Касперский заблокировал устройства ввода

[scr1m]

Скачал Касперского изза подозрения что есть вирус, security cloud free, потом он предложил 30 дней полной версии, не суть, после проверки и оьновления баз потребовал перезагрузки, после чего у меня перестала отоьражаться мышь и работать клава, весь инет перерыл ничего путнего не нашел, в безоп. Режиме тоже не работает, при загрузке в операционку(10 винда) они отклбчаются, помогите пожалуйста

[kmscom]

попробуйте воспользоваться утилитой USB Recover

из Kaspersky Rescue Disk

https://support.kaspersky.ru/14221

[scr1m]

3 часа назад, kmscom сказал:

попробуйте воспользоваться утилитой USB Recover

из Kaspersky Rescue Disk

https://support.kaspersky.ru/14221

Это не помогает, я не могу запустить эту программу с флешки через биос, выдает ошибку, почему касперский взял и просто заблокировал клавиатуру и мыш, он хуже вируса, тот хотябы не блочил ничего... теперь нужно покупать новый диск и ставить новую винду, спасибо вам...

[scr1m]

Скачал Касперского изза подозрения что есть вирус, после проверки и оьновления баз потребовал перезагрузки, после чего у меня перестала отоьражаться мышь и работать клава, весь инет перерыл ничего путнего не нашел, в безоп. Режиме тоже не работает, поддержка игнорила  модераторы забили, никогда не скачивайте эту парашу.

[kmscom]

@scr1m укажите ваш номер запроса, отправленный специалистам техподдержки

[Mikhail Shakhov]

Добрый день!

Подозреваю, что проблема может быть связана с известной ошибкой: Bug 5657225: [SUPPORT] Mouse and keyboard does not work after reboot (patch i appliance)

Она связана с нашими фильтрами, которые продукт прописывает в реестр. В большинстве случаев проблема была связана со следующими событиями, которые наложились друг на друга: 
Процедура удаления активного заражения + накат патча.

Проблема будет исправлена в следующей версии продукта. 

Шаги по устранению проблемы(от самого легкого до самого тяжёлого сверху вниз):

1. Использовать утилиту восстановления:
https://support.kaspersky.ru/14221

Она восстановит значения фильтров клавиатуры и мыши по умолчанию.

Утилита основана на KRD18(Linux OS).Клавиатура и мышь должны работать в BIOS и этой операционной системе.

2. Использовать Восстановление системы. Оно должно быть запущено из Recovery mode(Восстановление системы с помощью точки восстановления):
https://remontka.pro/windows-10-recovery/

Из этого режима также можно запустить командную строку - редактор реестра и удалить фильтры продукта вручную(смотри шаг ниже).

3. Ручное удаление значений фильтров продуктов Касперского из реестра:

Запустить среду восстановления Windows: 
https://remontka.pro/run-windows-10-recovery-environment/

В разделе «Диагностика» выберите «Дополнительные параметры» - "Командная строка" - запустить редактор реестра командой regedit:

Далее нужно найти следующие ветки реестра:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM1\ControlSet001\Control\Class\{4d36e96b-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM1\ControlSet001\Control\Class\{4d36e96f-e325-11ce-bfc1-08002be10318}

и удалить значения: 
klkbdflt
klmouflt

в ключе UpperFilters.

Последний вариант самый трудный для простого пользователя и лучше не использовать его, если Вы не обладаете достаточными навыками(Продвинутый пользователь ПК, умеющий редактировать реестр windows). 

Спасибо. 

[AlexeyV]

