Двойная оплата

[artista343]

Здравствуйте!

В ноябре я купил продление КИС. Ввел код продления.

А сегодня обнаружил несанкционированное списание суммы с моей карты на ещё одно продление!

Это так и полагается? Или это взлом моей карты?

[artista343]

Ответ ожидаю с нетерпением и надеюсь на возврат незаконно списанных денег.

 

[kmscom]

У вас вероятно включено автопродление https://support.kaspersky.ru/common/buy/12473
Отключить можно по инструкции  https://support.kaspersky.ru/common/buy/15346
и вы самостоятельно купили еще лицензию продления. Попробуйте обратится с запросом о возврате средств в магазин в котором купили или создайте запрос специалистам https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts

[Horlan]

У меня история еще лучше. Заплатил за премиум подписку списали 2024 рублей, а через 13 минут списали с карты еще 2699 рублей! Теперь у меня два чека на разные суммы за одну премиум лицензию на три устройства. Как такое может быть?!

[kmscom]

6 часов назад, Horlan сказал:

Как такое может быть?!

это знает только магазин и можете попробовать оформить возврат средств, обычно не отказывают

а можно и оставить, если лицензии не начали отсчет своего срока действия.
по окончании одной, активируете другую

[andrew75]

6 часов назад, Horlan сказал:

Теперь у меня два чека на разные суммы за одну премиум лицензию на три устройства. Как такое может быть?!

можно предположить, что на 2024 вы купили сами новую подписку, а 2699 с вас списали за продление существующей (если было включено автопродление и вы о нем забыли).

Обратитесь в техподдержку, там разберутся. Лишнюю оплату можно будет вернуть.

[Friend]

11 часов назад, Horlan сказал:

Теперь у меня два чека на разные суммы за одну премиум лицензию на три устройства. Как такое может быть?!

Такого не может быть, если два чека, значит две лицензии 🙂 
Если лицензии приобрели на официальном сайте Лаборатории Касперского, то можете связаться с интернет-магазином Nexway по телефону:  +7 495 272-81-61  (Часы работы: ежедневно с 8:00 до 21:00.)
Другие каналы связи.

5 часов назад, kmscom сказал:

оставить, если лицензии не начали отсчет своего срока действия.

На официальном сайте уже такие не взять, только подписки, которые активируются сразу с момента оформления и оплаты.