Ответа из тп нет 5 дней, здесь просто приведу автоответ от 19 числа.
Поясню сразу. Много лет делал такое не раз и через кабинет, и через интерфейс продукта. А сейчас никак. Лицензия Премиум за тестирование.

Цитата

Ваш запрос INC000018540277 зарегистрирован
Kaspersky Lab Support
19 августа, 16:09
Кому:вам
Здравствуйте!

Мы получили ваш запрос и зарегистрировали его под номером INC000018540277.

Текст запроса:

В профиле лицензии нет моих устройств. При нажатии на + появляется меню "выбрать и скачать приложение".
Как сделать резервной лицензией?
 Несмотря на наличие лицензии приложения предлагают купить подписку.
И самое удивительное - это предложение есть в разделе подписок. Мне предлагают купить то, что уже есть.
Получается добавить купленное нельзя, а приложения требуют купить.

Если вы хотите нам что-то еще сообщить - просто ответьте на это письмо, не меняя его темы.

С уважением,
Служба технической поддержки
АО «Лаборатория Касперского»

 

Edited August 24Aug 24 by sputnikk

Если верить документации, то это делается так - https://support.kaspersky.ru/kaspersky-for-windows/21.26/licensing/12778#block4

35 минут назад, sputnikk сказал:

Как сделать резервной лицензией?

только вот так https://support.kaspersky.ru/help/Kaspersky/Win21.7/ru-RU/214985.htm
если этого нет, то остается только игнорировать предложение о покупке, после окончания лицензии, вы укажите продукту на устройстве о использовании имеющейся в Личном кабинете.

Добавление лицензии в кабинет, не тождественно, что она резервная, она может использоваться на других устройствах

Никак. Она уже добавлена. Я добавил на сайте после получения. И на сайте вместо списка устройств получаю меню скачивания.

@sputnikk правильно понимаю, вы хотите сказать, что справка не соответствует к текущей версии продукта и добавить резервный код нельзя или то что вас игнорирую в рамках запроса: INC000018540277?
@Danila T., @Igor Kurzin если правильно помню, то для актуальных версий продуктов (MR25 и выше) убрали возможность "Резервного кода" и отправить новую лицензию пока не истечет текущая  на устройство, как резервное нельзя из портала My Kaspersky? 

8 минут назад, Friend сказал:

если правильно помню, то для актуальных версий продуктов (MR25 и выше) убрали возможность "Резервного кода"

вот я тоже так помню )

1 минуту назад, andrew75 сказал:

вот я тоже так помню )

10 минут назад, Friend сказал:

 если правильно помню

Теперь вспомните, где написанно

2 минуты назад, sputnikk сказал:

Теперь вспомните, где написанно

Так в справке, как я понимаю, это и написано. Последняя версия с резервными кодами 21.21. Начиная с 21.22 уже активация новыми кодами с пометкой:

А с версии 21.23 другая пометка:

3 минуты назад, sputnikk сказал:

Теперь вспомните, где написанно

да скорее всего Данила где то кому-то писал на форуме.

что добавление кода активации в продукте, это просто функционал сохранения кода активации в аккаунте.
вообщем теперь 

1 час назад, sputnikk сказал:

приложения требуют купить.

несмотря ни на что, это типа фича такая теперь, чтоб не забыл купить )))

то есть мне надо ждать, пока антивирус потеряет функционал на всех устройствах из-за просроченной лицензии и только тогда активировать заново, а не заранее?

Когда закончится текущая подписка, антивирус обнаружит в личном кабинете новую и предложит ее использовать.

Хотелось бы заранее для отключения паники у приложений

оказывается мне ответили, только я не обратил внимания на последний абзац
 

Цитата

Ответ от службы поддержки на запрос INC000018540277
Kaspersky Lab Support
19 августа, 16:09
Кому:вам
Это автоматический ответ, сгенерированный нашим инструментом анализа текста. Он предназначен для предложения решений после автоматического анализа содержания обращений клиентов. Ответ на это письмо автоматически передаст ваш запрос напрямую в нашу службу поддержки.

Тем не менее, мы рекомендуем сначала позволить этой функции попытаться решить вашу проблему.

Как активировать недавно приобретённую лицензию / подписку?

Просто выполните следующие шаги, чтобы решить проблему:

1. Проверьте папку «Входящие» электронной почты, которую вы указали при покупке. Там должно быть два письма от Kaspersky: чек и инструкции по активации вашей подписки.

2. В письме с инструкциями нажмите на ссылку «Перейти в My Kaspersky», чтобы создать аккаунт и войти в него.

3. В окне информации о подписке нажмите «Скачать», чтобы загрузить приложение на ваше устройство.

4. Установите программу.

Если установка пройдет успешно, программа будет автоматически привязана к вашей учетной записи и активирована в рамках вашей подписки.

При продлении подписки дата окончания действия будет автоматически обновлена в течение 24 часов на всех устройствах, активированных с этой подпиской и связанных с вашей учетной записью My Kaspersky.

