в защищенном браузере (файфокс) блокирует все интернет соединения

[alex.bocharov]

пследние несколько дней в обычном браузере все работает нормально, банки открываются ссылки тоже

как только переходит и поднимает защищенный браузер ни одну ссылку не может открыть ни в мауальном ну в автоматическом режиме (в защищенном режиме открывает пустую страницу, а в предыдущем окне говорит что не смог перейти)

до этого все работало отлично

win 10 firefox 109.0

 

 

 

 

[andrew75]

А в других браузерах проблема есть?

[alex.bocharov]

4 часа назад, andrew75 сказал:

А в других браузерах проблема есть?

пробовал, в эдже. нет

[andrew75]

@alex.bocharov, вам нужно обратиться в техподдержку.

[Friend]

Здравствуйте, @alex.bocharov,
Проблема только с одним сайта банка или любого банка? Можно скриншот ошибки?
Все обновления Windows 10 установлены?
Пробовали перезагрузить компьютер или переустановить Kaspersky Total Security? Какая версия антивируса стоит?

Попробуйте выполнить следующую инструкцию, должно помочь.
Инструкция:
1. Отключите самозащиту продукта. В левом нижнем углу главного окна программы нажмите на иконку шестерёнки (кнопка «Настройки») > Общие > Самозащита > снимите галочку с опции «Включить самозащиту» и подтвердите отключение, нажав на кнопку «Продолжить».
2. Щёлкните правой кнопкой мыши по значку программы в правом нижнем углу экрана, рядом с часами > в появившемся контекстном меню выберите пункт «Выход».
3. Закройте все браузеры.
4. Удалите всё содержимое в папке SafeBrowser. Для этого нажмите на кнопку Пуск > Проводник > в адресную строку Проводника вставьте указанную ниже строку и нажмите на клавишу Enter.

%ProgramData%\Kaspersky Lab\SafeBrowser\

5. Запустите антивирус и снова включите самозащиту.

Обратите внимание! В браузере Google Chrome и Mozilla Firefox может потребоваться установка актуального плагина Kaspersky Protection.

Для 2021 версии продукта плагин Google Chrome доступен для установки по ссылке: https://chrome.google.com/webstore/detail/kaspersky-protection/ahkjpbeeocnddjkakilopmfdlnjdpcdm

Для 2021 версии продукта плагин Mozilla Firefox доступен для установки по ссылке: https://addons.mozilla.org/ru/firefox/addon/kaspersky-protection-2021/

Проверить был ли установлен и активирован плагин Безопасных платежей нужно как в режиме безопасных платежей (рамка присутствует), так и в обычном режиме (рамка отсутствует), то есть в двух режимах работы браузера.

[alex.bocharov]

5 часов назад, Friend сказал:

Здравствуйте, @alex.bocharov,
Проблема только с одним сайта банка или любого банка? Можно скриншот ошибки?
Все обновления Windows 10 установлены?
Пробовали перезагрузить компьютер или переустановить Kaspersky Total Security? Какая версия антивируса стоит?

Попробуйте выполнить следующую инструкцию, должно помочь.
Инструкция:
1. Отключите самозащиту продукта. В левом нижнем углу главного окна программы нажмите на иконку шестерёнки (кнопка «Настройки») > Общие > Самозащита > снимите галочку с опции «Включить самозащиту» и подтвердите отключение, нажав на кнопку «Продолжить».
2. Щёлкните правой кнопкой мыши по значку программы в правом нижнем углу экрана, рядом с часами > в появившемся контекстном меню выберите пункт «Выход».
3. Закройте все браузеры.
4. Удалите всё содержимое в папке SafeBrowser. Для этого нажмите на кнопку Пуск > Проводник > в адресную строку Проводника вставьте указанную ниже строку и нажмите на клавишу Enter.

%ProgramData%\Kaspersky Lab\SafeBrowser\

5. Запустите антивирус и снова включите самозащиту.

Обратите внимание! В браузере Google Chrome и Mozilla Firefox может потребоваться установка актуального плагина Kaspersky Protection.

Для 2021 версии продукта плагин Google Chrome доступен для установки по ссылке: https://chrome.google.com/webstore/detail/kaspersky-protection/ahkjpbeeocnddjkakilopmfdlnjdpcdm

Для 2021 версии продукта плагин Mozilla Firefox доступен для установки по ссылке: https://addons.mozilla.org/ru/firefox/addon/kaspersky-protection-2021/

Проверить был ли установлен и активирован плагин Безопасных платежей нужно как в режиме безопасных платежей (рамка присутствует), так и в обычном режиме (рамка отсутствует), то есть в двух режимах работы браузера.

все проделал, то же самое. обновления прошли дня два назад, версия тотал 21.3.10.391

 

да в любом банке

более того окно открывается но оно пустое, и это окно не открывает ни одну ссылку даже не банковскую, редактировать и настраивать себя не дает.

такое ощущение что "некий файрволл" запрещает открытой копии идти куда то либо

при этом в обычном окне браузера все открывается и банки тоже.

кстати а такой же аддон для эджа есть?

в крайнем случае перейду туда, но конечно очень неудобнол.

 

[Friend]

13 часов назад, alex.bocharov сказал:

кстати а такой же аддон для эджа есть?

Да, есть: https://support.kaspersky.ru/common/start/12782#block10
Если правильно понимаю, то полностью переустановить Kaspersky Total Security вы не пробовали?
Пробовали настроить принудительное открытие сайтов через Безопасные платежи - https://support.kaspersky.ru/kts20/safemoney/15176#block3 ? Может проблема в самом браузере Firefox и нужно попробовать переустановить браузер без сохранения данных?

13 часов назад, alex.bocharov сказал:

более того окно открывается но оно пустое

Все другие браузеры были закрыты?
Также можно попробовать установить новую версию программы по инструкции:
1. Удаляете текущую версию.
2. Перезагружаете компьютер.
3. Скачиваете и устанавливаете новую

[alex.bocharov]

В 22.01.2023 в 11:38, Friend сказал:

Да, есть: https://support.kaspersky.ru/common/start/12782#block10
Если правильно понимаю, то полностью переустановить Kaspersky Total Security вы не пробовали?
Пробовали настроить принудительное открытие сайтов через Безопасные платежи - https://support.kaspersky.ru/kts20/safemoney/15176#block3 ? Может проблема в самом браузере Firefox и нужно попробовать переустановить браузер без сохранения данных?

Все другие браузеры были закрыты?
Также можно попробовать установить новую версию программы по инструкции:
1. Удаляете текущую версию.
2. Перезагружаете компьютер.
3. Скачиваете и устанавливаете новую

переустановка касперского полностью, решила проблему, благодарю