Столкнулся с этой же проблемой. Предпосылка: не сразу продляю лицензию на KIS, на десктопе мне ставится (независимо от меня) новый Kaspersky Free, я его сообщения игнорю, через пару месяцев продлеваю подписку. На ноуте продлил без проблем, как обычно. На десктопе апгрейдюсь до Standard, пытаюсь ввести лицензию, вижу что подписка другая, KIS не переустанавливается, говорит, что есть другой более новый продукт -> стандартными средствами Виндов деинсталлирую Kaspersky Standard и разрешаю перезагрузку компа. После этого мышь и клава видятся только в BIOS и на экране выбора опции после аварийного завершения работы. На экране ввода логина/пароля - мышь и клава мёртвые. Пишу в поддержку, получаю инструкции насчёт загрузочной флэшки с KRD. Читаю кучу форумов, узнаю что этой проблеме в след.году будет уже 10 (!!!) лет - кстати, с юбилеем вас, сотрудники "Лаборатории Касперского" 😄 Как выше написано, делаю загрузочную флэшку с KRD и USB Recovery. Запущенный USD Recovery ошибок в реестре не находит. Пишу в поддержку - ответ "в сад", то бишь "обратитесь в сервисный центр" :) Читаю сообщение выше, запускаю редактор реестра с флэшки (кстати, а не дано было написать, что он запускается только по двойному щелчку мышью, а при выделении мышкой и нажатии Enter - НЕ запускается?) и вижу, что USB Recovery тупо забыли обновить после выхода новой линейки Kaspersky Free/Standard - это новое ПО прописывает другие(!) значения в ключе UpperFilters - не просто "klkbdflt" и "klmouflt", а "klkbdflt.Kaspersky4Win-21-14" и "klmouflt.Kaspersky4Win-21-14" и эти значения не измененный USB Recovery не видит и не чистит 😞 Ручками выкидываю это из реестра, перезагрузка и всё заработало. Кстати, Kaspersky Free/Standard ещё и меняет значения в ключе UpperFilters для звуковой карты - так что нужно ещё будет выкинуть из ветки реестра 

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM1\ControlSet001\Control\Class\{4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}

вписанное туда Kaspersky Free/Standard значение "что-то там.Kaspersky4Win-21-14", чтобы звуковая карта начала видеться, а не судорожно пытаться скачать драйвера для неё в Интернете :).

Итог: мышь, клава и звуковая карта работают нормально, реестр реально забит уже ненужным хламом про "****.Kaspersky4Win-21-14", который нужно чистить ручками или сторонней утилитой при возможности. 

Такое крайне небрежное отношение к действительно важной утилите для восстановления реестра USB Recovery вызывает разочарование и закономерный вопрос - а сигнатуры вирусов так же небрежно обрабатываются?

В посте сотрудника "Лаборатории Касперского" выше:

"Опубликовано 24 июля, 2022

Проблема будет исправлена в следующей версии продукта." - ещё раз с 10-летним юбилеем этой проблемы 😄 !!!

Edited December 5, 2023 by AlexeyV

[EZhdanov]

Столкнулся с этой проблемой. У жены на ноутбуке перестала работать встроенная клавиатура и Bluetooth мышь, причем при подключении устройств к usb тоже ничего не работало. Хорошо хоть тачпад был жив. Сначала переустановил все драйверы и биос, обновил систему, обновил Касперского, выполнил полную проверку на вирусы, удалил все устройства с ошибками в надежде, что встанут драйвера, но ничего не помогло. А помогло только удаление Касперского. Установил Аваст.

Зачем нужна защита, которая вредит больше, чем многие вирусы... Наверное в лаборатории Каспеского думают, что пользователям скучно и им хочется читать форумы, ковыряться в реестрах с тачпада и экранной клавиатуры за собственные деньги.

Жаль потраченных денег и времени.

[Mikhail Shakhov]

On 12/5/2023 at 2:08 PM, AlexeyV said:

