле
 

В 12.08.2025 в 18:22, Friend сказал:

В каком браузере?
Попробуйте другие браузеры, например, Mozilla Firefox, Google Chrome, MS Edge, Yandex.Браузер

Это Opera. Mozilla, Edge тоже самое. Хотя смс для входа приходит.

2 часа назад, Вит сказал:

Это Opera. Mozilla, Edge тоже самое. Хотя смс для входа приходи

Создайте запрос в службу поддержки, подробно опишите ситуацию по шагам.
Приложите логи браузера после возникновения проблемы: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/15467
Здесь укажите номер вашего запроса, чтобы специалисты Лаборатории Касперского ( @Danila T., @Igor Kurzin, @Mikhail Shakhov)  могли посмотреть

Номер запроса INC000017738587

Не могу войти в my.kaspersky на сайте. Ввел почту, пароль и пошла бесконечная перезагрузка страницы. Браузер Firefox.

Сбросил данные и куки сайта и перезашел. Заработало.

Edited January 1Jan 1 by CemKey

Не могу войти в My Kaspersky, причины?

Что именно происходит?
В других браузерах пробовали?

Впрочем я тоже сейчас не могу.
Возможно какие-то временные проблемы.
Попробуйте позже.

у меня открывается
 

12 минут назад, PavelG сказал:

Не могу

нет такого слова.

13 минут назад, PavelG сказал:

причины?

карма у вас плохая и биополе разложилось

Я сейчас тоже зашел. Так что видимо действительно была временная проблема.

Только что, PavelG сказал:

И так на протяжении последнего часа

Только что, PavelG сказал:

И так на протяжении последнего часа

Edge, Opera, Яндекс

3 минуты назад, PavelG сказал:

И так на протяжении последнего часа

Капчи нет у Вас. Попробуйте отключить блокировщики рекламы и т.п.

У меня ее тоже нет. Но это никак не мешает входу.

Спойлер

Она видимо не всегда показывается.
Но отключить антибаннеры стоит попробовать. Возможно в данном случае дело в этом.

Неудачные попытки входа были по ссылке из письма при покупке пакета.

Решение: выбрал вход другим способом (Google) и в новом окне ввел эл. почту и пароль - успешный вход.

36 минут назад, andrew75 сказал:

У меня ее тоже нет.

Она появляется после ввода логина/пароля и клика по кнопке входа.

У меня не появляется. Может потому что у меня 2FA.

вообщем вывод. появляется что то или нет, не можете что то или не получается, главное показать скриншот - и 99%, что появится ясность 

19 минут назад, andrew75 сказал:

Может потому что у меня 2FA.

Вполне возможно, у меня ее нет.)