Если ни одна из описанных выше ситуаций не относится к вашему случаю,

просто ответьте на это письмо, не изменяя тему, и дождитесь, пока наша команда технической поддержки свяжется с вами.

 

6 часов назад, sputnikk сказал:

оказывается мне ответили, только я не обратил внимания на последний абзац

Думаю, инструкция для Вашего случая такая, т.е. нужно будет отправить подписку на устройства. Тут, кстати, про резервные коды тоже сказано.

10 часов назад, AlexeyK сказал:

Думаю, инструкция для Вашего случая такая,

 

В 24.08.2026 в 22:45, sputnikk сказал:

 

@sputnikk Ну и? Я понял, что через приложение не добавляется, потому что код уже сохранен в My Kasperky. Когда закончится текущая подписка, новую можно будет отправить на устройства. Или я что-то опять не так понял?

32 минуты назад, AlexeyK сказал:

Когда закончится текущая подписка, новую можно будет отправить на устройства.

Не всегда, многое еще зависит от типа лицензий. Здесь немного иной нюанс: пока лицензия истекает последние 30 дней и меньше, антивирус надоедает своими уведомлениями и отключить их нельзя, как это было раньше добавив резервный код, то есть этот момент не продуман.
Продукт не учитывает, что в портале My Kaspersky есть другая лицензия, которую можно использовать для продления и продолжает сыпать просьбы "купить/продлить", вместо зеленого окна - "все хорошо".

Скорее всего, приоритет этого сценария в разработке у Лаборатории Касперского понижен, так как менеджеры надеются, что пользователи будут пользоваться только подписками, которые должны автоматический продлеваться, но не учитывают, что  многие клиенты отключают автопродления и в некоторых странах автопродление вовсе запрещено.

9 минут назад, Friend сказал:

пока лицензия истекает последние 30 дней и меньше, антивирус надоедает своими уведомлениями и отключить их нельзя, как это было раньше добавив резервный код

Это я знаю, сам недавно терпел эти издевательские уведомления и напоминания, но потом отправил подписку и все позеленело.) Так и что тогда непонятного - вот что я не могу понять, вроде все есть в справке. Да, так устроено, что мы можем поделать. Только надеяться, что изменят в лучшую сторону.

Надо написать обоснованное пожелание в техподдержку )

А так все заточено под подписку с автопродлением.

14 минут назад, Friend сказал:

Не всегда, многое еще зависит от типа лицензий.

Про типы лицензий в справке нет. Новый код, который лежит в личном кабинете и не используется, потом просто нужно отправить на устройства. С первым устройством подписка активируется. Какие Вы еще видите варианты, что подписка сама по себе активируется на устройствах или может приложения предложат ее использовать? Может и так, будет тогда еще проще пользователю, хотя у себя этого я не видел.

5 минут назад, andrew75 сказал:

Надо написать обоснованное пожелание в техподдержку )

Одно не поможет, нужна массовость.)

Текущая система, при отсутствии автопродления некомфортна для пользователя (особенно для тех, кто привык к наличию резервного кода). 
Поскольку некоторое время продукт достает предупреждениями, с которыми ничего нельзя сделать.

11 минут назад, AlexeyK сказал:

Одно не поможет, нужна массовость.)

Нужно написать грамотный текст предложения и предлагать пользователям излагать его в ТП своими словами )

Доброго!💭☕  Андрей с уважение    "

1 час назад, andrew75 сказал:

А так все заточено под подписку с автопродлением.

Оно и вполне логично и объяснимо, т.к. обычно продление дороже, чем покупка нового кода. Любители использования новых кодов не в почете.

2 часа назад, AlexeyK сказал:

т.к. обычно продление дороже, чем покупка нового кода.

за счёт промоакций?

3 часа назад, andrew75 сказал:

Нужно написать грамотный текст предложения и предлагать пользователям излагать его в ТП своими словами )

я написал пожелание. Ответ:
 

Цитата

Мы передали Ваше пожелание нашим экспертам. Запрос находится в процессе обработки.
Пожалуйста, ожидайте нашего дальнейшего ответа.

 

2 часа назад, sputnikk сказал:

за счёт промоакций?

И с акциями, и без акций. Можете сами поинтересоваться ценами и сравнить их с ценой продления на сайте. Понятно, что индивидуальные акции продления по спец-ценам тоже бывают, но регулярные цены продления на сайте весьма впечатляют своей неоднозначностью.

Цитата

Уважаемый пользователь!

Благодарим за ожидание, а также за обратную связь от Вас.

Реализовать данное пожелание не представляется возможным, поскольку система не может определить, в каких случаях пользователю действительно требуется несколько лицензий для личного использования, а в каких он уже приобрёл другую лицензию и предложение о покупке или продлении для него более неактуально.

Ограничивать показ предложений на основании таких предположений было бы некорректно. При этом Вы можете скрыть неактуальные лицензии в своём аккаунте. К сожалению, данное пожелание не будет принято в работу.