Столкнулся с этой же проблемой. Предпосылка: не сразу продляю лицензию на KIS, на десктопе мне ставится (независимо от меня) новый Kaspersky Free, я его сообщения игнорю, через пару месяцев продлеваю подписку. На ноуте продлил без проблем, как обычно. На десктопе апгрейдюсь до Standard, пытаюсь ввести лицензию, вижу что подписка другая, KIS не переустанавливается, говорит, что есть другой более новый продукт -> стандартными средствами Виндов деинсталлирую Kaspersky Standard и разрешаю перезагрузку компа. После этого мышь и клава видятся только в BIOS и на экране выбора опции после аварийного завершения работы. На экране ввода логина/пароля - мышь и клава мёртвые. Пишу в поддержку, получаю инструкции насчёт загрузочной флэшки с KRD. Читаю кучу форумов, узнаю что этой проблеме в след.году будет уже 10 (!!!) лет - кстати, с юбилеем вас, сотрудники "Лаборатории Касперского" 😄 Как выше написано, делаю загрузочную флэшку с KRD и USB Recovery. Запущенный USD Recovery ошибок в реестре не находит. Пишу в поддержку - ответ "в сад", то бишь "обратитесь в сервисный центр" 🙂 Читаю сообщение выше, запускаю редактор реестра с флэшки (кстати, а не дано было написать, что он запускается только по двойному щелчку мышью, а при выделении мышкой и нажатии Enter - НЕ запускается?) и вижу, что USB Recovery тупо забыли обновить после выхода новой линейки Kaspersky Free/Standard - это новое ПО прописывает другие(!) значения в ключе UpperFilters - не просто "klkbdflt" и "klmouflt", а "klkbdflt.Kaspersky4Win-21-14" и "klmouflt.Kaspersky4Win-21-14" и эти значения не измененный USB Recovery не видит и не чистит 😞 Ручками выкидываю это из реестра, перезагрузка и всё заработало. Кстати, Kaspersky Free/Standard ещё и меняет значения в ключе UpperFilters для звуковой карты - так что нужно ещё будет выкинуть из ветки реестра 

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM1\ControlSet001\Control\Class\{4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}

вписанное туда Kaspersky Free/Standard значение "что-то там.Kaspersky4Win-21-14", чтобы звуковая карта начала видеться, а не судорожно пытаться скачать драйвера для неё в Интернете :).

Итог: мышь, клава и звуковая карта работают нормально, реестр реально забит уже ненужным хламом про "****.Kaspersky4Win-21-14", который нужно чистить ручками или сторонней утилитой при возможности. 

Такое крайне небрежное отношение к действительно важной утилите для восстановления реестра USB Recovery вызывает разочарование и закономерный вопрос - а сигнатуры вирусов так же небрежно обрабатываются?

В посте сотрудника "Лаборатории Касперского" выше:

"Опубликовано 24 июля, 2022

Проблема будет исправлена в следующей версии продукта." - ещё раз с 10-летним юбилеем этой проблемы 😄 !!!

Добрый вечер,

проблема, описанная Вами возникает не только по причине "кривости" продуктов Касперского, но и из-за проблем с реестром на машине пользователя, несовместимости со сторонним софтом и фильтрами, которые также прописываются в эти же ветки реестра и т.д. 

Как правило, если подобная проблема связана именно с нашим софтом, мы получаем массу жалоб от клиентов и готовим срочный фикс. Во всех остальных случаях она имеет какие-то локальные условия воспроизведения в виде причин, перечисленных выше. А без глубокой диагностики, такое сложно решить.

И это не одна какая-то бага продукта, которую ЛК не может решить 10 лет, так что праздновать тут нечего. 

По поводу утилиты USB Recover передал информацию ответственным сотрудникам.

Спасибо. 

[ВВЧ7373737373]

поменял касперского секьюрити на плюс - отвалилась клава ноубука. При откате системы - вин 7 - все работает. Утилита с диска ничего не находит. Таких параметров ключа реестра нет Что делать?

Edited February 27 by ВВЧ7373737373

[ВВЧ7373737373]

Разобрался. Мышь работала, но ее драйвер конфликтовал с драйвером клавы - PS2, все драйвера мыши и клавы удалил и перезагрузился - все работает.

[Maratka]

Такого все же быть не должно. Это Вы вон разобрались, а разберется ли уборщица баба Валя - я не уверен.

[Osnova]

Цитата

Ноутбук HP. Скачиваю из ЛК KSOS новую версию, старую сношу, устанавливаю новую , перезагружаю, отъезжает клава, мышь и тачпад. Запуская с флешки восстановление винды и возвращаюсь к точке восстановления. Работает. заново устанавливаю последнюю версию KSOS, перезагружаюсь и опять на низком старте. Доходит что проблема в каспере. Нахожу данный пост, чищу реестр как указано (+пост от 5 дек 23г), все работает.

Итого имеем: рабочую версию KSOS удаляем, ставим по новой, получаем проблему  с отказом устройств ввода на ноуте

 

 

[andrew75]

А какая конкретно старая версия?

И что именно было в реестре с фильтрами?